Живу в г. Тамбов, 6.08.2013 заказал два окна, балконный блок и окна на балкон в компании «Биплан» (филиал на ул. Мичуринской г. Тамбов, договор №94). При этом оплатил весь заказ сразу. Не верьте если Вам скажут, что изделия сделают быстро! Их доставили в предпоследний день по договору – 2 сентября 2013. И после этого началось "хождение по мукам". В проемы установили изделия в день доставки, но некачественно. Забыли снять защитную пленку с отливов (а их позже не достать рукой) и на следующий день отвалилась снаружи балкона защитная лента стыков. По каждому факту пришлось звонить мастеру и договариваться когда смогут приехать сотрудники, чтобы устранить свои "косяки". Но хуже обстояли дела с установкой откосов внутри квартиры. Сначала, как пояснили мне сотрудники, осуществляющие установку, якобы в г. Курск при выписывании расходной накладной №6909 от 24.08.2013 забыли про откосы на балконный блок, поэтому средств на их установку не выделено. Пришлось несколько раз приезжать в филиал в г. Тамбов на ул. Магистральной и требовать своевременного исполнения обязательств по договору. В результате откосы на балконный блок были установлены рабочими "в долг" с просрочкой в 3 дня – только 8 сентября 2013. По данному поводу для подписи мне 23.09.2013 предоставили почему-то еще один акт под №6477 от 24.08.2013 (аналогичный акт с таким же номером я подписывал после установки откосов на другие окна 8.09.2013). Пытался "наказать" фирму рублем, но получились только копейки. Оказывается, при подписании договора необходимо было требовать, чтобы в разделе "Ответственность сторон" пункты 8.2. и 8.3. были изложены аналогично как для заказчика, так и для исполнителя. Иначе, в случае нарушения сроков заказчиком - он платит 3% от всего стоимости заказа за каждый день просрочки (в моем случае от 77 тысяч руб.), а при нарушении сроков исполнителем - фирма платит только 3% от стоимости невыполненных работ за каждый день просрочки (в моем случае от 4 тысяч руб. – не установили откосы внутри квартиры). При этом не важно, может заказчик пользоваться в полной мере окнами или нет. На этом все не закончилось. Мне установили одно из окон, открывающаяся створка которого имела глубокую длинную царапину. В течение дня после подписания акта я сказал об этом мастеру (позднее он приезжал и проверял). Все равно пришлось лично ехать в офис писать письменную претензию по данному факту. Согласно Гарантийному талону (приложение к подписанному договору) мне были обязаны устранить дефект в течение 45 дней, но это произошло только через три месяца, учитывая, что я раз в 1-2 недели звонил мастеру и в филиал фирмы, требовал, уговаривал, ругался. Как мне пояснял мастер, то прислали с г. Курска не ту рамку для створки окна, то она не подошла по размерам, то прислали не те уплотнители и т. д.
Надеюсь, что моя история поможет кому-то сделать правильный выбор (я перед тем как заказать окна читал отзывы о фирмах в интернете). Однако, как я сейчас выяснил, плохие отзывы на основном сайте «Биплана» не показывают (там нет моего отзыва). В дальнейшем (если не наступит гарантийный случай) я уже никогда не буду обращаться в данную фирму и никому другому не советую.
