Хотелось бы обратиться к руководству данного медицинского центра и напомнить, что аудитория людей, которая приходит к вам в центр на прием хотела бы получать: 1. Качественное и быстрое медицинское обследование 2. Организованный по предварительной записи прием 3. Уважительное отношение персонала. У вас платный центр и когда приходишь к вам, то хотелось бы видеть различия между бюджетной консультацией по прописке и вашей организацией.
Про наш случай.
Мы приезжаем к вам с мужем в 5 раз (на Войковскую), первый раз попала к вам по рекомендации в октябре 2016, все было прекрасно, нас уважительно приняли на ресепшене и также в кабинете УЗИ (врач Иванова О. Д.), к ней нареканий нет, все показывает и объясняет, уважительное и терпеливое отношение отношение. Хочу заметить, что было воскресение и поток был небольшой.
Все изменилось, как мне показалось, с 2017 года.
1. Я записалась к гинекологу по телефону в январе. По телефону мне продиктовали две фамилии, мне было все равно к кому идти, т. к я конкретно ни у кого не наблюдалась и меня записалась к врачу N. Конечно же я не запоминала ее фамилию, т. к электронная база и после записи приходит СМС, далее звонят за день и напоминают. В тот день, когда мы были записаны, мы приехали в центр. На ресепшене отдаю паспорт, говорю, что на УЗИ в 12 и к гинекологу 12:30. Девушка на ресепшене изначально была очень недовольная и спрашивает к какому я врачу (назвать фамилию), на, что я ответила, что не помню, я говорила по телефону, что мне без разницы. На, что она скрючила лицо и сказала, что она тем более не знает к кому я записана и вообще как так и посмотреть в базе не может! Спустя 5-10 минут она выяснила и позвала нас оплачивать прием. Это мелочь, но настроение у нас поменялось в секунду и было уже не так приятно находится у вас. Так как в коммерческом центре посмотреть фамилию врача к которому человек записан не должно быть проблемой, а уж тем более персонал на ресепшене не должен показывать своего недовольства.
2. У меня не получилось попасть в свою ЖК на КТГ, т. к. изначально для нас было важно приехать в выходной и быть на исследовании вместе с мужем. Когда я звонила, я уточняла эти моменты и меня успешно записали на субботу на утро. Когда мы приехали, то нам попалась опять эта девушка на ресепшене, которая опять неуважительно с нами общалась. Муж спрашивал у какого кабинета нам ожидать, на, что она говорила садитесь и вам позовут, он переспросил "а какой все-таки кабинет?", потому что народу было очень много, а стульев мало и все около процедурного кабинета, куда нас и направляют, на что девушка опять на повышенном тоне говорит "сядьте, вас пригласят", так и не ответив на вопрос. Садимся и ждем. Нас приглашают и ведут в процедурный кабинет! Там постоянный поток людей на анализы, стоит кушетка и на ней валяется аппарат ктг, "совковая медсестра" которая берет анализы строго говорит, чтобы муж вышел, у них тут все стерильно. Я стерильная, а муж у меня не стерильный. Мы начинаем спрашивать, почему ктг и анализы крови берут в одном кабинете, на, что нам объясняют, что вышла накладка, народу очень много, тогда мы отказываемся от исследования и идем на ресепшен за объяснениями. Вторая медсестра в кабинете была молодая, приветливая и спокойная. Объяснения следующие: в кабинете КТГ проходит спермограмма! На минуточку так. Там где у нас должно быть исследование клиент просто мастурбирует))) В итоге для нас через минуту нашли свободный смотровой кабинет, куда через секунду перенесли КТГ и усадили нас. Все хорошо, сидим, муж наблюдает. Не проходит 10 минут, как заходит врач, спрашивает как дела и говорит чтобы мой муж вышел, т. к. ей надо взять мазок. Я сидела прямо напротив кресла и приходя в платный центр я совсем не хочу в момент КТГ смотреть на чужие половые органы, в итоге мы сами попросили подождать еще 10 минут, когда закончиться исследование и брать мазок.
Что хотелось бы сказать, уважаемое руководство ЦИР, следите за своим потоком клиентов. Если вы не можете качественное принять большое количество людей, то не принимайте. Не допускайте такого, чтобы в кабинете КТГ мужчины сдавали спермограмму, чтобы пациенты у которых еще не закончено исследование смотрели на половые органы других пациентов, а женщины, которые приходят на КТГ кидались из угла в угол по вашему центру. Лучше меньше, но качественнее.
