Отрицательное впечатление
Отзыв пишу впервые.
Просто нет слов!
Такого хамского отношения не припомню уже давно (заметьте в коммерческой организации, в некоторых госструктурах лет 10 назад наверное такое было).
Начнем по порядку. Позвонил по номеру горячей линии, побеседовали с молодым человеком, договорились о скидке и пороге в подарок, времени приезда замерщика. Замерщик приехал, проговорили, померили, начали заключать договор - уже здесь выяснилось, что скидка есть, а вот порога в подарок - нет: выбирается в программе он только заденьги. Решили, что не особо он и нужен, да и времени разбираться вечером после работы в квартире без света особо не было. Дополнительно договорились об установке портала (это панели в ширину стены, которые ставятся в проём двери, еще их называют доборы).
По вопросу установки двери вопросов не возникло - привезли и поставили. По договору портал должны были поставить на следующий день. Когда в назначенное время никто не приехал и не позвонил начали звонить сами. После всех переключений переключили на сотрудника по имени Роман, который вместо просьбы по переносу сроков сразу начал говорить, что мы "обязаны пошпаклевать стены"(!) на месте установки портала. После долгих разговоров дал номер старшего мастера, ему выслали фото стены, мастер ответил, что конечно же ничего шпаклевать не нужно. Снова перезвоны с горячей линией уже по новому сроку монтажа, теперь договорились что поставят после выходных в понедельник в первой половине дня.
В воскресенье в 20 часов (нахожусь за столом с семьей и друзьями) звонит девушка и говорит (через постоянно прерывающуюся связь, в подвале они сидят что ли), и говорит, что "никакой записи на понед. нет, можем установить в четверг"(!), потом перезванивает и предлагает уже вторник. Это нас не устраивает, решаем, что просто зашпаклюем стены, а портал нераспечатанный вернём, звоним на горячую линию, договариваемся предварительно о возврате. В понед. договариваемся дополнительно, нам отвечают "да, возвращайте в любой фирменный магазин". Едем заранее(!), без портала в магазин, в магазине сотрудник звонит кому-то и говорит "да, привозите" и даёт заявление на возврат. Заполняем дома заявление. Вечером в 20 часов снова звонит "девушка из подвала" и предлагает установку, говорим, что возвращаем портал.
Теперь самое интересное: так как я на работе, супруга (стройная хрупкая девушка) сама грузит портал в машину, привозит в магазин и что ей отвечает тот самый сотрудник: "Портал нужно везти не в магазин, а на наш склад. Доставка из нашего магазина на склад будет стоить две тысячи рублей"(!)... Это при том что машины доставки в магазин ходят регулярно и им ничего не стоит загрузить портал и вернуть набазу.
...
Уже просто от безысходности, звоню и договариваюсь на установку.
И вы думаете кто-то хотя бы извинился или предложил нам что-то в подарок как это бывает в подобных случаях? Ну конечно же нет. Вместо этого у нас несколько раз поинтересовались помним ли мы о стоимости установки 2 тыс. руб.? Мы поним. Установили. Заплатили.
Никому из своих знакомых не посоветую ставить дверь в этой компании - по этой цене можно найти аналоги и еще о скидках договориться. Про отношение к клиентам думаю понятно всё.
Отзыв свой постараюсь разместить по максимуму где возможно - может сбережет кому время и нервы. А может руководство компании почитает и начнет ставить двери и порталы одновременно, а пока это не так - не рекомендую.
