Отзыв клиента Игорь Антропов о компании Эльдорадо

Item: Эльдорадо
Rating: 1
Author: Игорь Антропов

Игорь Антропов

11:26 10.09.2014

Город: Архангельск

Отрицательное впечатление

В интернет-магазине Эльдорадо была заказана мультиварка Vitesse VS-3005. Номер заказа 7073380. После удаления защитной пленки с экрана управления, обнаружил пузыри на пленке с изображениями блюд, наклеенной на экран. Позвонил в магазин, оператор предложила сфотографировать дефект и отправить претензию с описанием и фото дефекта на адрес одела претензий. Если же я хочу заменить некачественный товар, то я должен сам (за свой счет) приехать в офис интернет-магазин, то есть это стало уже моей проблемой. На письмо с претензией, пришел ответ, в котором магазин обещал рассмотреть ее в течении 10 (десяти) дней. В конце десятого дня я позвонил в отел претензий и поинтересовался почему со мной до сих пор никто не связался. Ответ: Вам перезвонят завтра. В конце дня "ЗАВТРА" перезваниваю, мне отвечают - Вам перезвонят завтра. Подождал еще день. Перезваниваю на следующий день, прошу соединить с кем-нибудь из тех, кто занимается претензиями, а не с оператором. Соединяют со старшим оператором. Девушка на другом конце провода очень мне сочувствует, называет ситуацию "недопустимая" и предлагает мне поставить на претензию пометку "СРОЧНО", т. е. через 2 дня после истечения срока рассмотрения претензия становится срочной. Срочность не ускорилась, со стороны Эльдорадо пришел только спам, с предложением покупать ночью, со скидкой 5%, обязательно воспользуюсь.