Отзыв клиента Ольга о компании Эльдорадо

Ольга

09:53 20.05.2019

Город: Санкт-Петербург

Отрицательное впечатление

обман, отсутствие гибкости в решении проблем, возникших по вине Эльдорадо, отсутствие клиентоориентированности
Читайте отзывы ДО, а не после оплаты! Отсортируйте отзывы по дате и вы убедитесь, что Эльдорадо не осуществляет доставку в назначенный день! Тянет время и переносит доставку на следующий, далее ещё на следующий и т. д. дни! А всё просто - товар, который числится на сайте в наличии по факту отсутствует! 13.05.2019 я оформила заказ, доставку и оплатила стиральную машину. При оформлении заказа ближайшая дата доставки была 15 мая - товар был в наличии. Я оформила доставку на субботу 18 мая. Накануне в пятницу мне позвонили из Эльдорадо: "Извините, машинка еще не приехала на склад, готовы доставить в воскресенье". Я согласилась. В воскресенье (в день доставки!!!) опять звонок из Эльдорадо: "Извините, машинка приехала на склад очень поздно, сегодня не привезём. Выбирайте другую дату доставки". Для меня очевидно, что если продавец не исполнил свои обязательства ДВА раза подряд, то должен идти на уступки. Я попросила доставить товар не в стандартный временной интервал с 9 до 15, а привезти к 9 утра. На этом инцидент считался бы исчерпанным. Однако, Эльдорадо не идёт на уступки, а предлагает третий день ждать доставку пол дня. Крайне не довольна. Деньги буду забирать. UPD 20 мая 2019. Заказ в назначенное время не привезли. Горе-специалисты переключают с одного на другого не в силах решить вопрос.

Eldorado_Service

2019-05-20 10:21:32

Ольга, здравствуйте. Для нас очень важно разобраться в сложившейся ситуации. Для этого просим Вас написать нам в сообщения сообщества ВКонтакте/Facebook, либо на почту customer@eldorado.ru и уточнить номер Вашего заказа.