Отзыв клиента Евгений о компании Эльдорадо

Здравствуйте, Эльдорадо - это магазин который обходит закон и делает всё чтобы не возвращать деньги, история такая:
купил я роутер меньше года назад, он сгорел, сдал его в магазин на ремонт, т.к. сложная техника сразу замену предоставить мне не смогли, но пришло смс через 20 дней что роутер меня ожидает в магазине, потом пришло смс через неделю что моёустройство ещё в сервисном центре
и его ещё не починили, я позвонил девушке на горячую линию мне сказали - если его не отремонтировали в течении 45 дней и выдают замену я имею право написать заявление на возврат денежных средств, после мой вопрос был такой
- Девушка если я сейчас куплю роутер я не потеряю деньги?
Девушка: вы потеряете если ваш роутер починят, а так вы можете написать заявление на возврат и вам вернут деньги, не переживайте!

И так купил я новый роутер до магазина добрался через 2 дня, а там дают новый и не принимают заявление на возврат денежных средств, т.к. акта о неремонтопригодности нет. А дают новый роутер и пишут что все отремонтировали.
Я звоню на горячую линию уже из магазина, девушка говорит что - да можете заявление написать на возврат денежных средств, это ваше право!( С моих слов она записывает)
Вечером в этот же день мне звонят из магазина и говорят мол - а что вы в магазине не написали заявление? Я снова по кругу одно и тоже рассказывать.
Теперь звонят с гоярчей линии (как я понимаю) и да, говорят надо в магазин заявление на возврат писать.
Сразу же нельзя было это сделать?
Итог: Мвидео и Эльдорадо объединились. Но в Мвидео сотрудники намного компетентнее и всё равно, лучше в эти магазины не обращаться, т.к. просто покупатель - это деньги.
Им лишь бы накрутить гарантию, доп услуги, и всякую фигню, знаю т.к. несколько знакомых рассказывают как они бабушек обдирают пример: пенсионерка приходит за телевизором за 10 тыс. а покупает его с допами за 20 тыс.