Отзыв клиента Алла о компании Обувь Kari

Алла

16:43 28.08.2018

Город: Самара

Отрицательное впечатление

Полнейшее безобразие! Интернет-заказ 102606782 от 27.08.2018г. Женские туфли 38 размера. Сразу же прришло подтверждение интернет- заказа, что заказ готов к выдаче. В магазине ТЦ "Русь-на-Волге" г. Самара 28.08.2018г. оказалось, что в коробке лежит интересная комбинация обуви: одна туфелька р.36+ другая туфелька р.37. Можно выкупать интернет-заказ! Как такое могло произойти? И зачем? Кто возместит моё время и причинённые неудобства? Зачем было подтверждать заказ? У меня была вчера возможность купить туфли нужного размера в другом магазине. А теперь, при неоднократном обращении, оператор интернет-магазина сообщила, что нет возможности забрать туфли в другой Вашей торговой точке. Нужно снова заказать. Небольшой нюанс, что сегодня уже акции нет и цена совсем другая: дороже на 30%. Наверное, мои туфельки будет носить продавец магазина? Куда-то же они делись? Никаких извинений! На клиентов наплевать!

kari

2018-09-14 11:44:15

Алла, приветствуем Вас от лица компании kari.
Благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что Вам не удалось совершить покупку. По информации, указанной Вами, была проведена внутренняя проверка. К сожалению, на данный момент в магазинах Вашего города действительно нет в наличии выбранной пары обуви в нужном Вам размере. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы учли все Ваши замечания. Само собой, ситуация, описанная Вами, недопустима. С сотрудниками уже была проведена разъяснительная работа и внеочередное обучение стандартам компании. В качестве извинений на бонусную карту, привязанную к Вашему личному кабинету на сайте, было начислено 1000 бонусных баллов, которыми Вы можете оплатить до 30% от стоимости покупок в наших магазинах.
Надеемся, Вы дадите нам возможность изменить сложившееся у Вас мнение в лучшую сторону.
Всегда будем рады видеть Вас.