Безответственность, довели до убытка, не признаются в ошибках, врут, шантажируют. Минусов очень много. Причем они свойственны как менеджерам. Но теперь ясно, что и гендиректор с такой же философией.
Отзыв касается сервиса онлайнбухгалтерии #кнопка.
Являюсь клиентом кнопки с ноября 19 года. Обслуживаю у них три компании. Сюда просто изложу последовательно проблемы, созданные кнопкой и предложенные решения проблем. А так же свою субъективную оценку.
Но сначала расскажу обязанности кнопки, за которые я платил деньги:
1. Формирование и подача отчетности;
2. Расчет налогов, что вытекает из п.1;
3. Ведение кадрового учета;
4. Подготовка платежек а ФНС для оплаты налогов.
5. Иные задачи бухгалтерии.
Теперь история:
Ситуация №1.
Суть: В конце 2019 года Кнопка оплатила налоги, указав неправильные реквизиты ОКАТО. После чего к нам прилетело требование, ограничения из налоговой.
Решение кнопки: оплатить НДС и прибыль за квартал повторно.
Результат: Кнопка все таки смогла взаимозачесть платежи без нашей оплаты. Однако наши клиенты воспользовались ситуацией и потребовали работать на отсрочке платежа, видя ограничения в системах, подобных контуру, или на сайте nalog.ru
Мое видение: при том, что кнопка говорит, что она платит за ошибки, Кнопка предложила заплатить за ошибки нас. Но своей халатностью кнопка заставила нас прокредитовать некоторые сделки. А это убыток для нашего бизнеса.
Ситуация №2.
Я обратился с задачей произвести сверку с налоговой, чтобы взаимозачесть переплату по одному виду налогов, недоплату по другому, а так же для проверки корректности списания задолженности. Были поводы сомневаться, что в налоговой все прошло как надо. И я переживал. Однако кнопка не провела эти работы. Забегу вперед, потом настаивала на оплате этих непроведенных работ. Как выяснилось, опасения были не напрасными. И по списанной задолженности начались взыскания ФССП. Я попросил кнопку разобраться. Но кнопка не разбиралась. А списания продолжались. Фактический бездействием Кнопка добилась того, что деньги на оплату существующих налогов ушли на оплату уже закрытых. Причем так как задолженность уже списанная, то ФНС ее зачитывала в переплату налогов.
Решение кнопки: оплатить все же существующие, вместо перезачета переплаченных и неправомерно взысканных по вине кнопки. И тут мне действительно пришлось налоги заплатить дважды.
Результат: вместо оплаты налогов я получил три взыскания от ФССП с личных счетов, одни из которых кредитный. То есть еще и получил испорченную кредитную историю. Но еще и налоги заплатил. И должен бегать суетиться для возврата неправомерно взысканных налогов.
Мое видение: Кнопка бездействием испортила мою кредитную историю, я попал в базы ФССП, я вынужден был заплатить налоги дважды. Даже с учетом, что эти деньги в будущем вернутся, но не сразу, а через месяц-другой, Кнопка прокредитовала налоговую моими деньгами. В самую тяжелую пору для бизнеса, когда выручка итак упала.
Ситуация №3. Я попросил заранее посчитать налог на УСН на конкретную дату. Чтобы заранее отложить деньги, или может даже оплатить их авансом. Кнопка задачу не выполнила даже спустя две недели. А на жалобу ответила, что в апреле уже считали. Ну пожалуй и хватит считать, не смотря на обещания.
Результат: я считаю теперь сам на калькуляторе налоги. А плачу за это Кнопке;
Ситуация №4. Наш клиент один известный банк. У них нет расчетного счета, есть только корсчет. Мы не можем завести в систему Кнопки этого клиента, потому что не введя в систему номер счета, его сохранить нельзя.
Решение: кнопка после многих обращений заводит счет вручную у себя. Понимая, что действительно мы не можем этого сделать;
Результат: от момента запроса счет до выставления проходит почти неделя. Клиент теряет терпение и лояльность;
Как я это вижу: очередной убыток от кнопки;
Это не все ситуации. И самое главное, что на все обращения - эксперт по качеству обслуживания говорит, нет, врет, что после проверки у кнопки нет проблем. Или что виноват клиент, тем что стал клиентом кнопки, видимо: Хоть это и идет вразрез с реальностью и комментами сотрудников, что да, накосячили.
В итоге после очередного убытка и ответа на обращение, что мы сами дураки, то есть в ответ на возможность конструктивного диалога, я вспылил и грубо нахамил сотруднику и сотруднице. Реакция кнопки поразила. Они отключили все компании от сервиса. А в соцсетях написали, что именно я, гад такой, не могу быть их клиентом. Ни слова про убытки, до которых они меня довели. Ни слова, про игнорирование моих обращений. Ни слова про то, что я был все время очень вежлив и многое им прощал все время. Только вранье, что есть грубые клиенты.
Я конечно написал ответный отзыв у себя, куда прибежал маркетинг менеджер Кнопки и начал врать, что нет подтверждений моим словам. Но я выложил скриншоты переписок, обращений и всех ситуаций. Думаете он извинился? Он сказал, что ему от меня тошно;
Ко мне в пост пришел целый генеральный директор Кнопки. Думаете извиниться? Вообще он сходу начал наш диалог с шантажа, что он отключит меня от сервиса, если я не стану паинькой. И отключил. Далее Генеральный директор Кнопки начал врать, что я плохой, потому что с грубияном мной нельзя выстраивать конструктивные диалоги. Но знаете, когда я был вежлив и терял из-за кнопки время, деньги и нервы, но был вежлив, мне в диалоге отказывали. просто игнорировали мои обращения. Потом он начал трусливо сваливать на меня все проблемы, прикрываясь моей грубостью, не понимая, что именно их непробиваемая глухота к созданным его компанией проблемам клиентов стала причиной грубости.
Фактический сотрудники кнопки начали публично врать. Как только показываешь доказательства и скрины, трусливо бегут. Начинают врать в другом месте.
В общем я хочу сказать, что #кнопка довела мои компании до убытка, плевала на все мои обращения к экспертам по качеству обслуживания, то есть избегала диалога, оболгала меня, отключила от сервиса, когда накопилось много созданных ими проблем, которые они не в состоянии решить. от менеджера до генерального директора все будут спихивать проблемы, даже в работе их софта, на вас. Будут вас вас пытаться оболгать и тд. У меня открытый профиль, посмотрите, как они это делают. Генеральный директор отвечает мне в комментариях, почему это не он безответственно сбегает от проблем, созданных его подчиненными, а почему я виноват в этом. Не смотря что я много раз извинился перед ним за грубость. Подумайте, нужна ли вам такая безответственная и непрофессиональная онлайн бухгалтерия?
Еще я заметил что очень много заказных отзывов. Они такие приторно-сладкие. Купленные отзывы ни с чем не спутаешь, согласитесь?
