Отрицательное впечатление
Заказ 256-617895167 я сделала 14 апреля, о чем искренне сожалею! Да, еще и сразу оплатила свой заказ банковской картой. Мало того, что из компании «Л'окситан» со мной никто не связывался в качестве подтверждения заказа или уточнения деталей (учитывая, что заказ с моей учетной записи в интернет-магазине совершался впервые!). Так еще, и самостоятельные попытки дозвониться, заканчивались пустой тратой большого количества времени. 15.04.2016 г. уже вечером я дозвонилась. Мне сообщили, что мой заказ собран и 16.04. будет находиться в пункте выдачи заказов по адресу: 5-ая Кабельная ул., д. 2, стр. 10. 16.04. (в субботу) я с 13.30 до 15.00. Искала этот пункт выдачи заказов, о котором в этом огромном здании не знает никто, даже, менеджеры, у стойки информации спортивного комплекса). Никто не оповестил меня, что заказы выдаются с пометкой озон. ру. Более того, вывеска пункта выдачи в реалии отсутствует, т. к. это мастерская по починке велосипедов и, безусловно, никому не пришло бы в голову искать там заказ с довольно дорогой косметикой. Но зайдя туда, я в любом случае проверила свою фамилию на предмет вдруг (?). Но на мое имя посылок с озон. ру не было, что меня конечно же не удивило. Все это время на поиски я ожидала на трубке мобильного телефона, в попытках дозвониться в злосчастный интернет магазин, однако такой мой опыт не увенчался успехом. Спустя какое-то время я решила сделать попытку дозвониться путем соединения посредством спа-салона «Л'Окситан». Наконец-то получилось, там попалась одна отзывчивая девушка и связала меня с менеджером вашей брендовой компании. Обещала уточнить, что с моим заказом и почему все так вышло. Через некоторое время мне позвонили, как раз, из той самой мастерской сообщив, что вот теперь (! прошло 2 часа еще!) мой заказ на месте и я могу его забрать. Естественно в тот же день я никуда не поехала. В понедельник (18.04.2016 г.) я снова делаю попытку забрать заказ, т. к. мне сообщали, что забрать можно после 10.00. Приехав в 10.05 - все закрыто и вывеска - с 11.00. В очередном гневе звоню операторам интернет-магазина, где мне девушка совершенно безучастно сообщает, что это ваши проблемы. Я уточнила, могу ли я, в принципе отказаться от заказа и как будут возвращены мои деньги? Мне также равнодушно сообщили, что могу, и деньги вернут в течение 14 дней. Я ничего, не сообщив, оператору просто положила трубку. Впервые сталкиваюсь с тем, что в таком брендовом и довольно дорогом магазине косметики так откровенно отсылают со всеми проблемами. Мне лично очень жаль своего потраченного времени в выходной день на поиски пункта выдачи, а затем ожидания и т. д. Более того, уже собираясь повторно заехать к 11.00 в этот пункт выдачи озон. ру мне вдруг ни с того, ни с сего приходит сообщение на мобильный телефон об отмене покупки и возврате денег за заказ. Во-первых, я не подтверждала отмену заказа, а только уточняла такую возможность. А во-вторых, мне так и не удосужился никто перезвонить по моему вопросу о том, как будет компенсировано потраченное время на ожидание, поиски пункта выдачи, болтовню с операторами по телефону до полной разрядки аккумулятора мобильного телефона. В общем, у вас очень опытные менеджеры и операторы по вопросу отшива клиентов. Продолжайте в том же духе. Выйдя из реального магазина в торговом центре, я всегда была хорошем расположении духа, оставив приличную сумму за косметику не один раз. Ведь косметика действительно хорошая! А единственный раз, воспользовавшись интернет-магазином той же компании, отбил всяческую охоту, вообще, пользоваться услугами вашей компании. Никому не порекомендую это точно!
