L'Occitane

Являюсь постоянным покупателем. Немного истории. Октябрь 2015 г. мой день рождения. У меня карта постоянного покупателя, я люблю эту косметику и муж решил сделать мне подарок. По правилам магазина к скидке по карте в день рождения - подарки, доп. скидки. Выясняется, что в компьютере в моей карте не внесены мои данные. Интересно, когда мне ее выдавали, я заполняла АНКЕТУ, куда делась информация. Продавец сообщает, что мне ничего не положено, но опять дает мне заполнить АНКЕТУ и уверяет, что уж в следующем году все будет правильно. ВЕРЮ! И ухожу, хотя очень неприятно. Но покупку сделали. Наступает октябрь 2016 г. И вот 18.10.2016 г. я иду в магазин, чтобы порадовать себя подарком. Потрачено много времени на выбор кремов, шампуней., разговоров. Подхожу к кассе, даю свою карту. И узнаю, что в карту не внесены мои данные и мне не полагается доп. скидок и подарков. День сурка! И, что происходит дальше? Мне опять предлагают заполнить АНКЕТУ. И вот тогда уже в октябре 2017 году, точно все будет хорошо. Покупать уже после этого ничего не хотелось. Если администрация читает отзывы и ответит, то номер карты сообщить могу. Обман потребителя. После такого отношения совсем не хочется больше ходить в магазины LOCCITANE.

Заказ 256-617895167 я сделала 14 апреля, о чем искренне сожалею! Да, еще и сразу оплатила свой заказ банковской картой. Мало того, что из компании «Л'окситан» со мной никто не связывался в качестве подтверждения заказа или уточнения деталей (учитывая, что заказ с моей учетной записи в интернет-магазине совершался впервые!). Так еще, и самостоятельные попытки дозвониться, заканчивались пустой тратой большого количества времени. 15.04.2016 г. уже вечером я дозвонилась. Мне сообщили, что мой заказ собран и 16.04. будет находиться в пункте выдачи заказов по адресу: 5-ая Кабельная ул., д. 2, стр. 10. 16.04. (в субботу) я с 13.30 до 15.00. Искала этот пункт выдачи заказов, о котором в этом огромном здании не знает никто, даже, менеджеры, у стойки информации спортивного комплекса). Никто не оповестил меня, что заказы выдаются с пометкой озон. ру. Более того, вывеска пункта выдачи в реалии отсутствует, т. к. это мастерская по починке велосипедов и, безусловно, никому не пришло бы в голову искать там заказ с довольно дорогой косметикой. Но зайдя туда, я в любом случае проверила свою фамилию на предмет вдруг (?). Но на мое имя посылок с озон. ру не было, что меня конечно же не удивило. Все это время на поиски я ожидала на трубке мобильного телефона, в попытках дозвониться в злосчастный интернет магазин, однако такой мой опыт не увенчался успехом. Спустя какое-то время я решила сделать попытку дозвониться путем соединения посредством спа-салона «Л'Окситан». Наконец-то получилось, там попалась одна отзывчивая девушка и связала меня с менеджером вашей брендовой компании. Обещала уточнить, что с моим заказом и почему все так вышло. Через некоторое время мне позвонили, как раз, из той самой мастерской сообщив, что вот теперь (! прошло 2 часа еще!) мой заказ на месте и я могу его забрать. Естественно в тот же день я никуда не поехала. В понедельник (18.04.2016 г.) я снова делаю попытку забрать заказ, т. к. мне сообщали, что забрать можно после 10.00. Приехав в 10.05 - все закрыто и вывеска - с 11.00. В очередном гневе звоню операторам интернет-магазина, где мне девушка совершенно безучастно сообщает, что это ваши проблемы. Я уточнила, могу ли я, в принципе отказаться от заказа и как будут возвращены мои деньги? Мне также равнодушно сообщили, что могу, и деньги вернут в течение 14 дней. Я ничего, не сообщив, оператору просто положила трубку. Впервые сталкиваюсь с тем, что в таком брендовом и довольно дорогом магазине косметики так откровенно отсылают со всеми проблемами. Мне лично очень жаль своего потраченного времени в выходной день на поиски пункта выдачи, а затем ожидания и т. д. Более того, уже собираясь повторно заехать к 11.00 в этот пункт выдачи озон. ру мне вдруг ни с того, ни с сего приходит сообщение на мобильный телефон об отмене покупки и возврате денег за заказ. Во-первых, я не подтверждала отмену заказа, а только уточняла такую возможность. А во-вторых, мне так и не удосужился никто перезвонить по моему вопросу о том, как будет компенсировано потраченное время на ожидание, поиски пункта выдачи, болтовню с операторами по телефону до полной разрядки аккумулятора мобильного телефона. В общем, у вас очень опытные менеджеры и операторы по вопросу отшива клиентов. Продолжайте в том же духе. Выйдя из реального магазина в торговом центре, я всегда была хорошем расположении духа, оставив приличную сумму за косметику не один раз. Ведь косметика действительно хорошая! А единственный раз, воспользовавшись интернет-магазином той же компании, отбил всяческую охоту, вообще, пользоваться услугами вашей компании. Никому не порекомендую это точно!

Поясните, пожалуйста, что означает ваша акция: '+10% скидки к КАРТЕ клиента'? Если карта с 10% скидкой, означает ли это, что при покупке я получаю благодаря акции скидку в 20%? Если это не так, то вы вводите в заблуждение путем предоставления ложной информации, а значит акция должна гласить о том, что обещанный процент скидки будет учтен после всех скидок по карте, т. е. звучит это уже совсем по другому, что то вроде: '+10% скидки к ПОКУПКЕ по карте клиента '. В течение 28, 29 марта пыталась оформить заказ по акции и выяснить ее подробности у ваших операторов, вчера был обещан перезвон в течение дня и скриншот с правилами акции на мою почту, но ожидания тщетны. Мой заказ находится в стадии ожидания, т. к. я не получила обещанную скидку по акции. Еще собиралась посетить спа, там у вас проходит такая же акция. С нетерпением жду ваших пояснений. Позволю себе сделать еще одно замечание, если конечно магазину важна репутация, уважайте клиентов и будьте исполнительны. Вынуждена была два дня (28, 29 марта) добиваться начислений на карту клиента за предыдущую покупку в интернет магазине, которая была совершена 19 марта! А без этих самых начислений не могла сделать заказ, т. к. сумма карты напрямую влияла на ее статус. Не хочется описывать все мои недовольства магазином заново, я писала в отдел по работе с клиентами через сайт и не раз, в ответ тишина. Никогда бы не подумала, что у ТАКОГО магазина могут быть настолько веские недостатки, что желание быть вместе с Локситан постепенно сводится на нет. Вашим безразличием к клиентам возмущена не только я, погуглите и вы поймете, что ваше будущее уже весьма туманно.

Сотрудники практикуют НЛП. Начну с того, что очень люблю эту косметику и неплохо с ней знакома. Если бы и написала, то что-то только хорошее. Но после того, как 16.09.15 зашла в магазин в ТЦ Рио Академическая, очень хочется высказаться. Я пришла с максимально конкретным запросом: собрать подарок на конкретную сумму 6000р., не больше, назвала возраст одариваемой, сообщила, что более ничего брать не планирую, и этот подарок - моя единственная цель, предпочтений не имею, с маркой знакома, предложите вариант. И тут мной занялась консультант Алина. Она постоянно крутилась вокруг меня, за что-то извинялась (я так и не поняла, за что), повторяла одни и те же фразы, не относящиеся к подбору подарка, раза по 4-5, у меня порядком разболелась голова. Подошла вторая консультант (не знаю имя), довольно быстро предложила пару приемлемых для меня вариантов, рассказала о подарках при покупке на такую-то сумму, я попросила её начать формировать подарок в коробку. Тем временем, Алина продолжала крутиться вокруг меня и говорить-говорить-говорить. Дальше провал. Включаюсь: сижу на стуле, моя сумка в стороне установлена на сумочку для подбора покупок, она втирает мне что-то в руку, поочерёдно подкладывает мне на плащ салфетки со словами 'извините, нет, не испачкается плащ, не волнуйтесь, посмотрите какое омоложение, извините, нет, не испачкается плащ, не волнуйтесь, посмотрите какое омоложение, извините, нет, не испачкается плащ, не волнуйтесь, посмотрите какое омоложение, извините, нет, не испачкается плащ, не волнуйтесь, посмотрите какое омоложение.' и так по кругу одно и то же. После фразы: 'А теперь давайте омолодим вам вторую ручку', я встряхнулась, сказала: 'А давайте вы уже продадите мне то, что я попросила, и я пойду на работу', её от меня смыло. Упаковывала мне всё вторая девушка консультант. Ничего другого не купила, так, что не вышло. Желание ходить в данный конкретный филиал отпало точно, да и в целом осадочек, знаете ли. Неприятненько. С учётом того, что я очень чувствительна к личному пространству и едва разрешу кому-либо трогать меня за руку, я считаю, что на меня всё же оказывалось не самое честное воздействие.

Интернет-магазин Loccitane - все хорошо до первого сбоя в работе. Сбой, правда, произошел уже при втором заказе - 24.05. Заказ, оплата по карте, звонок оператора в течение 3 минут, назначаем дату доставки. Все здорово, привозят заказ, 2 позиции из 6 не те. Частично получить нельзя, приходится вернуть заказ курьеру. И тишина. Жду 3 дня, звоню, ответ: 'Сегодня все выясним, перезвоним в течение дня'. И снова тишина. Звоню через 2 дня: ' Ничего не знаю, вы с другим оператором общались, ваш заказ еще к нам не вернулся. Вот когда вернется, оформим возврат денег'. Спрашиваю: 'Мой заказ вы мне все-таки привезете?'. Ответ: 'Вот, когда ваш заказ вернут, в течение недели! Вам позвоним и, что будет на складе, снова закажем вам, оплата только наличными будет'. Про 'извините за нашу ошибку' я вообще молчу. За что тут извиняться, действительно. Ерунда, что оплаченный заказ мне может быть частично привезут через 2, 5 недели после оплаты. В общем, сервис даже близко не тянет на заявленный ценник. Я больше не клиент этой красивой конторы.

Скептически отношусь к данной марке. Честно. Если привычный люкс позволяю себе брать спокойно, то здесь руки не поднимаются отдавать за крем 3-5 тыщ. Вроде и марка разрекламированная, и средства представляет разнообразные и отзывы про нее нормальные. Уж не знаю, что за заколдованный круг. В круг этих марок входит также 'Кодали' и 'Деклеор'. Все время кажется, что это один непонятный бренд. Заранее подготовилась к походу за небольшим подарком, присмотрела продукцию на сайте. Итак, порядок цифр таков: бальзамы для губ - 450 руб., кремы для рук 30 мл. - 500 руб., те же для рук 75 мл. - 975 руб., гели для ванны и душа 230 мл. - 980 руб., туалетные вОды с разными ароматами - чуть более 3000 руб. Пожалуй, только фанатики 'Локситана' способны поглощать такую продукцию по указанным ценам. Во всех остальных случаях для меня - это неоправданная жестокость. Если вы все-таки решились потратиться, будьте уверены, что вас нормально обслужат: оформят карту 'постоянного транжиры', предложат пробники на ваш выбор, а также поместят покупки в стильную упаковку и фирменный пакетик.

Этот отзыв относится исключительно к данному магазину, к косметике никаких вопросов нет – отличные средства из премиум-сегмента. Но каждое посещение данного салона оставляет неприятный осадок! В прошлую мою покупку я забыла дома карту, но покупку всё равно пообещали зачислить на мою карту (по фамилии). Покупку пробили, скидку сделали и сказали, что чек в пакете. Дома обнаружила, что чека нет, а покупка на мою карту так и не зачислена. Было не очень приятно, так как сумма была немаленькая, и если бы её зачислили, у меня вырос бы размер скидки. Так как чека на руках у меня не было, разбираться не стала. На днях зашла в магазин в очередной раз. Сделала покупку на сумму свыше 6 тыс. руб. На кассе висел плакат с информацией о том, что за любую покупку от 3 тыс. полагается подарок – крем. Когда упаковывали покупку, продавец много и долго рассказывала, что она ещё кладёт в пакет (про купленное, пробники, а так же про купоны и будущие акции). Только дома я поняла, что крем-подарок мне не пожили! Не то, чтобы мне этот крем-подарок был нужен, но неприятное ощущение от этого осталось! На мой взгляд, такие «проколы» непозволительны для магазина такого уровня! Больше сюда не поеду!