Отрицательное впечатление
К технике Miele претензий нет. Есть опыт эксплуатации мелкой бытовой технике. Потребовался холодильник на дачу, выбрали Miele по совокупности параметров. Заказывал через Технопарк, но оказалось, что Miele большую технику возит сама. Дача находится в области и тут началось самое интересное. Первый звонок от Miele: согласовываем адрес и время 22.05.2019 с 12 до 15. Вопросов нет. 21.05.2019 идёт звонок от Miele с информацией о том, что перепутали Нижегородскую область с Ленинградской, доставка возможна 24.05. Ладно, бывает. Время доставки с 9 до 12 часов 24.05.2019. 23.05.2019 звоню уточнить время доставки, поскольку будет пятница а нужно будет ехать в область (пробки с обеда начинаются). Время подтверждают. Наступило 24 мая. С утра, как путный, уехал ждать холодильник и дела дачные поделать немного. Время идёт, холодильника нет. Около 11 звоню в Miele и спрашиваю «где?» и прошу чтобы водитель со мной связался. Перезванивает менеджер и сообщает, что доставка у меня с 12 до 15 и водитель позвонит за 1 час. «Удивляюсь» и говорю что время было другое и вчера мне его подтвердили, иначе зачем я приехал с утра и что время подтверждалось минимум 2 раза. В начале третьего уехал на работу, не дождавшись звонков ни от водителя, ни от менеджера. В четвёртом часу объявился водитель со словами «через 40 мин. приедем», был отправлен обратно в Miele. Потом позвонил менеджер, был послан следом за водителем. Возникает вопрос: зачем Miele собственная доставка, если она не соответствует имиджу производителя. Если техника позиционируется в премиум сегменте, то и обеспечьте остальной сервис на этом же уровне. Что делать дальше думаю: холодильник нравится а сервис нет.
