Отзыв клиента Анна о компании М.Видео

21 марта 2009 года мной была приобретена кофемашина De Longhi ESAM 3000 и сертификат ПДО обслуживания на 2 года. 27 сентября 2010 года кофемашина вышла из строя и была (по условиям сертификата) увезена в ремонт 29 сентября. Спустя месяц, 29 октября, я выяснил, что кофемашина неремонтопригодна и мне необходимо написать заявление в любом магазине М. Видео, после чего (по словам сотрудницы клиентского отдела) в течение 4 дней мой товар будет заменен на новый. Подав заявление на обмен товара в магазине М. Видео на Трубной площади, я выяснил, что за новой кофемашиной мне придется ехать самому в магазин, где она приобреталась. После моего звонка, спустя 10 дней с момента обращения в магазин с заявлением, в клиентском отделе М. Видео мне сообщили, кто именно занимается моим вопросом. Это оказалась сотрудница М. Видео, сообщившая, что детали для моей кофемашины на складе имелись и почему ремонт не произведен ранее, она не знает. Далее она заявила, что сломанная кофемашина будет доставлена ко мне домой в течение недели, затем мне будет необходимо связаться с ней и заказать доставку кофемашины в магазин, где была произведена покупка, приехать туда, оформить обмен и ждать, когда мне назначат доставку нового аппарата.