Отрицательное впечатление
Позавчера, 26 сентября, друзья поставили в квартиру дверь «Оплот». Получили гарантийные документы.
Сегодня не смогли открыть дверь ни они, ни мастер, присланный фирмой. На этом диспетчеры стали умывать руки и футболить нас к МЧС.
Аргументов у «Оплота» миллион: дверь окутана пленкой, мы нарушили инструкцию по эксплуатации… В квартире идет ремонт, мог попасть любой мусор. Могло заклинить замок, а «Оплот» – фирма по изготовлению дверей, а не замков… В общем, к МЧС, к МЧС…
На просьбу нести ответственность за свое изделие и самим вызвать кого считают нужным и производить работы в присутствии представителя фирмы, ответили, что таких полномочий у них нет.
Прелесть в том, что МЧС в таких ситуациях берет расписку, что не гарантирует сохранность двери.
Волшебная позиция фирмы: покупатели априори нарушили инструкцию по эксплуатации, сняв с них гарантийные обязательства.
Инструкция эта, как большинство подобных документов, набрана таким шрифтом, что прочесть ее – отдельная задача. Надев очечки, мы все прочли ее от корки до корки: запрета на окутывание пленкой нет. А чтобы установить попал мусор или произошло что-то другое и по чьей вине, дверь нужно вскрыть…
На потребительском языке поведение фирмы – жлобство и беспредел. На юридическом – совет вызвать МЧС уже можно квалифицировать как сознательное введение потребителя в заблуждение – придет кто-то третий, разворотит дверь. Какие уж тут претензии к «Оплоту»?
