OZON.ru

C ОЗОН хорошо, когда у Вас все хорошо! Купили авиа билеты Москва-Барселона-Москва, бюджетной авиакомпании Vueling. Планы к сожалению изменись в связи с болезнью. Связались с Озон тревел, с просьбой внести изменения в билеты (изменить дату вылета) согласно правилам авиакомпании размещенным на сайте Озон тревел, и на сайте авиакомпании Vueling. По телефону мне сказали, что билеты НЕ ВОЗВРАТНЫЕ, и Озон тревел не может внести изменения т. к. билеты забронированы не через основного перевозчика Vueling, а через посредника Hahn Air (HR). Обращалась к ним письменно, вежливо отказывают, ссылаясь на то, что билет бюджетной авиакомпании возврату не подлежит. Связались с бюджетной авиакомпанией Vueling, которые по всем авиа билетам, допускают внесения изменений за 45 евро+разница тарифа на новые даты. но т. к. бронировали, через hahn air (hr), то vueling не может внести изменения, разные системы бронирования. извинились, и порекомендовали всегда покупать напрямую на их сайте. итого: билеты стоимостью 30 000 рублей пропали. озон игнорирует не отвечает. Рекомендации: Не пользуйтесь данным сервером. Сэкономите 1000 руб, потеряете 30 000 тыс. руб. Бронируйте напрямую на сайтах авиакомпаний, не возвратные билеты можно изменить с доплатой во всех европейских авиа компаниях (Iberia, Vueling, Tap, Lufthansa).

Редко оставляю отзывы - я из тех, кто не любит жаловаться, но здесь не удержалась. Заказываю в магазине не в первый раз. Вчера оформила заказ - доставка на сегодня, 7 августа с 9.00 до 14.00 (курьер должен был позвонить и уведомить о точном времени прибытия). Такая информация была в подтверждении заказа, который мне выслали на почту. Заказ № 10880002-0006-1. Жду. В половине второго в день доставки позвонила в службу доставки, т. к. курьер так и не отзвонился. Оператор Алевтина обещает связаться с курьером и перезвонить, чтобы сообщить мне, когда его ждать. Проходит час. Ни ответа, ни привета. Набираю снова. Теперь уже оператор Маргарита сообщает мне, что курьер был крайне недоволен тем, что ему звонят узнать где он. И он просил ему больше не звонить, сказав, что СЕГОДНЯ заказ мне будет доставлен. ЭТО ВООБЩЕ КАК? Курьер - министр, который сам решает, когда и куда ему отвозить заказ? Сейчас три часа дня, заказ мне так и не доставили. Никто не отзвонился. Такого скотского отношения к клиентам я давно не встречала. Последний мой заказ на этот сайте.

Друзья-товарищи, наконец-то этот кошмар закончился и я хочу поделиться с Вами своими впечатлениями о покупке авиабилетов с сервиса OZON.ru и предостеречь о возможных проблемах. Все, наверно, слышали об этом интернет-магазине. Он довольно известный, давно работает и продает много-много всего - от книг и косметики до путешествий. В моем отзыве речь пойдет конкретно о разделе Ozon Travel и авиабилетах, т. к. осязаемые товары с доставкой ни разу не заказывала. Итак, нами был забронирован авиабилет из Москвы в регион на 31 декабря. Это сделать просто: выбираешь маршрут, дату, время, смотришь цены, бронируешь- оплачиваешь. Способов оплаты много - это большой плюс. И Вебмани, и Яндекс-деньги, и кивикошелек, и просто картой и т. д. Создается личный кабинет, где все свои манипуляции отслеживаешь и видишь свои заказы, личные данные и т. д. На данном этапе все было гладко - оплата прошла быстро, маршрут-квитанцию выписали сразу же. Проблемы начались, когда по воле случая пришлось передвинуть время вылета на несколько часов вперед. За неделю до вылета. При этом маршрут и авиакомпания остались теми же. О своем желании мы сообщили прямо из заявки в специальной форме обмен/возврат, указав нужное время и просьбу поменять билеты. Очень хорошо, что на сайте работает бесплатный телефон поддержки на 8 800. Т. е. звонить было бесплатно, а это очень важно, учитывая, что мы регион и на переговоры с Озон потратили не один час. Хотя эта линия, конечно, неидеальна - сначала долго слушаешь музычку и информацию по всем их акциям и услугам, а потом 'все операторы заняты, подождите еще немного'. Потом тебя постоянно переключают туда-сюда. И так бесконечно. Операторы безукоризненно вежливы и на словах говорят, что всё сделаем, все нормально, сейчас все будет. Но по факту постоянно переводят телефон, просят перезвонить, обещают решить все в краткие сроки, а в итоге все стоит на месте. В общем, нам сообщили, что как только свяжутся с авиакомпанией, запросят информацию по штрафам за перебронь, запросят наличие мест на новые билеты и новые тарифы. Сразу придет письмо на почту и в смс о том, какие условия и согласны ли мы с доплатами. Хорошо. На всякий случай позвонила в авиакомпанию, уточнить по возможным санкциям, они ответили, что штраф за перебронь в случае сохранения маршрута и а/к 500 руб, но в любом случае сказали обращаться в Озон, т. к. у них возможны свои поборы. Немного успокоилась, т. к. сами билеты дорогие и боялась, что вдруг они совсем невозвратные, а тут неустойка небольшая. Ждем письмо. Обещали ответ в течение часа, максимум двух. Прислали ответ только под вечер с доплатой в 4000 руб. Затем приходит письмо на почту с расшифровкой доплат, где в графе маршрут стоит совсем другой город прилета (и даже другая страна!), а если совсем конкретно, то Одесса. (!) Причем счет действителен только в течение 2 часов и его нужно быстро оплатить. Ничего не понимая, мы еще раз дозвонились в колл-центр, и оказалось, что менеджер допустила ошибку, т. к. параллельно обслуживала еще двух клиентов, и перепутала наши маршруты. Мы уже сильно перенервничавшие просим убрать доплату и сделать, наконец, перебронь на нужный нам город. В ответ опять обещания, что все исправим в течение 10 минут. Спустя 1,5 часа и опять бесконечных и уже почему-то безответных звонков счет на доплату исчезает, но ничего больше не появляется. После повторного звонка мне вежливо сообщили, что менеджер по обмену уже ушел домой, и позвонить нужно завтра с утра и еще раз напомнить им, если мы хотим срочно, а не в порядке очереди совершить свой обмен. Попутно проверяю наличие мест на нужный рейс и уже вижу 'Внимание, мало мест, поторопитесь с бронью!' Состояние ужасное, учитывая, что дата 31 декабря и все куда-то летят домой, на праздники и т. д. Ночь прошла очень напряжно. На утро по нашему тарифу осталось только 1 место. Утром опять звоню ровно в 9 часов, прошу срочно решить наш вопрос. Отвечают, что менеджера по нашей заявке пока нет, но ему передадут, перезвоните через час. Затем в он-лайне появляется счет на доплату, опять-таки 4000 руб. Звоню, спрашиваю, это точно в наш город? И почему опять такая большая сумма. Объясняют - наш сбор за перебронь 700 р, затем сбор авиакомпании 3300, куда входит штраф, новый тариф и т. д. Маршрут-квитанция останется той же, изменения внесут только в он-лайн бронирование а/к. И вообще, по сути, нигде не указывается новое время, и куда нас по итогу забронировали - непонятно. Может быть куда-нибудь в Никарагуа. Не стали доказывать, что еще вчера были места на наш тариф, который они просто банально не успели обработать, а делали свою работу очень медленно, почти сутки, попутно допуская ошибки. Все-таки авиабилеты - это не книги, они имеют свойство постоянно меняться и заканчиваться, и нужно также оперативно реагировать, тем более, если ты просто посредник и не имеешь никакого отношения к авиакомпании. Даже если у них аншлаги перед НГ - ну можно как-то может увеличить штат.

Услугами данного интернет-магазина пользуюсь с 2012 года. Сначала искала одну книжку -нашла здесь, затем приглянулись диски с фильмами (главное цена - 99 руб., и диск с сериалами -139 руб.), заказала. Заказ пришел быстро, то, что пришло полностью соответствовало заказанному. Где-то читала отзыв о том, что диски с фильмами из этого магазина приходят с царапинами и еще с некоторыми дефектами. В тот раз ничего подобного не было: и качество хорошее и в общем все хорошо. Стоимость данного заказа была 575 руб. + 149 руб. доставка-, что не так уж и много, с получением в пункте самовывоза - один из салонов Евросети (по выбору). После получения заказа я сразу не выходя из пункта самовывоза вскрыла упаковку, потом вскрыла каждую коробочку с диском - все было в порядке: все новенькое, пахучее все просто блеск. А вот когда я решилась заказать очередную порцию фильмов через месяц. Вот тут и начались сюрпризы, а именно: в этот раз стоимость заказа составила 620 руб. + 299 (!) доставка. Откуда, спрашивается такая разница? Может быть вес был чуть-чуть побольше? Не знаю. Пришло смс, что 22.06 заказ был передан в службу доставки и через 14 дней я смогу его получить в пункте самовывоза, причем никаких ограничений по доступности заказа товара на сайте не было (обычно если товар под заказ - есть предупреждение на сайте о том, что товар под заказ и нужно ждать 10 дней). Потом через день на почту пришло письмо о том, что по тех. причинам в пункте самовывоза прием товара временно (где-то до 5-6.07 ограничен (при чем тут я, если заказ только-только ушел) ладно. Жду-жду я свой заказ (на сайте в личном кабинете он был довольно долгое время в статусе 'доставляется'). Потом через какое-то время звоню в службу поддержки клиентов (ориентировалась на то, что предыдущий заказ дошел до меня где-то за неделю), а там мне и говорят, что в связи с теми самыми пресловутыми тех. причинами, товар, заказанный 22.06. только-только ушел (в начале июля!). Ладно, деньги не платила, можно подождать. и вот счастливый день! 17.07. все пришло! Получила 22.07., расписалась в получении. Мне бы, как в прошлый раз все проверить, но нет, понадеялась на порядочность. Пришла домой, распаковываю диски, любуюсь картинками на коробочках, одну за другой эти коробочки открываю, все на месте. На одной коробочке, (как мне показалось) низ целлофановой упаковки был вскрыт, открываю коробочку и (картина маслом) - коробочка пуста (!).. я даже под ноги себе посмотрела, может быть упал как-то, потом в пакете, в котором заказ был пошарила. Нет ничего, (а это был индийский фильм Бобби'- так посмотреть хотелось.) Ладно, в некотором шоке звоню по телефону: 8-800, описываю ситуацию, меня уверяют, что мой вопрос рассмотрят и обещают перезвонить. Прождала где-то пол недели, так никто и не перезвонил. Правда прислали на почту какую-то извиняюсь, ерунду, я так и не поняла про, что именно, в общем про какие-то бонусы на этот заказ. Потом написала про этот случай на Яндекс-маркете, потом снова прислали письмо с извинениями и просьбой выслать реквизиты для перечисления стоимости диска. Вернули мне 99 руб. за доставку этой самой пустой коробочки мне ничего не вернули. И получается, что оплатила и доставку пустой коробочки. Вот такая история. В общем все нужно проверять, как говорится 'не отходя от кассы', потом доказывать, что 'не верблюд' очень долго и противно. Нравится на сайте этого магазина, то, что сразу видно, что есть в наличии, чего нет. Есть предупреждения о том, что товар доставляется под заказ. Не нравится то, что очень дорогая доставка, не соблюдаются сроки доставки. Пользоваться можно только в том случае, если в своем городе того, что нужно нет, а здесь найти можно. 'Двойка' только за то: ведь работают, как умеют.

У меня есть опыт покупок через интернет. Раньше заказывала некоторые товары с ebay.com, потом узнала о таком чуде, как Wildberries.ru, и вот уже около двух лет приобретаю одежду и обувь там. О магазине ozon.ru слышала, но все как-то не решалась что-то заказывать. Уж больно непривычно после удобнейшего интерфейса Wildberries.ru пользоваться озоновским. Да и условия доставки какие-то странные, по сравнению с тем же Wildberries. Но я решилась-таки. Заказала себе серьги Slava Zaitsev (покрытие – 18-ти каратное (750 пробы) золото, кристаллы Swarovski) и такое же колечко. Что первым делом меня насторожило - цена. Сумма этого комплекта составляла всего-то 2260 руб. Согласитесь, как-то дешево для золота (пусть и сплава) с кристаллами Swarovski. Так вот, заказала. Жду. День подходит к концу, а со мной никто не связывается (для сравнения - при заказе товаров с Wildberries.ru диспетчер перезванивает моментально, чтобы подтвердить заказ и уточнить дату доставки). Ближе к 8 часам вечера мне перезвонила какая-то женщина с мобильного, представилась работницей дома моды Славы Зайцева и спросила, подтверждаю ли я заказ. Да, подтверждаю - ответила я. Потом она спросила, как я хочу забрать свой заказ - прийти в пункт самовывоза, или чтобы мне его доставил курьер. Я выбрала первый вариант. В городе Ростов-на-Дону есть несколько пунктов выдачи товара ozon.ru и я попросила отправить на тот пункт, который ближе ко мне, или второй по близости. Женщина сказала, что она не может выбирать пункты самовывоза и тот пункт, на который она может выслать мой заказ находится в другом районе, что крайне не удобно для меня. Как оказалось, за то, чтобы я сама добиралась до пункта, который даже не в моем районе - я должна буду доплатить180 рублей при получении товара! Возмутительно! За что???! Цитирую: было бы лучше, если бы вы заказали курьерскую доставку (такое чувство, что меня обманули) Курьерская доставка стоит 250 рублей. Я спросила, если мне не понравится товар, могу ли я не брать его и должна ли я буду платить курьеру 250 рублей? Она ответила что-то типа: да, возможно, вы договоритесь с курьером. Опять же, какая-то неопределенность. Ладно. Прошло почти 3 недели. В течение этого времени никаких уведомлений о том, как там мой заказ и когда мне его привезут, мне не приходило. Честно, я уже забыла про этот заказ. Вчера мне позвонил курьер и сказал, что доставит мой заказ в течение получаса. Я отказалась. Во-первых, я была не дома, мне было не до того, я была очень занята, да и денег лишних на тот момент уже не было. Через 10 минут мне перезвонила девушка-диспетчер и обиженным тоном попросила самой назначить время доставки (сразу бы так!), на, что я ответила, что не знаю, смогу ли я вообще его получить (предновогодний завал на работе, просто некогда уделять этому время). Дорогие мои. Это, что вообще такое???? Это сервис???? Это разве удобство???? Почему за 3 недели со мной никто не связался, а потом обрушились со своим заказом как снег на голову??? Мне это не понятно. К счастью, мне есть, с чем сравнить, и поэтому я ставлю двойку интернет-магазину 'ozon.ru'.

1. При большом выборе обязательно проверяйте цены в других магазинах, хотя бы через findbook, часто в OZONe оказывается дороже. 2. Не стоит доверять отзывам в магазине-уже нередки сообщения пользователей об организованной скрытой рекламе, при этом, например, ни одного моего отзыва с отрицательной оценкой ими опубликовано не было. 3. При моем давнем стаже пользования ОЗОНОМ и статусе Platinum Я БОЛЬШЕ ИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ: об организационных и прочих моментах читайте остальные оставленные отзывы, чашу терпения переполнила их система оповещения о заказах. Если раньше раздражали их смс в 8 утра в выходные дни, то теперь они пошли дальше. Смс о заказе 01730123-0150-1, (срок которого до 17.12.13!) начали приходить 6.12.13 в 17, в 19 и в 22 часа. Видимо отчаявшись, что заказ не заберут они решили применить тактику коллекторов - смс приходили в 1 час, 3 часа ночи 5 и 6 утра. Вся семья не спала. В 6 утра позвонила на их выделенную линию 8-800-775-0202, в ответ ни слова извинений! Передадим в службу оповещения! Передавали они это еще 6 часов, смс приходили до 12. Обязательно обращусь в Роспотребнадзор и к юристу по поводу этого телефонного терроризма.

Ужасное обслуживание! 21.02.2012 (ночью) я оформил заказа на ozon.ru с экспресс-доставкой. На следующий день мне позвонили и сказали, что курьер доставит заказ с 19 до 22 (21.02). В 22:10 мне позвонил курьер и сказал, что не доставит мой заказ, и он не обязан звонить мне. На вопрос «когда мне доставят мой заказ?» я получил ответ «никогда!» и курьер добавил, что если есть какие-либо претензии, звоните в колл-центр OZON. Я был крайне возмущен таким отношением со стороны курьера. После это я позвонил в колл-центр, объяснил ситуации, рассказал об неадекватном поведении курьер и попросил помочь мне в решении вопроса. Менеджер связался с службой доставки и мне пообещал, что они обязательно примут меры и мне завтра (22.02) позвонят из службы доставки и уточнят, когда доставить заказ. В пятницу (22.02.) мне так никто и не позвонил. Вечером я позвонил в колл-центр OZON, объяснил всю ситуацию и потребовал разъяснений. Менеджер сказал, что служба доставки пыталась со мной связаться, но не смогли дозвониться до меня, при этом никаких пропущенных вызовов на телефоне не было. Меня попытались соединить с службой доставки, но не смогли, т. к. служба доставки на тот момент уже не работала. Я спросил у менеджера Ozon, смогут ли мне доставить на следующий день (в субботу 23.02), на, что мне ответили «что это возможно». Прочитав на сайте ozon.ru о том, что доставка не будет осуществляться 23 февраля, я решил позвонить в OZON и выяснить, доставят ли мне наконец-то мой заказ. Меня соединили со службой доставки. Девушка мне сказала, что сегодня они не смогут доставить мой заказ. И предложила переоформить заказ с экспресс-доставкой на завтра. На, что я спросил: зачем я должен опять оформлять заказ с экспресс-доставкой на завтра и платить деньги за неё, когда мне должны были доставить заказ в четверг?! Доставка заказа в воскресенье – это не экспресс-доставка. Тратить свои силы, нервы, время на общение с менеджерами и главное на такое отношение к клиенту я не хочу. И я отказался от заказа! P.S. делал заказы в OZON и ранее - нареканий не было.

Когда заходишь на сайт Озона, создается впечатление, что наконец нашел то, что нужно - богатый ассортимент, удобный поиск, ну а Личный кабинет - вообще мечта. Все для вас! И очень трудно поверить не столкнувшись с действительностью, что за красивой вывеской стоит не клиентоориентированная компания. Я сделал в Озоне более 20-ти заказов, терпеливо относя негатив на рабочие моменты, но настал день, когда терпению моему пришел конец. Во-первых, 'ожидаемого срока поставки', указанного в каталоге, лучше не ожидать - в лучшем случае он будет на день - два больше, а в реале - может оказаться и неделя и даже две, как было у меня и в результате заказ оказался недоукомплектованным на одно название 'имеющегося на складе', как утверждалось товара, которого так и не дождались. Правда, пришло письмо с извинением (единственный раз), где мне была обещана скидка 5% на следующий заказ, которой я так и не получил. Попутно замечу, хоть они позиционируют себя партнером программы Малина и я аккуратно вводил номер своей карты при оформлении заказов, но баллов на счет не получил ни разу. Но самое примечательное из того, с чем мне довелось столкнуться только здесь - даже при самостоятельном получении заказа на пункте самовывоза, вам в счет будет проставлена энная сумма 'за доставку'. Сами эти пункты расположены в неудобных приспособленных помещениях в труднодоступных местах. Я пользовался пунктом в Лубянском проезде, поскольку он у них, пожалуй, единственный, находящийся в непосредственной близости от метро. Но и его трудно найти первый раз, поскольку крошечная вывеска Озона на подъезде, теряется среди реклам и витрин примыкающих вплотную магазинов. Потом следует подняться два пролета по длинной, тесной и крутой лестнице, чтобы оказаться в маленьком душном помещении, рабочая обстановка в котором напоминает привокзальный универмаг провинциального городка 70-х годов прошлого столетия в момент, когда в продажу 'выбросили' колбасу или колготки. Персонал за стойкой с колючими неприветливыми лицами, отягощенными печатью комплекса угнетенного гегемона. (Особой 'обходительностью' отличается, не знаю ее имени, высокая худощавая стареющая крашенная блондинка сидящая во втором окне слева). Впрочем, вас могут заставить побегать от окна к окну, поскольку взгляд на клиента здесь тоже в традициях советской торговли - сквозь, как на материал. Непредсказуемы и последствия визита - могут отпустить товар по сказанному вами номеру и фамилии, а могут потребовать паспорт. И взывать к застывшим маскам пренебрежения человеком, бесполезно. Самое страшное, если вы сделали предоплату заказа - тогда вы оказываетесь полностью заложником ситуации, поскольку в случае некорректного обслуживания или поставки вам некачественного товара, чтобы вернуть свои деньги, вам потребуется пройти новые 'круги ада' с поездками куда-то, написанием заявлений и т. п., после чего деньги должны вернуться в течении месяца на ваш счет, с которого вы их отправляли. Если уж связались с ними, зажимайте в кулаке купюры и не расставайтесь с ними до того, как убедитесь в том, что вы получили. Как на Черкизовском рынке - здесь те же нравы. Кто-то сейчас читая мой отзыв (если его не заблокировали) может сказать - Ну и что? Подумаешь, барин! Возможно. Если вы считаете это приемлемым для себя - пользуйтесь. Товар хорошо и грамотно упакован, не было случая, чтобы мне положили вместо книги женское белье - здесь все четко. У них постоянно всевозможные акции, бонусы, скидки, о природе происхождения которых нетрудно догадаться сравнив цену в Озоне конкретного товара с его ценой на других сайтах. Я же решил расстаться с этой компанией потому, что мне надоело сталкиваться с безразличием и равнодушием к клиенту, а так же оплачивать бонусы из собственного кармана, как и 'доставку' собственными ногами. Вольному - воля. Всем удачи и хорошего настроения. Искренне. Бывший клиент Озона Леонид.