Отрицательное впечатление
Я горячо ошиблась, купив в магазине «Рандеву», на Большой Якиманке, сапоги «Gianmarco Lorenzi» евро-зима за 21000. (конечно со скидкой). Через 10 дней после покупки, одев их три раза, принесла их в магазин с просьбой вернуть деньги. А все потому, что на третий раз их эксплуатации они не выдержали влажной дождливой погоды и на сапогах, в районе ступни сверху, появились пузыри, кожа вздулась, после этого вздутие немного сходит и остается пятно. Это означает только одно – брак. Дома провела эксперимент, капнула капельку - кожа вздувается точно также. Это просто шок. Первый раз у меня такое, хотя обувь бывала у меня и очень дешевая. Магазин отправил сапоги на экспертизу, причем, нарушающую сроки! "10 дней по закону срок для экспертизы, по статье возврат денежных средств, а 20 дней экспертиза должна проводиться по закону, если я требую обмена товара." (Кстати, некомпетентный директор магазина Рандеву на Большой Якиманке С. этого не знает, уверяла меня в обратном, и на просьбу показать в кодексе подтверждение ее словам, она сказала фразу: "Сейчас я позвоню в отдел претензий и они вам покажут все, и расскажут"). Ну, да ладно. В итоге экспертизы естественно отказ - органолептическим методом (то есть с помощью органов осязания и обоняния) эксперт дал заключение, что во всем виноваты реагенты. Мы с мужем настояли на повторной экспертизе (т. к. руководство магазина отказались сначала), дописав вручную в претензию, что вздутие кожи происходит из-за обычной воды. А пока писали это, обнаружили, что у сапог еще и подошва начинает расслаиваться там, где была проклеена. Это сыграло нам на руку. Вновь нам назначили трехнедельный срок ожидания экспертного мнения, дождавшись дня икс, я позвонила в отдел претензий. Ответа по моей претензии не было и больше, в этот день, я им дозвониться не смогла. Приехали на следующий день в магазин. А они нам говорят, что ответа еще нет, и будет он еще через три дня. Мы с мужем стали с ними откровенно скандалить, угрожать вызовом полиции, так как нам не выдали в сроки товар и не вернули деньги. Директор магазина Рандеву на Большой Якиманке С. вела себя странно: то вежливо говорила "понимаю вас", то начинала хамски отвечать, несмотря в глаза, убегала куда-то, когда я ей что-то начинала говорить. А в отделе претензий, в который звонила директор С., работают очень плохие женщины. На наше требование предоставить нам ответ от экспертизы немедленно сейчас, т. к. срок прошел уже, она сказала: "не надо со мной разговаривать в подобном тоне или я брошу трубку". Те еще деятели это ООО "Секвойя", то бишь Рандеву и наверняка аффилированное лицо экспертная организация ООО "ОРИЭКС". В итоге с мужем провели мы в их магазине полтора часа и добили их! Со скандалом и руганью вернули обратно свои деньги. При этом ответ повторной экспертизы нам не дали, но нам это было уже и неинтересно, так как деньги решили вернуть, видимо поняли, что так мы это не оставим и пойдем в суд. Это было счастье. Страшно представить, что если бы мы согласились ждать еще три дня, мы бы остались без денег, а наверняка еще с одним отказом.
P.S. Когда оформляли повторную экспертизу в магазине, рядом со мной стояли две женщины, ожидавшие мастера по ремонту, они мне сказали, что у них уже несколько раз отваливалась подошва и они постоянно бегают в ремонт магазина, чтобы приклеить обратно. После этого я точно решила больше ничего не покупать в этом РАНДЕВУ. А еще жалко людей за то, что не зная законов и своих прав, вынуждены пользоваться товарами ненадлежащего качества.
