Росдверь

Заказали входную дверь в этой компании в декабре 2018 г. Менеджеры предложили оставить аванс 1000 руб., чтобы заказ был оформлен, т.к. из-за повышения 2% НДС повысятся цены и у них. Договорились, что дверь делать начинаем тогда, когда дадим размеры, но оказалось, что наш знакомый тоже занимается входными дверями и решили забрать аванс. Тут-то и начались проблемы. Позвонила в салон в ТЦ " Савиново", сказали, что нужно подъехать в салон и написать заявление. Прошло 2 недели, ни одного звонка не было с салона по возврату. Поехали с другого конца города сами. В салоне снова спросили причину возврата, всё объяснили, на что мне сказали, что возврат они могут делать только в рабочие дни , когда бухгалтер на месте (!!!!!), хотя в любом магазине возврат производят в магазине. Пыталась объяснить, что мы приехали с другого конца города и снова ехать, когда будет бухгалтер, нам неудобно. Менеджер сказал, что возврат могут сделать на карту в понедельник ( в салоне мы были в воскресенье). Сегодня вторник, никто на карту возврат не сделал. Звоню снова в салон, тут выясняется, что на карту никогда у них не возвращают деньги и ехать надо на ул.Максимова (!!!!). Позвонив в "офис" на ул.Максимова, мне заявили, что оказывается возврат производится не только в рабочие дни, не только на ул.Максимова, но, внимание , еще и с 14-17 ч.(!!!!) . Т.е. я должна сорваться с рабочего места, как-то объяснить это руководству и приехать в строго определенное время! Если у этой фирмы такие проблемы с возвратом в 1000 руб, не могу представить , что за двери они делают. Ни за что не связывайтесь с этой забегаловкой, если не хотите проблем!

Заказывали в этой компании 6 межкомнатных дверей в сентябре 2015 года. Сразу указали сроки, что двери нужны будут самое позднее, через три недели (шел ремонт, и отделочные работы завершались, бригада рабочих уже готовилась к переходу на другой объект, у нас в планах был переезд со съемной квартиры, поэтому двери нужны были именно в ЭТО время). Менежер Зуйков Станислав заверил нас, что все будет в срок и даже раньше, назвал конкретную дату, когда двери привезут, занесут бесплатно и на следующий день начнут ставить. Заплатили мы аванс и пошли заниматься своими делами. В указанный день, через три недели, когда “двери уже должны быть привезены” - тишина. Звоню сам, и выясняется, что дверей “в Москве нет” - будут на следующей неделе. Спрашиваю, а, что не позвонили, не предупредили? В ответ невнятное мычание. Окей, ждем неделю. Через неделю - та же история, но менеджер сумел-таки выдавить из себя, что “их поставщик подвел, какой-то завод в Верхнем Волочке”, что двери вот-вот будут. Начинаю звонить каждый день, потихоньку изучая возможности извлечения из фирмы заплаченного аванса. Бригада строителей уже уехала, пообещав доделать все, что нужно, после того, как двери все-таки поставят. Сроки переезда сорваны (+1 мес. арендной платы за съемную квартиру). Звонить на фирму жаловаться некому - никаких контактных телефонов, кроме магазинных, нет, ну а смысла звонить еще чаще 'очень расслабленному менеджеру' Станиславу я не видел. В итоге, привезли через 2, 5 недели после оговоренной даты. И по поведению менеджера чувствовалось, что это грандиозный успех. Отдельная тема про замерщиков/установщиков. На фирме дают телефон с предложением созвониться и договорится самим. Не то, чтобы трудно было позвонить. Но, телефон не отвечает. Дали другого замерщика, а по поводу первого выяснилось, что он маленечко запойный. Но, когда не запойный, работает хорошо (по отзывам знакомых, которые так же с этой фирмой связались). Но на всякий случай, советую уточнить, кого из них вам предложат.:) И еще про доставку. Время в районе 20:00, ждем (естественно, опоздание на полдня, но, что это по сравнению с теми потерями, которые мы уже понесли). Звонит водитель и говорит, что скоро придет, но вот незадача, грузчиков у него нет, вопрос: могу ли я поднять двери сам. Внимание: 6 дверей. Поздний вечер. Я мужчина крепкий, но есть подозрение, что одному тащить двери на 9-й этаж (не все двери однозначно войдут в пассажирский лифт) даже мне будет напряжно. А завтра на работу. У супруги нервный срыв, я в легком шоке. Вопрос как-то решился, на доброй воле водителя в результате небольшого убытка в моем кошельке, но “осадка” от работы с фирмой добавилось. И проверяйте замки сразу. У нас замок в кладовке не закрывается. Жаль, выяснили это уже после ухода установщика. Выводы и наблюдения: Двери нормальные (спасибо производителю дверей, неизвестному заводу в Верхнем Волочке. Почему-то подозреваю, что это не поставщик “честную фирму Росдверь' подвел, а фирма Росдверь с деньгами изготовителя продинамила - не со зла, конечно, а просто потому, что они такие “особенные'). Установили двери хорошо (персональная благодарность установщику! Не фирме!). Сервис отвратительный, поведение менеджеров - еще на грани хамства, но уже за гранью халатности. Учитывая, то, что фирма, де-факто, ничем, кроме сервиса не занимается, не понятно, куда смотрят владельцы. Договор составлен так, что они могут вам ничего не привезти. Никогда. И вы ничего с этим не сделаете (кроме суда, конечно - оно вам надо?). Есть арбитражные суды с участием этой фирмы в качестве ответчика. Проигранные ею. Индекс “надежности” фирмы в известной базе данных, к которой у меня по службе есть доступ - на грани “однодневки”. В другой раз буду осмотрительнее, благодаю руководство и владельцев компании за полученный урок. Контакты: +7-915-001-25-31. Сергей.

20 февраля мной через сайт был сделан заказ. Обещанного звонка с сайта я так и не дождался и поэтому позвонил сам. Менеджер (молодой человек) по обывательски просто сообщил мне, что он еще не добрался до проверки почты. Окей, бывает. Далее лучше. Уточнили предмет заказа, размер и его наличие на складе. Менеджер сказал следующие: 'Вы можете просто приехать на Полежаевскую и там Вам все сделают'. Я переспросил: 'То есть я могу просто приехать без номера заказа и все оформят?' Ответ: 'Да'. В итоге в субботу утром 21 февраля я приехал на склад, где дежурный менеджер мне отказал в оформлении заказа, объяснив это тем, что ему никто ничего не оставлял, а оформлять сам он не имеет права. Тогда я позвонил тому молодому человеку, который принимал заказ, он сказал, что я, оказывается, сам должен был позвонить на склад и все заказать! При том, что это его работа, которую он мягко говоря выполнил хреново. М. Ч. сказал, что не может ничем помочь, приезжайте во вторник. Далее с моей стороны последовало несколько настоятельных просьб о разрешении данной ситуации, но они не смогли пробиться сквозь стену непрофессионализма данных сотрудников. Итог: Утро субботы - свое личное время - потрачено в пустую. Благо не нервы, ибо таких сотрудников, к сожалению, масса, и на всех нервов не хватит. Больше никаких заказов в этом магазине. Если этот отзыв, по счастливой случайности, прочитает начальство данной конторы, надеюсь оно примет наиболее верное решение в отношении как минимум одного из этих 'менеджеров'. Ну и от себя, пожелание этим сотрудникам: подумайте, тем ли вы занимаетесь, если вы не можете справиться с работой 'многофункционального сторожа' и 'приемщика заказов'.

У меня было все как обычно. Сперва заказала, потом отзывы почитала). Думала, что дверей я после этого не увижу, но, как не странно, с доставкой дверей проблем не возникло. Проблемы возникли при установке. Причем я сразу попросила менеджера дать нам хорошего установщика, так как у нас маленький ребенок. И дали этого чудо установщика по имени Олег. Профессионал с большой буквы (правда не 'п'). Не успев придти, сразу сказал, что ему не походят наши проемы, наши двери и т. п. (как потом оказалось этому чудо установщику надо чтобы все было готово, а он только двери на петли повесить может, и то как в последствии выяснилось некачественно). Как итог, могу сказать, что после его установки через два дня начали отваливаться наличники. Плюс ко всему он всю квартиру нам загрязнил, и это при том, что у нас ребенок. Мы после его ухода до ночи грязь по всей квартире вымывали (пыли было сантиметра два наверное), при том, что он ставил всего одну дверь и делал два проема). Итог: сама компания негатива не вызвала, но вот установщиков надо менять.