Отдыхала в январе 2017. Есть хорошие моменты, но они легко перечеркиваются неправильными действиями, в первую очередь, менеджеров санатория. Персоналу не даны правильные установки, нет ориентированности на клиента. Ну по порядку. Начнем с менеджера по продажам, которой жутко лень было оформлять мне документы для возврата налогов, и она наговорила много всего, чтобы заставить меня саму отказаться от этого (Уважаемые менеджеры санатория - это должно быть вашей фишкой и бонусом клиентам: нет скидки, зато можно вернуть налог, и вы должны быть рады и всегда готовы помочь!). Далее - оплата только наличными. (без комментариев, при этом стоимость путевки немаленькая, при этом картой можно оплатить в фитнес-клубе, кафе, салоне красоты - хозяин -то вроде бы один, в чем фишка?) Номер я брала повышенной комфортности - порадовал и ровно 12 дней радовала уборка. А вот на 13 день сменилась уборщица и "приятно" удивила (только мусор убрала, если предыдущие ее коллеги перестилали постель, мыли посуду, меняли все полотенца, даже те, которыми не пользовались, дополняли мыло, шампунь и т. п.). В общем, прошу прощения, но. Впечатление испортили (хотя первоначально за уборку в номерах хотелось поставить твердую пятерку: меняли каждые 3 дня белье, очень деликатные были уборщицы с 4 по 15 января). Особо "порадовала" столовая - кормили надо сказать неплохо, но вот обслуживающий персонал, не хочется обижать, но все же скажу - глуповат, что ли. Ну вот, например, у них заказное меню. Персонал почему-то дал заполнить только вновь прибывшим листы заказа и тут же унесли, а мы "старожилы" гадали, гадали, где листы, спросили у официантки - она пожала плечами. А потом оказывается, что мы - 4 чел сразу за одним столом не захотели сделать заказ, и поэтому должны есть по дежурному меню. Выяснения отношений с администратором Натальей ни к чему не привели. В первый же день столовая порадовала нас просроченным кефиром (что такого - у него же сегодня в 2 часа ночи закончился срок годности, всего часов 10 прошло, а вы возмущаетесь). На рождество детям давали подарки, но почему-то мой ребенок 13 лет оказался в данном случае не ребенком, хотя отдыхали по путевке "Мать и дитя". Странно. Дело не в конфетах, а в праздничном настроении, которое было слегка подпорчено. А чуть позже на стол нам поставили кефир в грязных бутылках (надо было сфотографировать), когда я позвала официантку пришлось еще объяснять суть моей претензии (они дома с пола кушают, что ли?). Ну, а за 2 дня до отъезда нас вычеркнули из листа заказов - мол, съезжать пора, хватит уже. И, главное, администратор возмутилась, когда я ей сказала, что она ошиблась. Пришлось заставить открыть ее документацию и все-таки исправить ошибку. Вы следите за мыслью - в санатории, претендующем на 4 звезды, приходится доказывать, что вы еще не уехали. Медицинских процедур было на удивление много, правда за полноценный массаж пришлось доплатить. Вот только одно но, на процедуры надо ходить с простынкой. Если придете без, вас примут, но предложат подстелить (внимание) вашу майку! Не накроют вас простыней, если вы лежите на процедуре полуголый, потому что ее просто нет. Ванны очень приятные, если бы на пол возле ванны стелили, хотя бы одноразовое полотенце, и поблизости был бы крючок, куда можно было бы повесить полотенце, которым можно вытереться после приема ванны, а не идти в крошечную переодевалку (она близко, но все же это не комфортно). Кстати, когда-то давно я отдыхала в этом же санатории и это все было. Куда делось? Ну и напоследок - не могла попасть к врачу, чтобы просто получить выписку и справку на ребенка 3 дня. В нормальных санаториях выписку приносят в номер или отдают на рецепшен при отъезде (кладут в конверт). Вот кратко - эмоции. И все бы было хорошо, если не было так.
