Итак, свежая история. Предварительно читал отзывы на этом сайте и других, но решил рискнуть потому что, во-первых, близко, во-вторых, шанс наткнуться на "бизнес по-русски" во всех его "лучших" проявлениях велик в любом сервисе.
У нас в компании небольшой автопарк. Так как мне время от времени приходится иметь дело с обслуживанием и ремонтом наших автомобилей, то я давно хотел найти какой-нибудь сервис рядом с домом, чтобы было удобно пригонять и не возвращаться через весь город.
Вот однажды пришло время ремонтировать один автомобиль. Решил я зайти в "Север" и познакомиться с людьми. Объяснив, что мне нужно и, что планирую регулярно с ними сотрудничать, я надеялся на хоть какое-то малейшее взаимопонимание и элементарное порядочное отношение. На первый взгляд я даже поверил, что люди заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и постоянных клиентах. Но, как это бывает, первое впечатление бывает обманчивым.
Через полчаса после разговора мы притащили машину. Договорились, что все работы и материалы нужно предварительно согласовывать со мной.
Диагностика выявила проблемы в ГБЦ из-за заклинившей помпы. Мне предложили ремонт за сумму порядка 30-ти тысяч рублей. Я попросил паузу до следующего дня. Каково же было мое удивление, когда работники проявили "энтузиазм" и сделали шлифовку ГБЦ без согласования. К тому времени я нашел ГБЦ за 13 000 рублей с рабочего двигателя в хорошем состоянии. После споров работники все же признали свой "косяк". Один из них посетовал, что теперь три тысячи за шлифовку "повиснут" на нём.
Однако, при перерасчёте наряда на работу эти три тысячи быстро компенсировались за мой счет. Если до этого разборка и сборка ГБЦ стоили 6000, то тут резко стала 8500. На вопрос, почему мастер-приемщик считал до этого дешевле, получил ответ, мол, он ещё молодой, ничего не понимает. Приехали.
В общем "бизнес по-русски". Пытались мне втюхать 20 тысяч за ремонт ГБЦ, хотя я привез полностью готовый рабочий механизм. Надо было просто его установить. После некоторых споров удалось сбить цену с почти 30 000 тысяч в два раза.
На счёт деталей отдельная история. По каракулям на предоставленном мне листе все же не составило труда определить артикулы запчастей. Они просто были написаны на листе и небрежно замазаны ручкой. Ценообразование у "Севера" простое: стоимость в интернете, умноженная на два. Даже заморачиваться не стали.
Вчера я приехал и поинтересовался у мастера, которых делал авто, как дела. Но, что в ответ получил резкое выражение!".
- В чем же дело? Что-то не подходит или не получается?
- Мало платят!
Вот тебе приехали. Теперь будут ходить и дуться, что я цену сбил и не позволил делать работы, которые не нужны.
Так же была трещина на выпускном коллекторе. Предлагали заварить, но без гарантии за 3000. Цена нового те же три тысячи, на разборке 1500 рублей. На вопрос, какой сваркой будут варить, ответили, что своей специальной. Это вообще цирк!
Все же закончили работы. Приехал забирать. Опять же, о том, что закончили, пришлось догадываться интуитивно. Позвонить за все дни соизволили лишь два раза. Благо, недалеко от меня. Как всегда, простоял прождал, пока кто-нибудь мне объяснит, что и как.
При подсчёте итоговой суммы выяснилось, что некоторые работы не производились. Но стоило мне отойти и вернуться через пять минут, как вместо 15-ти сумма увеличилась до 20-ти, хотя мы все неоднократно оговаривали. Многие работы стоили заметно выше, чем они на самом деле стоят. Якобы сделали электродиагностику за 1000 рублей, по результатом которой электрик сказал: "А кто его знает! Я что, помню все машины? Что-то там с блоком управления и вообще надо делать." Тут уже открыто стали обдирать, как липку. Апогеем стали 300 рублей на кассе за WD-40, хотя расходные материалы уже посчитали и отправили с нарядом. Я уже просто смирился.
Если все старые детали положили в багажник, то саму ГБЦ не вернули. На мою просьбу мастер потребовал оплатить шлифовку. Но так как другой мастер признал свой косяк, пришлось вернуть. А это еще 5-10 тысяч.
В целом впечатление, как будто побывал на вокзале среди толпы цыган - разводилово на каждом шагу. Я человек довольно щедрый. Договариваясь с кем-то о работе, всегда закладываю некий бюджет, чтобы дополнительно отблагодарить людей за хорошо проделанную работу. Но терпеть не могу, когда меня пытаются развести на пустом месте. Поэтому в этот раз принципиально пришлось торговаться и требовать обосновать каждый пункт наряда.
Вместо того, чтобы получить постоянного клиента, имеющего несколько автомобилей и приносящего деньги в кассу, товарищи получили сиюминутную выгоду в виде лишней пятерки и недовольного человека, пишущего отзывы в интернете. Мужики, так нельзя работать. Вы меня очень огорчили. Прямо в душу нагадили.
Единственным светлым пятном среди матерящегося и курящего в лицо клиенту был мастер Евгений. Но среда быстро испортит парня.
Понимаю бесполезность отзыва для этого автосервиса, но кого-то из клиентов он убережет от разводов и неприятных впечатлений.
