Отзыв клиента Марина о компании 003.RU

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой, с которой столкнулась с магазином. Был заказ '40354089' в одной их позиций заказа был смартфон. Выявился брак товара. На сайте 20.11.2014 г. отправила заявку на возврат товара, а сегодня позвонив туда выяснила, что заявки моей нет. До окончания сроков возврата товара осталось 5 дней. По телефону сказали ещё раз сделать заявку. Это какой-то кошмар!