АКМ-СИСТЕМС

Уважаемые Руководители компании! Обращаюсь к Вам с жалобой в связи с возникновением следующей ситуации: (пишу подробно, чтобы можно было яснее понять причину возникшего конфликта) 02.09.10 г. (в 13 часов 30 мин.) мы с мужем обратились в вашу компанию с заказом фотографии моего отца на металлической пластине (для установки на могильный крест) – офис по адресу Колодезный пер., д. 2а. Заказ принимала девушка (светло-русые волосы до плеч, возраст около 30 лет). Она предложила нам посмотреть образцы подобных изделий. Кроме того, мы посмотрели ряд уже готовых изделий, лежащих на рабочем столе и приготовленных для выдачи заказчикам. На основании полученной информации, после некоторых совещаний друг с другом и менеджером, мы сделали заказ (№6387 04): светлый фон изображения (на оригинале фотографии фон – темный, девушка-менеджер объяснила, что лучше будет смотреться светлый фон, мы с ней согласились), надпись внизу пластины – курсивом (в качестве образца мы показали ей одну из готовых пластинок – фотографию мужчины на совершенно светлом фоне, в т.ч. и одежда, и черная «не слишком тяжелая» надпись). Девушка сказала, что ей все понятно, оформила заказ. Стоимость заказа составила 490 руб. Я очень удивилась, что цена заказа отличалась от цен в прайс-листе сайта компании, но из скромности промолчала и заплатила деньги, не попросив ее объяснить, за что я должна заплатить еще 50 руб. Конечно, это небольшие деньги, но эта «непрозрачность как-то покоробила. Также с самого начала меня покоробило надменно-высокомерное поведение девушки: она очень раздраженно отвечала на наши вопросы, мягко говоря, была КРАЙНЕ недоброжелательна. Это сразу бросалось в глаза. Мы с мужем старше ее в 1,5 раза. При этом она сидела за столом, а мы были вынуждены ходить к ней через всю комнату (от стола, где лежали готовые заказы к ее столу), затем сгорбившись стоять около нее, чтобы показать ей образцы, которые нам понравились. Создавалось впечатление, что ей хотелось быстрее от нас избавиться, хотя в целом мы отняли у нее 10-15 мин. времени. Честно говоря, направляясь к вам, мы сами до конца не знали, что мы хотим получить. У нас была единственная официальная фотография отца. Мы никогда не заказывали подобных изделий и рассчитывали, что ПРОФЕССИОНАЛЫ нам помогут, подойдут к задаче творчески, сами решат, как расположить изображение на пластине и надпись, чтобы в сочетании они: ВЫГЛЯДЕЛИ ОРГАНИЧНО, ИХ МОЖНО БЫЛО РАССМОТРЕТЬ С РАССТОЯНИЯ (хотя бы 1 метр). Через неделю (09.02.10 г.) мы получили заказ (работала та же менеджер), неудовлетворительным качеством которого мы были просто потрясены: темный фон фотографии был заменен на светлый (по предварительной договоренности), одежда человека оставлена темно-серой, а на ней ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ТОНКИМ шрифтом БЕЛОГО цвета НАНЕСЕНЫ фамилия, имя, отчество человека и даты жизни (рассмотреть надпись без увеличительного прибора с расстояния 0,5 метра уже не представляется возможным), на лице человека (прямо по центру лица) четко проявился дефект (вероятно, при увеличении, на оригинале его не видно) словно человек, изображенный на фотографии, при жизни болел серьезным кожным заболеванием. От ужаса и удивления мы оба просто ахнули. Я сказала: Какой ужас? С этого мгновения девушку словно подменили. Вместо того, чтобы объяснить как появилась работа такого безобразного качества, она начала просто криком кричать, что именно такое изображение мы и заказывали. Разговаривать с ней спокойным тоном не представлялось возможным. Так мы и разговаривали с ней, стараясь перекричать друг друга. В результате такого подхода к клиентам (бездушного и непрофессионального) мы: выбросили на ветер деньги, не получили товара надлежащего качества, (конечно, в таком виде ее нельзя крепить на крест – просто невозможно прочитать, понять кто в данном месте похоронен), оба с мужем потратили два рабочих дня, чтобы сначала сделать, а потом забрать заказ (специально в рабочий день ехали из Подмосковья в Москву), была сорвана запланированная поездка (на могилу родителей – 500 км от Москвы). Всю обратную дорогу я просто плакала. Вот такой является цена низкого качества работы ваших сотрудников. Этой девушке я обещала, что оставлю в интернете отзыв о качестве работы компании для всеобщего обозрения и обязательно это сделаю. Очень сожалею, что от ужаса сразу не пошла к руководству и не потребовала переделать заказ. Такой работы быть не должно. А, что требовалось для того, чтобы клиент остался доволен? Понятно, что натурализм на могильных памятниках и фотографиях не нужен, а нужен творческий подход, ведь родственникам хочется оставить в памяти светлый и привлекательных образ ушедшего человека (может быть более привлекательный, чем он был в жизни). Нужно было поработать программой и отредактировать фотографию: высветлить, очистить лицо человека, высветлить одежду почти до светлого тона.