Отзыв клиента undefined undefined о компании AppleAvenue

Item: AppleAvenue
Rating: 1
Author: undefined undefined

undefined undefined

01:00 31.12.2019

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Ужасный сервис по работе с клиентами.

Очень хорошо продают товар
показывают рассказывают да это плюс,

но продавать это не так сложно,
как работать с сервисными ситуациями и адекватно на них реагировать и
сделать так, чтобы клиент был доволен.
У этого магазина, если его так можно назвать с сервисом очень большие проблемы.

Во первых очень долго обслуживают(да возможно попал не в тот момент, но людей обслуживают не в порядке очереди, а так как захочется сотруднику магазина)

Судьба свела с данным магазином можно сказать случайно, оформил заказ на сайте goods. Перед Новым годом заказывал много подарков и так как знаю, что упаковывают все хорошо, даже, зубную пасту обычно поставщики товаров упаковывают в дополнительную жёсткую коробку.

Приобретал наушники, они были упакованы очень странным образом, поверх товарной упаковки чёрный целлофан типа мусорный пакет а сверху скотч(не могу утверждать точно кто конкретно упаковывает - магазин или курьерская служба или сам goods) но товар пришёл в очень странном состоянии, сами понимаете подарок испорчен.

Но зная сервис goods оформил запрос претензию(приложив фото и все документы) спустя пару дней мне написали, что со мной свяжется продавец.
Продавец мне отписал, что можно приехать в пункт выдачи и сделать обмен.
На дворе 30 декабря
Приехал к продавцу в гостиницу Пекин. Дождался своей очереди. Сотрудник магазин начал фотографировать коробку и звонить куда то.

После 10-15 минут звонков он начал фотографировать коробку. На вопрос, что мне делать, сказал что это проблема курьерской службы или кого то ещё, поэтому возврат и обмен на данный момент не возможен. И ничего сделать они не могут.

Так у нас и не получилось сделать подарок, а кто в этом виноват сами понимаете уже не так и важно для меня как клиента. Думаю если бы со стороны магазина были бы предприняты большие усилия в выборе нормальной упаковки для доставки такого бы в принципе не случилось.

AppleAvenue

2019-12-31 11:56:44

Добрый день.

Команда нашего магазина упорно трудится над качеством обслуживания и делает все возможное, чтобы каждый наш покупатель максимально комфортно себя чувствовал.
Да, действительно, Вы попали в "самый пик" предновогоднего ажиотажа, когда каждый желает успеть приобрести подарок и в нашем магазине, в том числе.
Поэтому, в пункте самовывоза нашего магазина была очередь и приём претензии от Вас занял некоторое время.
Каждый посетитель в нашем магазине обслуживается исключительно в порядке очереди, а не на усмотрение менеджера. Некоторые покупатели ожидают свои заказы на удобных диванах в фойе гостиницы и Вы могли их не видеть в очереди - поэтому, возможно, Вам показалось, что кого-то обслужили "без очереди". Уверяем Вас - это не так.
По поводу товара и его упаковки: дело в том, что мы не можем упаковать товар так, как хочется нам. Сервис Goods прописывает свои условия упаковки товара и упаковывать мы можем только так, как нам говорит Goods. К тому же, Goods не может принять у нас, как у магазина, продукт в не товарном виде. За всё время сотрудничества с сервисом - данный инцидент произошел впервые. Повторимся: мы, как магазин, несем ответственность за товар и если бы Вам доставили бракованный товар - мы бы сразу же обменяли его, но в данном случае нарушена упаковка товара при его транспортировке, а за это несёт ответственность сервис Goods. Мы создали претензию и ожидаем ответ от сервиса. Свяжемся с Вами, как только получим информацию. Сделаем всё возможное, чтобы минимизировать время Вашего ожидания. С наступающим Новым Годом!