Отрицательное впечатление
Обращались в магазин. Осталось неприятное впечатление от работы менеджера на телефоне. Девушка Юлия по-видимому совсем не умеет общаться с клиентами и проявляет неуместные для людей её профессии качества: грубость, неадекватность, хамство и непрофессиональность!
Нам необходимо было срочно заказать гравировку на табличке, которая должна была быть закреплена на купленной у них же статуэтке. Менеджер Юлия озвучила следующие условия выполнения заказа: предоплата, срок выполнения – в течение суток. Кстати, табличку с гравировкой поставляют отдельно от сувенира (стоимостью, между прочим, почти десять тысяч рублей) и клиент сам должен прикреплять её. Уж за такие деньги могли бы и оказать столь незначительную услугу… Мелочь, а неприятно…
При попытке оформить заказ начали выясняться подробности, а именно: прежде, чем высылать курьера с деньгами для предоплаты, мы должны выслать макет на электронку, чтобы мастер подтвердил правильность оформления. На законный вопрос – сколько времени для этого потребуется (напомню, что время у нас было сильно ограничено, и менеджер была об этом проинформирована) был получен ответ в грубой форме, что она не знает, и вообще – «нечего время тянуть, выслали бы уже всё…».
В итоге от их услуг мы отказались и заказали табличку у других, более адекватных продавцов.
А общение Юлии с клиентами – оставляет желать гораздо лучшего… Я бы на месте руководства не допускала её к работе с людьми. Последних клиентов растеряете…
Итог: обращаться вторично в эту контору нет ни малейшего желания. Благо, на подарочно-сувенирном рынке они отнюдь не монополисты.
Ну и в завершении – маленький штришок. Если на сайте вы разбиваете подарки по категориям, то делайте это с умом. Так, навскидку: я думаю, вряд ли маме понравятся такие подарки (находящиеся в категории «для мамы»), как «Наушник – в_ушах_бананы / суши_в_уши» или «Компьютерная мышь спорткар», а «компьютерному гению» (тоже соответствующая категория на сайте) - подарки типа «Скатерть удачное застолье» или «Подушка меломану».
В общем, магазину ещё много над чем работать нужно… Удачи…
