Отзыв клиента Евгения о компании Аскона

Item: Аскона
Rating: 1
Author: Евгения

Евгения

14:28 07.05.2020

Город: Москва

Отрицательное впечатление

Покупали матрасы Аскона неоднократно, всё устраивало. Захотели очередной раз купить матрас, но произошло это в период пандемии. Заказ оформили и вместо середины апреля, компания настаивала на привозе матраса в начале апреля. Якобы, мало ли что, потом доставка вообще может не работать. Пошли на уступки, оплатили, получили матрас. И лишь спустя 20 дней, когда установили спальню, обнаружили, что нам привезли матрас не того размера. Звонки в компанию, разговоры ничего не дали. Ошибку оператора никто не признает. Да, мы тоже должны были проверить соответствие. Но матрас новый, в упаковке, просили лишь заменить один размер на другой. Отказ. Причём, сама компания не перезванивает, за свои же деньги ты должен названивать и узнавать решение по своей претензии. Это просто ад. Больше никаких дел лично наша семья с Асконой иметь не будет!!!

Аскона

2020-05-07 15:34:24

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и полные ФИО, хотели бы разобраться в вопросе более подробно.

Евгения

2020-05-07 23:30:09

Заказ имз 18246, имя супруга, на которого оформлен заказ, предпочту здесь не публиковать

Аскона

2020-05-08 03:35:15

Евгения, большое спасибо за уточнение! Обязательно сообщим, как только разберемся в ситуации.

Аскона

2020-05-08 20:25:46

Евгения, здравствуйте. Рассмотрев Ваше повторное обращение от 27.04.2020 на Матрас 200*180 Askona Original 8.0, ООО «Торговый Дом «Аскона» сообщает следующее:
К сожалению, мы не можем принять положительное решение по Вашему обращению.
При заказе на сайте Компании при разговоре с менеджером Вы подтвердили корректность заявки, в заказ внесён подтверждённый размер 200*180. Ошибка менеджера отсутствует.
По заказу ДО № ИМ3-18246 от 23.03.2020 отгрузка была произведена 08.04.2020.
Обмен продукции надлежащего качества возможен в 14 дней с момента отгрузки по 25 статье Закона о защите прав потребителей.

Евгения

2020-05-08 21:01:05

Вот другого ответа я и не ожидала. Теперь этот новый, не подходящий нам матрас мы выбросим. Но за новым матрасом мы точно не придём к вам! Клиентоориентированность-это не про вас. И, кстати, мы подняли наши звонки, мы звонили в компанию именно на 14 день( чек от 8 апреля), но нам не ответили. И только на 15 день по чеку менеджер принял нашу претензию. Но компанию Аскона это, конечно же, не должно волновать. Заметьте, мы не просим вернуть деньги, а просим всего лишь обмен размера. Иногда можно пойти навстречу клиенту, для того, чтобы он вернулся вновь!!!

Аскона

2020-05-08 21:31:13

Евгения, по поводу Вашего первичного обращения направим информацию коллегам, вернемся с ответом в ближайшее время.

Аскона

2020-05-09 21:15:43

Здравствуйте. Сожалеем, но в пересмотре решения по претензии было отказано.