Рейтинг компании:
Другие названия:
матрасы ASKONA
Телефоны:
8 (800) 200-40-90
Адрес:
Москва, Дорогомилово, Киевского Вокзала пл., 2 (ТЦ 'Европейский')
Email:
welcome@askona.ru
Сайт:
askona.ru
Сфера деятельности:
Магазины матрасов, постельных принадлежностей
Отзыв клиента Александр о компании Аскона
Александр
07:11 16.05.2020
Город: Новосибирск
Отрицательное впечатление
Аскона
2020-05-16 09:55:57
Здравствуйте! Приносим извинения за те неприятные моменты, которые Вы описываете в своем обращении. Информация передана специалистам.
Аскона
2020-05-17 01:29:44
Александр, здравствуйте! Сообщаем Вам, что в настоящее время претензия 1182118 ещё находится на рассмотрении. К сожалению, существуют ограничения в работе выездных специалистов. Фотоматериалы необходимы для идентификации дефекта, подтверждения подлинности товара и предоставления заключения специалиста. Просим выслать менеджеру запрошенные фотографии.
Александр
2020-05-17 06:25:40
По Вашим сообщениям, я еще раз понимаю, что Вы не разбираетесь ни в чем полностью. Я Вам уже написал, что выслали кучу фото и видео самой кровати и отломившейся детали. Менеджер, которому отправляли все данные в вотсаппе сообщения просматривает, но ничего не отвечает. Трубку не берет. Уже не один день так.
"К сожалению, существуют ограничения в работе выездных специалистов" - срок на рассмотрение претензии 10 дней календарных установили ВЫ, не я. Если у Вас не хватает сотрудников, это не моя зона ответственности. Деньги Вы с меня взяли за товар, но качества и сервиса, которые Вы в договоре прописали, не предоставляете.
Уже обратился к менеджеру по продажам, хоть это и не ее ответственность, но она и то более компетентна и слышит всё, что я ей сказал, и она уже со своей стороны начала помогать узнавая номера куда еще фото слать, кому писать. А Вы просите выслать менеджеру запрошенные фотографии....
Этот разговор скоро дойдет до досудебной претензии и письма в Роспотребнадзор. Может их письма Вы читать будете внимательнее, вникая в суть.
"К сожалению, существуют ограничения в работе выездных специалистов" - срок на рассмотрение претензии 10 дней календарных установили ВЫ, не я. Если у Вас не хватает сотрудников, это не моя зона ответственности. Деньги Вы с меня взяли за товар, но качества и сервиса, которые Вы в договоре прописали, не предоставляете.
Уже обратился к менеджеру по продажам, хоть это и не ее ответственность, но она и то более компетентна и слышит всё, что я ей сказал, и она уже со своей стороны начала помогать узнавая номера куда еще фото слать, кому писать. А Вы просите выслать менеджеру запрошенные фотографии....
Этот разговор скоро дойдет до досудебной претензии и письма в Роспотребнадзор. Может их письма Вы читать будете внимательнее, вникая в суть.
Аскона
2020-05-17 18:29:46
Александр, передали запрос менеджеру претензионного отдела. В понедельник должен поступить ответ на оставленные запросы.
Александр
2020-05-19 09:23:23
Никогда такого не было и вот опять.
Сегодня 19.05.2020 уже вторник. И Ваш менеджер так и не связался с нами.
Именно про это я уже и писал, - Вы сами устанавливаете сроки и не выполняете их.
С момента поломки и оповещения Вашей фирмы прошло 2 недели. Фотоматериалы предоставлены, чеки, номера накладных, контакты ...всё Вам передано, мы максимально открыты для решения проблемы. Видимо так ее не решить, нужно принуждение надзирательных органов. Авось не только мне помогут решить проблему с некачественным товаром, но и другим ускорят устранение своей же халатности.
Сегодня 19.05.2020 уже вторник. И Ваш менеджер так и не связался с нами.
Именно про это я уже и писал, - Вы сами устанавливаете сроки и не выполняете их.
С момента поломки и оповещения Вашей фирмы прошло 2 недели. Фотоматериалы предоставлены, чеки, номера накладных, контакты ...всё Вам передано, мы максимально открыты для решения проблемы. Видимо так ее не решить, нужно принуждение надзирательных органов. Авось не только мне помогут решить проблему с некачественным товаром, но и другим ускорят устранение своей же халатности.
Аскона
2020-05-19 09:50:43
Александр, здравствуйте. Приносим Вам свои извинения. Передадим информацию о сложившейся ситуации в отдел качества компании.
Александр
2020-05-21 06:25:44
Аскона, здравствуйте!
Решения проблемы так и нет. Очередная неделя заканчивается, и я так понимаю, что отправленное Вам письмо претензии на welcome@askona.ru на имя Вашего, уважаемого, Гендиректора Романа Владимировича Ершова решить всё мирным путем в досудебном порядке в соответствии с
п.п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
не сподвигло Вас к действиям.
Моё письмо, было направленно в Ваш адрес с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке и исключить мою возможность воспользоваться статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Сегодня же отправлю письма в соответствующие органы, с просьбой вернуть уплаченную сумму за товар, а так же возместить ущерб в соответствии со ст 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» "за нарушение сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара ".
Решения проблемы так и нет. Очередная неделя заканчивается, и я так понимаю, что отправленное Вам письмо претензии на welcome@askona.ru на имя Вашего, уважаемого, Гендиректора Романа Владимировича Ершова решить всё мирным путем в досудебном порядке в соответствии с
п.п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
не сподвигло Вас к действиям.
Моё письмо, было направленно в Ваш адрес с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке и исключить мою возможность воспользоваться статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Сегодня же отправлю письма в соответствующие органы, с просьбой вернуть уплаченную сумму за товар, а так же возместить ущерб в соответствии со ст 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» "за нарушение сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара ".
Аскона
2020-05-21 06:53:10
Добрый день, Александр! Приносим извинения за долгую обратную связь. Мы работаем над Вашим обращением и просим Вас подождать ещё немного!
Александр
2020-05-21 13:15:14
Сколько?Конкретно.
Аскона
2020-05-21 23:27:49
Александр, к сожалению, в настоящее время не можем назвать конкретных сроков. Однако, приложим все усилия, чтобы вернуться с ответом как можно скорее.
Аскона
2020-05-22 15:50:28
Александр, здравствуйте! По претензии было принято положительное решение, заказ комплектующих на замену был оформлен от 21.05.2020, планируемая дата завершения изготовления 29.05.2020. В случае, если Вы все же хотите осуществить возврат денежных средств, то просим уведомить нас об этом в ответном сообщении, передадим информацию о смене требований в претензионный отдел. Претензию на выплату неустойки Вы можете зарегистрировать по факту устранения дефекта/осуществления возврата денежных средств. Приносим извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание.
Александр
2020-05-27 09:05:09
Аскона, здравствуйте!
Жду выполнения ремонта по гарантии и надеюсь, Вы продлите гарантию с даты ремонта НА ВСЁ!
Претензию, написанную на имя Вашего Генерального директора, я вручу представителям Вашей фирмы, при ремонте, вторую копию с датой и подписью оставлю себе!
Уведомьте их, чтобы они НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ взять ее и поставить подпись и дату, а если есть, то и печать!!!!!!!
Или укажите электронный адрес, куда отправить претензию!
Выплатой неустойки НА ДАТУ РЕМОНТА Я ВОСПОЛЬЗУЮСЬ! это моё законное право.
Жду выполнения ремонта по гарантии и надеюсь, Вы продлите гарантию с даты ремонта НА ВСЁ!
Претензию, написанную на имя Вашего Генерального директора, я вручу представителям Вашей фирмы, при ремонте, вторую копию с датой и подписью оставлю себе!
Уведомьте их, чтобы они НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ взять ее и поставить подпись и дату, а если есть, то и печать!!!!!!!
Или укажите электронный адрес, куда отправить претензию!
Выплатой неустойки НА ДАТУ РЕМОНТА Я ВОСПОЛЬЗУЮСЬ! это моё законное право.
Аскона
2020-05-27 10:29:40
Александр, спасибо за уточнение. Вы можете направить претензию на адрес client_service@askona.ru.
Александр
2020-06-02 08:02:00
Сколько можно уже тянуть?
с 29.05.2020 ни звонков ни сообщений.
На горячей линии невозможно получить ответа, только ожидание операторов.Куда звонить? К кому обращаться?
Скоро уже месяц пройдет с обращения по неисправности.
Когда будет произведен ремонт?
Если это затянется дольше этой недели, возвращаете все уплаченные средства и забирайте кровать. и выплачивайте неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки от обращения 16.05.2020. А это уже 7218 руб. на сегодняшнюю дату
Стоимость кровати с подъемным механизмом 200*160 MILANA Тк. Brera 57 и Основание с ПМ 200*160, общей стоимостью 42 459 руб. 50 коп. по чеку.
Почему только я с Вами ищу связь? Почему Вы, как продавец, не ищите со мной пути решения Вашей халатности?
Если в течении сегодняшнего рабочего дня Вы не обозначите свою позицию по ремонту, Возвращайте деньги за кровать и забирайте ее завтра же.
с 29.05.2020 ни звонков ни сообщений.
На горячей линии невозможно получить ответа, только ожидание операторов.Куда звонить? К кому обращаться?
Скоро уже месяц пройдет с обращения по неисправности.
Когда будет произведен ремонт?
Если это затянется дольше этой недели, возвращаете все уплаченные средства и забирайте кровать. и выплачивайте неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки от обращения 16.05.2020. А это уже 7218 руб. на сегодняшнюю дату
Стоимость кровати с подъемным механизмом 200*160 MILANA Тк. Brera 57 и Основание с ПМ 200*160, общей стоимостью 42 459 руб. 50 коп. по чеку.
Почему только я с Вами ищу связь? Почему Вы, как продавец, не ищите со мной пути решения Вашей халатности?
Если в течении сегодняшнего рабочего дня Вы не обозначите свою позицию по ремонту, Возвращайте деньги за кровать и забирайте ее завтра же.
Аскона
2020-06-03 15:01:05
Здравствуйте! Информируем Вас о том, что комплектующие на замену изготовлены. В данный момент ожидается отправка с центрального склада компании в Новосибирск. Отправка планируется 05.06, время в пути - около 4-5 дней. По факту поступления заказа на склад с Вами свяжется менеджер службы сервиса для согласования доставки и установки.
Аскона
2020-06-04 13:17:31
Здравствуйте, Александр! Хотели бы сообщить, что 10.06.2020г. с Вами свяжутся для согласования доставки. Благодарим за ожидание!
Александр
2020-06-15 10:12:09
Добрый день!
Сегодня были представители Вашей фирмы. Заменили подъемный механизм на обеих сторона кровати.
Никаких документов нам они не оставили, подписанный акт забрали себе. В моем письме, о причинах поломке и сроках устранения расписываться отказались, сославшись на чрезмерную занятость. Даже 30 секунд уделить не смогли. Все письма с претензией, чеками, договором, товарной накладной и т.д. я отправил на электронные почты welcome@askona.ru и client_service@askona.ru жду решения по возмещению неустойки за 30 дней. Т.е. 30% от стоимости товара, что составляет 12737,85 рублей.
Сегодня были представители Вашей фирмы. Заменили подъемный механизм на обеих сторона кровати.
Никаких документов нам они не оставили, подписанный акт забрали себе. В моем письме, о причинах поломке и сроках устранения расписываться отказались, сославшись на чрезмерную занятость. Даже 30 секунд уделить не смогли. Все письма с претензией, чеками, договором, товарной накладной и т.д. я отправил на электронные почты welcome@askona.ru и client_service@askona.ru жду решения по возмещению неустойки за 30 дней. Т.е. 30% от стоимости товара, что составляет 12737,85 рублей.
Аскона
2020-06-15 13:38:26
Здравствуйте, Александр! Мы передали Ваше обращение специалистам.
Аскона
2020-06-15 14:27:14
Зарегистрировано обращение для рассмотрения выплаты неустойки 1189181. Срок рассмотрения - около 10 рабочих дней. О решении поступит дополнительное уведомление.
Регионы присутствия
Санкт-Петербург Москва Ростов-на-Дону Новосибирск Нижний Новгород Екатеринбург Тюмень Владимир Тверь Казань Пермь Красноярск Калуга Челябинск Тула Иркутск Воронеж Самара Рязань Уфа Омск Саратов Краснодар Ярославль Тольятти Волгоград Владивосток Алматы Орел Барнаул Иваново Липецк Ижевск Тамбов Ульяновск Курск Хабаровск Набережные Челны Вологда Калининград Кострома Киров Смоленск Саранск Брянск Геленджик Пенза Мурманск Анапа Архангельск Астрахань Благовещенск Владикавказ Кемерово Курган Майкоп Находка Нижневартовск Новороссийск Нягань Орск Сыктывкар Якутск Ейск Южно-Сахалинск Выборг Дзержинск Красногорск Коломна Балашиха Жуковский Обнинск Златоуст Подольск Люберцы Видное Ангарск Альметьевск Усинск Адлер Домодедово Дмитров Октябрьский Серпухов Чехов Нефтекамск Миасс Железногорск Бугульма Абу-Даби Сергиев Посад Зеленодольск Чайковский Белореченск Арсеньев Нижняя Тура Белово
Похожие компании
