Отзыв клиента Сергей о компании Читай-город

Уважаемые руководители отдела интернет-проектов. Неудобно у вас покупать книги в интернете. Книга в наличии в магазине есть, а купить ее в этот же день нельзя.
Например у известного детского магазина есть акция покупка в интернет-магазине по более низкой цене чем в оффлайн. Купить можно самовывозом в этот же день.
Даже сотрудники оффлайн магазина говорят в самой точке: оформляйте со смартфона заказ подходите на выдачу с товаром и говорите что сами собрали заказ.
Всё. Оплачиваешь на кассе и пошел.
Почему у вас не так? Дайте информацию, кто решает данные вопросы.