Отрицательное впечатление
Обман с заказом!!!
Пришла получать заказ в пункт выдачи, а его там не оказалось. Судя по трекеру он доставлен и должен быть получен в ближайшие 4 дня. Администратор только руками разводит и утверждает, что такого заказа НЕТ, так как он "Аннулирован". Кем? Когда? Почему нет уведомления в личном кабинете?(там такая функция присутствует). Оплата по заказу проведена через карту. Возврата денег не было. Я заказ не отменяла! Соответственно: ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ??? Администратор магазина твердит - звоните на бесплатный номер... Звонила раз 5, наконец-то ответили... бла-бла-бла... можем составить обращение к руководству, уточнили контакты и ВСЁ... ТИШИНА... Ни заказа, ни денег до сих пор...
На самом деле, напрягает многое, но я буду последовательна:
1. Служба доставки привезла «воздух» (а не заказ) в пункт выдачи (в данном случае магазин «Пятерочка») и умудрилась его («воздух») зарегистрировать как доставку заказа до места. Это отразилось в личном кабинете Вашего интернет-магазина (трек-номер) с указание даты доставки.
2. Администратор магазина (после долгих поисков) не найдя заказ, проверила его по моему коду выдачи заказа (который должен был прийти в виде СМС, а пришел по e-mail), и вдруг он оказался «аннулирован». Кем и когда она, естественно не знала, это я понять могу. Смутило другое – она охала-ахала-у _нас_такого_не_было… короче звоните на номер сайта, с которого заказывали. Поясните мне: у неё должна быть инструкция на такой случай? Я пришла к ней с кодом выдачи и подтверждением трека о доставке моего заказа, соответственно она обязана мне его выдать, либо доказать, что это не она его украла! Я ей нервы не трепала. сразу стала звонить в поддержку 8-800.
3. Если заказ «Аннулирован», то почему в «моем профиле» - > в разделе «заказы» -> в подразделе «отмененные» - ПУСТО. А статус заказа – «активный» и «оплачен».
4. Заказ (№32134869 и он уже есть в отделе клиентской поддержки) нужен был моему ребенку ещё позавчера и дело никак не в деньгах, дело в осадке, который остается от «ТАКОГО» отношения к «клиентам».
P.S. Разбираются, уже не одну неделю. Что интересно, заказа я не получила, а вот для возврата денег за недоставленный заказ, я должна написать какое-то заявление, которое, возможно, будет рассмотрено... Короче, мошенники...
