Узнал о данной фирме от знакомого, который заказал памятник на Новосходненское кладбище в г. о. Химки. Я решил подождать, когда установят памятник его умершей жене, дабы посмотреть как хорошо фирма работает. Памятник стоил около 150 тысяч с установкой и доставкой. Ждать пришлось 4 месяца. Ну, да ладно, я терпеливый. Когда всё-таки привезли это чудо, то я не понял за, что там взяли такие деньги. Мало того, что безобразно сделана стыковка постамента и памятника (я и сам так могу сделать коряво и бесплатно), так ещё и портрет очень блёклый (это работа художника!), надо глаза напрягать, чтобы разглядеть что-то, вместо цветника вторая толстущая могильная плита, положенная горизонтально (эта несуразность, возможно, косяк самого знакомого). В общем, мне не понравился такой памятник за такие деньги. Я решил, что, наверное, знакомый что-то не так просил и городил в заказе. Я заполнил заявку на сайте 24 июля на памятник К20 с эпитафией, цветником бесплатным, портретом бесплатным - за всё вышло 29 045 рублей, но возникло много вопросов: какой шрифт надписей и как их выбрать, если я хочу, чтобы эпитафия была на задней стенке, какой расстояние между строк, как располагаются строки, можно ли отполировать и сколько это будет стоить, какой шрифт у эпитафии и так далее. Позвонил менеджер Родион Крафт: на мои вопросы как-то невнятно мычал, эпитафию он не видит, анти-дождь не видит, размера стелы не видит, надо все параметры памятника заново ему сходу называть. В общем, разговор не получился. А также выяснилось, что ещё за установку нужно доплатить 30% от стоимости + доставка по 150 рублей за каждый километр от МКАД туда и обратно (сразу бы сказали, что 300 рублей за километр), я бы ещё добавил + налоги + на пиво. В общем, я предложил менеджеру Крафту, чтобы я в офис подъехал на Астраханский переулок в Москве, менеджер обрадовался такому предложение и послал меня в офис. В виду своей занятости у меня получилось туда подъехать только примерно 2 августа. То, что этот офис нужно искать во дворе дома за неприметной убогой дверью никто меня не проинформировал, на сайте про это не написано. Нашёл эту каморку два метра на полтора. Там тётенька менеджер, интернет-заказы она также не видит и обрадовала, что цены повысились с 1 августа. И если я хочу цену по акции в июле, то мне надо продолжить оформление памятника на сайте через менеджера Крафта из колл-центра. Ладно, выбрали шрифты надписей, записали коды этих шрифтов. Связался снова с Крафтом, передал свои пожелания. Но эпитафия оказалась утрачена, мне нужно снова была копаться в инете, чтобы найти её. В итоге менеджер присылает мне договор с расчётом, памятник уже стоит 39 000 тысяч. Я спрашиваю, почему он считает по новым ценам? Родион Крафт мне рассказывает сказки, что это дополнительная полировка задней стенки стеллы, задней стенки основания, боковых стенок цветника. Клиент всегда прав, но в данном случае я почувствовал себя идиотом. Выводы: 1) Компания! 'Данила-Мастер' занимается памятниками с 2004 года, а в реквизитах в договоре фигурирует какой-то ИП Раченков Дмитрий Вячеславович, открывший своё ИП аж в октрябре 2015 года! Чудеса! С кем потом судиться? Кому предъявлять претензии? А вдруг это бомж, который дал доверенность за 1000 рублей на открытие ИП на своё имя. Не может быть доверия ИП, которое существует меньше года. 2) Интернет-заказы и офисы - это разные организации, которые не видят почему-то то, что клиент заполнял в интернет-форме заказа памятника. 3) Сроки срываются систематически и безбожно, поэтому не стоит заказывать памятник к годовщине смерти, а то лишнее расстройство будет. 4) Берите то, что дают. Если начнёте возмущаться, то вообще ничего не получите, а судиться с господином Раченковым из Яроослава - непросто и дорого. 5) Бардак и неорганизованность царят в данной организации. Нет алгоритма работы с клиентом. Дай Бог им процветания и благоразумия.
