Добрый день. Скажу так, с памятниками нам повезло. Изготовление и установка отличные. Претензий нет. Заказывали через интернет. Менеджер Родион. Всё норм и консультировал и помогал с выбором, но как только заказ был оформлен и памятники установили, начались проблемы. Менеджер заверил, что договора приедут с установщиками, но установщики приехали вообще без каких либо документов. Они даже не знали, что установка не оплачена. Стали звонить в офис, выяснять. Им указали сумму. Мы оплатили. Уже дома поняли, что переплатили. Звонили менеджеру. Обещал решить. Не решил. Трубки перестал брать, даже на сотовый, морозился как мог. При звонках на горячую линию, мне говорили, что он вышел, ушел, выходной, с клиентом и т. д. Я написал претензию 2 сентября. Ответ получил только сегодня 27 октября. Родион четких ответов и внятных разъяснений не давал. Когда перестал отвечать на звонки, меня стали соединять с его руководителями. Но и они вопросов не решали. Одни обещания. На протяжении всего этого времени Родион, Старший менеджер (Екатерина), Региональный менеджер по Москве, Начальник онлайн отдела уверяли меня, , что претензия на рассмотрении у юриста. Говорили, что всё решится и деньги вернут. Все обещали прояснить ситуацию и перезвонить. И каждый день всё откладывалось на завтра. Перезвонили несколько раз Региональный и Старший менеджеры, но не чего не прояснили. В итоге потом и с ними перестали соединять. По заявке перезвонить они не перезванивали. Отговорки горячей линии все те же, совещание, клиенты, выходной. 17 октября позвонил юрист и сообщил, что в претензии разбирается, нужно время и то, что получил он её только в ОКТЯБРЕ! Сегодня (27 октября) мне сообщили, что деньги не вернут, так как вы всё приняли, а значит претензия необоснованная. Сумма там не большая, но я не хочу платить за ошибки менеджера, который не может нормально посчитать доставку и установку. Из всей ситуации у меня сложилось четкое представление, что это не компания, а сборище людей, которые по факту сидят в одном месте, а не в разных городах, и дурят людей, как могут. Моя ситуация напомнила мне выпуск Камеди Клаб, Дуэт имени Чехова, ПРО АРМАТУРУ. Советую всем, считать все самим и не платить до полной уверенности, что все верно посчитано. А читая все отзывы, обходить их компанию стороной.
