Не рекомендую эту клинику. Были сегодня на Большом Козловском.
По порядку:
1) Встреча и общение с охранником на входе, а также на стойке регистрации с медперсоналом
Все вежливо. На стойке регистрации до начала приема врачом выдают две бумаги:
Анкету на пациента (ФИО, дата рожд, есть ли аллергия, болеете ли сейчас, пьете воду из под крана/в бутылках, согласны ли находиться на постоянном осмотре в клинике, сколько раз в день чистите зубы и т. п.),
Форму добровольного информированного согласия пациента на проведение мед. вмешательства, которое вы должны подписать до того, как вы встретились с врачом и даже не видели его, т. е. не получив на самом деле никакой информации, хотя в Форме написано: "Я информирован/а о.. " (смотрите прикрепленный файл 1).
2) Встреча с врачом
Далее, также вежливо вас забирает ассистент стоматолога и провожает в кабинет.
Врач следом за вами заходит в кабинет, здоровается, но не представляется.
Задает вопрос о том, что беспокоит и когда последний раз были у стоматолога.
После визуального осмотра полости рта, рекомендует сделать рентген, при этом вам в мягкой форме говорят, что рентген вашему ребенку (у меня несовершеннолетний) врач сделает без вас, посидите здесь.
Хорошо, я посидела в кабинете одна.
После рентгена врач с распечаткой снимка объяснила суть проблемы и вывод о том, что именно собирается делать врач вы делаете за врача, т. е. она сама (все же после выхода из кабинета на стойке удалось узнать ее фамилию, Ушакова С. С или С. Е. - подпись инициалов неразборчива, личной печати у врача нет, это необязательно) только говорит "Да".
А дальше врач просит уже родителя несовершеннолетнего ребенка выйти из кабинета.
Понятно с тем, чтобы было легче работать с ребенком, но в любом случае, данная просьба к родителю покинуть кабинет - противозаконна.
Повторю, ребенок несовершеннолетний.
Чтобы не нервировать ребенка, я вышла.
Через 15-20 минут ребенок вышел сам с бумажкой-памяткой (смотрите файл 2), опять таки обезличенной, без подписи врача (такую вы и сами в интернете найдете).
За ним следом вышла врач Ушакова без каких-либо официальных документов, в данном случае с выпиской из амбулаторной карты о том, какие конкретно услуги были оказаны ребенку, с применением каких мед. препаратов и на каких именно зубах, какой был поставлен диагноз врачом и требуется ли повторное посещение врача.
Врач еще удивленно отреагировала: "А вам нужно описание?"
Его по закону мне должны были выдать сразу.
Даже в устной форме ничего сначала не было сказано после лечения. Только после моей просьбы к Ушаковой предоставить информацию в письменном виде о том, что именно было выполено, мне кое-что дали.
3) На стойке перед уходом
В итоге, я получила только распечатку-счет с указанием услуг, их кол-ва, цены, стоимости.
Одну круглую печать для счетов и подпись врача от руки мне поставили только после очередной просьбы это сделать. Копию Формы добровольного согласия. тоже дали только после моего требования. И подписывать я форму долго не хотела, т. к. мне лично врач не сообщил о возможных последствиях после лечения (выданная ребенку памятка – не документ, она не имеет юр. силу) и в целом, создалось впечатление о враче, как о человеке исходящем сугубо из своих личных интересов, а не интересов клиента.
Ей удобно без родителя лечить ребенка, ей удобно не информировать родителя о том, что именно и как она собирается делать.
Такой подход был бы понятен в госмедорганизации, но не в ком. клинике.
Было очевидно, что подписывать документы и тем более давать мне копии врачу не хотелось. Иначе бы она сразу бы все сделала как положено. Вопрос сакраментальный: “Почему?”
Результат по документам подробную выписку из амб. карты я сегодня так не получила.
На стойке регистрации врач и медперсонал в унисон сообщили, что амб. карту мне могут предоставить только по запросу страховой компании. С этим я согласна, оригинал может храниться в леч. учреждении, НО выписку мне должны были дать сразу и копию рентгена также выдать, т. к. я все оплатила и как пациент имею права на получение необходимых сведений о состоянии здоровья и процессе лечения ребенка.
Уходя из клиники с нами опять любезно попрощался охранник. Охрана у них замечательная.
Врач и на стойке персонал были недовольны моей требовательностью к уважению и соблюдению моих прав как клиента и сделали вид, что нас не замечают когда мы уходили, хотя в приемной больше никого не было.
ПОСЛЕСЛОВИЕ
Запрос на получение копии из амб. карты я уже сделала сразу по выходу из клиники.
Очень надеюсь, что все же страховая компания сможет получить копию рентгена и описание процедур, проделанных с моим ребенком в этой клинике.
Осталось однозначно негативное впечатление о профессионализме врача, нежелании нести юр. ответственность, документационной некомпетентности медперсонала на стойке, а значит и о том, каких людей набирают в эту клинику вообще.
