ДР.ЛОДЕР

Никогда в жизни не писал отзывы, но тут просто НАКИПЕЛО! Это не клуб, это — сущий бардак, трэш, ужас и т. д. Я хожу сюда полтора года, и могу точно сказать, что это ХУДШИЙ клуб в Москве, а я много где был. Если объективно, то к тренажерному залу я не имею никаких претензий (про бассейн ничего не скажу — не хожу). И парковка действительно классная. И удобно, что рядом с работой. Вся проблема в раздевалке. Как театр начинается с вешалки, так и спортивный клуб начинается с раздевалки. А похожа она в этом «замечательном премиальном клубе» на вонючую, грязную, убогую, страшную раздевалку в каком-нибудь провинциальном захолустье:
— Грязные и вонючие душевые, где ремонт не делался уже несколько лет;
— Сломанные смесители, которые после обработки какой-то неведомой химией приняли вид из фильма «Desperado»;
— Сломанные урны с электроприводом. Здорово, что клуб идет в ногу с технологиями, но самая простая урна без крышки приносила бы больше радости вместо того, чтобы каждый раз открывать ее руками;
— Грязь, пыль и еще бог знает, что сверху на шкафчиках;
— Грязные, вонючие, дырявые полотенца, но, ВНИМАНИЕ, с биркой против ВОРОВСТВА. Боже мой, у меня половые тряпки дома лучше пахнут, чем их полотенца — кто их будет воровать, даже интересно;
— вечно ломающиеся самые дешевые замки, которые можно открыть, просто приложив минимум усилий, дернув на ручку
— В течение 3 месяцев с ноября по январь в раздевалке реально было +35 (сам замерял), потому, что видите ли вентиляцию чинили. ПОЛТОРА ГОДА чинили! Трэш!
— Отсутствие достаточного количества крючков в душевых, но при этом пакеты для мокрых трусов в достаточном количестве, занимающие все эти крючки, при этом идиотские таблички везде «Нельзя приносить еду»;
— Отсутствие инструкции по пользованию кулером — НЕ УДИВЛЯЙТЕСЬ, я, человек с тремя высшими образованиями, так и не смог понять, как включить горячую воду, пока мужчина рядом не подсказал…
И так далее, и так далее… И думаете, почему такой бардак, грязь и неуважение к клиенту??? А потому, что управляющий директор Наталья говорит, что «все, мол, у нас хорошо, все у нас замечательно, и ВСЕ клиенты хвалят наш клуб». О чем тут можно говорить??? Если человек не видит очевидных вещей, и смеется тебе в лицо…Никогда в жизни не встречал ничего подобного! При этом, звонят каждый месяц, и просят продлить эту
карту, а про чистоту, порядок — ни разу ни слова… А на ресепшене стоит табличка, что клуб ПРЕМИУМ класса, и стоимость ни много, ни мало 86 т. рублей в год… ХА-ХА-ХА! Очень надеюсь, что данный комментарий прочитают владельцы Dr Loder, или хотя бы Генеральный директор, потому что достучаться до персонала на Павелецкой никакой возможности нет.

Этот клуб гораздо лучше того Алексфитнесс, куда я ходил ранее, но до премиум-класса точно не дотягивает!
Как уже писали: в мужской раздевалке запах мочи, когда дают номерок на шкаф рядом с туалетом, прошу менять, там невозможно переодеваться — очень воняет.
Сауна на ремонте уже очень долго и срок окончания ремонта переносили неоднократно.
В бассейне очень острые бортики — люди режутся.
Персонал приятный, все достаточно вежливые.
Но, к сожалению, тренерской практики хватает далеко не всем, кто занимает данные должности.
Посетил всевозможные и интересные для меня групповые занятия по разным направлениям. Далеко не все затрудняют себя объяснениями, как и с чем работать.
На сайкле не объяснили, как настроить под себя тренажер. На единоборствах, не ставя базовой техники, новичков допускают до спарингов.
Есть лаги в расписании: в зале для единоборств групповые тренировки накладываются по времени друг на друга. Бывает терпимо, а бывает очень неудобно всем пришедшим.
Хотелось бы больше программ.

Мое знакомство с клубом Dr. Loder Павелецкая началось в сентябре, когда я решил сменить клуб с точки зрения более привлекательной транспортной доступности. При этом у меня четыре критерия выбора клуба:
- хорошая вентиляция во всех помещениях клуба;
- премиальность, которая определяет количество народа в часы пик;
- чистые полотенца и чистые помещения;
- наличие хороших функциональных тренажеров и зон функционального тренинга.
Именно эти критерии я и озвучил отделу продаж, позвонив в Dr. Loder на Павелецкой и сразу же получил заверения менеджера в том, что я сделал правильный выбор, что в клубе отличная вентиляция, мало людей, чистота, бесплатная парковка. Забегая вперед скажу, что сбылись только обещания касательно количества людей и наличия бесплатной парковки. Во всем остальном клуб сущий ад, который по ряду параметров не дотягивает даже до уровня подвальной качалки. Так, что если Вам действительно нужен качественный премиальный клуб, то Dr. Loder – это совсем неправильный выбор.
К счастью, я для начала купил карту только на 6 месяцев, чтобы убедиться, что клуб соответствует моим ожиданиям. За 6 месяцев я заплатил 43000 рублей, причем это якобы была акция с грандиозной скидкой (премиальность цены на лицо, не правда ли?). Думал, что уж за такие деньги с клубом должно быть все отлично, но….
1. Вентиляция. Ее просто нет. Она напрочь отсутствует. Ее обеспечивают вяло вращающиеся под потолком вентиляторы во всех помещениях. Никакого климат-контроля нет и в помине в премиум клубе. Душно в тренажерном зале, душно в зонах функционального тренинга. А вот в раздевалке так вообще настоящий ад – однажды замерил температуру ради интереса – она была 35 С! 35 С, Карл! В раздевалке фитнес клуба! Мягко говоря, это не соответствует вообще никаким санитарным нормам, поэтому я настоятельно порекомендую Роспотребнадзору провести соответствующие проверки. На мои резонные (как мне кажется) вопросы сервис-менеджерам на протяжении всех 6 месяцев ответ был стандартный: да, мы знаем о проблеме. Да, мы над ней работаем. И уже совсем скоро – к концу октября – к концу ноября – к Новому году - …. – вы увидите кардинальные изменения. Не увидел. Ну вообще никаких. Ад был, ад и остался. Спрашивается, а зачем нужно было врать глядя мне в глаза при продаже клубной карты, отвечая на мой вопрос, что с вентиляцией в клубе нет никаких проблем?
2. Чистые полотенца и помещения. Полотенца есть, их аж целых четыре вида. Только вот они постоянно заканчиваются и постоянно нужно звонить на ресепшн с просьбой принести их в раздевалку. Постоянно нужно звонить и потому, что вместе с полотенцами в душевых регулярно отсутствует гель для душа, а у умывальников – бумажные полотенца и пена для рук. Что касается чистоты, то в раздевалке и в душевой постоянно откровенно грязно. Убираются плохо и редко. Душевая, кроме того, уже давно требует хотя бы элементарного косметического ремонта. А вот замки в шкафчиках раздевалки – это вообще отдельная история и основная статья экономии менеджеров клуба. Замки поломаны. Их, якобы, меняют, но они постоянно ломаются снова. 3-4 раза в месяц попадается шкафчик со сломанным замком и приходится снова топать на ресепшн для смены ключа. Замки самые дешевые, какие только есть – потому и ломаются. Хотя во многих фитнес-клубах, которые даже не считают себя премиальными, давно установлены электронные замки. Но премиальный Dr. Loder не может позволить себе такой роскоши. Сервис-менеджер еще в сентябре мне заявил, что до конца октября все замки будут поменяны, а после Нового года появятся и электронные. Вот уж февраль, а обещаниям, как обычно, не суждено сбыться.
3. Хамам и сауна. Хамам работает, но плохо. Постоянно какие-то проблемы с паром и постоянно нужно просить персонал что-то подрегулировать. Сауна была и работала до ноября. Потом ее закрыли на ремонт и обещали открыть к Новому году. Уж февраль, а там и работы судя по всему никакие не ведутся. Так, что откроют, наверно, года через три, а пока будут продолжать гордиться своей премиальностью.
4. Тренажеры. К ним претензий нет. Есть все необходимое и исправно работает.
5. Парковка. Тоже претензий нет – есть и она бесплатная.
6. Количество людей. Их мало, даже в часы пик. Правда мне кажется это из-за того, что клуб очень многих не устраивает и люди уходят. Ибо на вентиляцию и другие описанные мной проблемы жалуются все. Не нравится никому. Но ничего не меняется. Зато постоянно звонят сервис-менеджеры и нагло спрашивают, всем ли я доволен. Уже устал по два раза в месяц объяснять, чем же я не доволен. Но все равно звонят и спрашивают.
7. Ресторан. Готовят вкусно. Но то ли потому, что персоналу не платят зарплату, то ли потому, что персонал жадный, делаются попытки провода денег мимо кассы. У меня два случая таких было. После того, как вас покормили, может подойти официант и вкрадчиво спросить, не возражаю ли я заплатить наличными без чека? Я, конечно, не возражаю, ибо для меня цена, что по чеку, что без чека одинаковая. Но клуб то все-таки премиальный. И не должен.

Как не потерять деньги в Dr Loder. 1) Заключайте любой контракт только 1-го числа. В договоре есть пункт, что расчет идет за календарный месяц. Если Вы заключите договор 28-31 числа, то в клуб сходите 1 раз, а заплатите уже за месяц. И главное именно с Вами и будут делать именно так. 2) Если в договоре есть пункт о расторжении договора по инициативе Лодера, то зачеркивайте его на всех копиях договора и ставьте подписи, что все верно. Иначе в конце следующего месяца Вам могут послать письмо (27-28-го числа, а договор расторгается через 5 дней, которое придет Вам через 1-3 недели. В итоге, сходив в клуб 1 месяц Вы заплатите за 3.3. При возврате денег с Вас могут попробовать удержать 15 %. Это действие нарушает многие законы, знайте свои права и не поддавайтесь на провокации. 4) Не заключайте много договоров за большие деньги и на малый срок. Например, 4 контракта по 20 т. р. на 3 месяца, заключив в конце месяца. Вы потеряете все 80 т. р., сходив только 1 месяц. А вот, например, 4 контракта по 40 т. р. на год, заключив в начале. Вы потеряете только 40 т. р., проходив уже 2 месяца. Т. е. в 4 раза меньше.
5) Вы покупаете контракт с рук с переоформлением договора. Там указаны отличные условия. Вы думаете, что окупите эти деньги уже за 1-2 года. Но Вы не знаете, кто Вам его продает. Это может быть друг или брат работника клуба. Через 1-2 месяца клуб разумно решит, что условия договора СЛИШКОМ шоколадные для Вас. И договор также расторгнут (тут могут придумать, что Вы несколько раз нарушали правила клуба - доказать обратное можно разве, что в суде и то это непростая задача). И все, что Вы заплатите в частные руки пропадет.
Да, клуб (как сам клуб, так и его работники) реально занимается этим. Это не теория, а практика. Т. ч. будьте бдительны и внимательны!

Позиционируется как семейный клуб, но даже рядом не стоял. Покупали ребенку карту и пришлось закрыть. Ни в бассейне, ни на детских групповых занятиях подход к ребенку инструкторы не нашли, и проблема не в ребенке, для него это уже третий клуб и такое впервые, до этого ходил с большим удовольствием. Сервис нулевой, о порядке пользования гостевыми визитами, включенными в контракт, никто не уведомляет (в контракте о них ни слова). Во-первых, только по предварительной записи, во-вторых, больше одного раза одного и того же гостя привести НЕЛЬЗЯ. Об этом мы узнали уже придя в клуб – в нашем случае после записи на ресепшн по телефону никто не перезвонил, пришлось разворачиваться вместе с гостем в день визита. Чистота в душевых на премиум клуб не дотягивает, при базовой стоимости 80 000 - грязная плитка и нечищеный сток воды на полу. Тренажерный зал без нареканий. Много понтов. Отдел продаж свой хлеб отрабатывают – звонками и сообщениями о продлении клубных карт одолевают регулярно, но при таком сервисе стоит задуматься…

Позиционируется как семейный клуб, но даже рядом не стоял. Покупали ребенку карту и пришлось закрыть. Ни в бассейне, ни на детских групповых занятиях подход к ребенку инструкторы не нашли, и проблема не в ребенке, для него это уже третий клуб и такое впервые, до этого ходил с большим удовольствием. Сервис нулевой, о порядке пользования гостевыми визитами, включенными в контракт, никто не уведомляет (в контракте о них ни слова). Во-первых, только по предварительной записи, во-вторых, больше одного раза одного и того же гостя привести НЕЛЬЗЯ. Об этом мы узнали уже придя в клуб – в нашем случае после записи на ресепшн по телефону никто не перезвонил, пришлось разворачиваться вместе с гостем в день визита. Чистота в душевых на премиум клуб не дотягивает, при базовой стоимости 80 000 - грязная плитка и нечищеный сток воды на полу. Тренажерный зал без нареканий. Много понтов. Отдел продаж свой хлеб отрабатывают – звонками и сообщениями о продлении клубных карт одолевают регулярно, но при таком сервисе стоит задуматься…

Хочу оставить свой весьма нелестный отзыв о фитнес-клубе Dr. Loder по адресу ул. Дмитрия Ульянова, д. 31 (м. Академическая), как они себя называют, фитнес-центр Premium класса.
Начну с того, что цена за годовой абонемент – Premium, соглашусь. Не каждый обычный житель нашего города, получая среднестатистическую заработную плату, позволит себе заниматься в данной сети клубов. Не знаю везде ли в сети одинаковая стоимость абонементов или нет, но в данном клубе, сколько я ни спрашивала своих знакомых, все называли разную стоимость на годовой абонемент, выше среднестатистической.
Но вернемся к моему негодованию! Во-первых, столкнулась я с проблемой временной заморозки карты. Ее просто нет! Даже уезжая куда-то или просто не посещая какое-то время фитнес-центр вы не можете заморозить свой абонемент, чтобы потом позаниматься это время позже. «Доблестные» работники говорят вам: «Увы, вы не можете по правилам клуба заморозить карту, мы же Premium класс – тут так не принято». Наверно, не принято также, как разбрасываться своими деньгами направо и налево и не быть практичным. Как потом выясняется при дальнейшем выяснении обстоятельств, что заморозить карту все-таки можно было. НО! Надо было писать заявление о том, что вам это необходимо. Руководство клуба может пойти вам навстречу и одобрить просьба. Не иначе как Совет директоров соберут по этому поводу, одобряя Васе Пупкину поездку на отдых в новогодние праздники, с поправкой на то, что качать попу в эти дни он не будет. В следующую встречу с менеджером клуба я слышу уже новую версию того, как можно было заморозить свою карту. После поездки или временного непосещения фитнес-центра написать также заявление, что эти дни у вас были – простоем, и попросить: «Смилуйтесь, уважаемое руководство Premium фитнес-центра, но я вот не ходил некоторое время, верните «взад» мне эти дни». Как в школе за прогулы, только за ваши же деньги. На мои логичные замечания, почему мне тогда об этом не предупредили или не сказали, когда мне это требовалось, менеджер пожимает плечами с фразой: «Наверно, вам попался некомпетентный сотрудник, который не знал об этом». Напомню, вы в Premium фитнес-центре. У меня сложилось стойкое ощущение того, что меня поимели за собственные же средства, только удовольствия я не получила. Пытаясь закрыть свой абонемент или, точнее перевести его на другое лицо, я столкнулась с еще одной проблемой. Перевести карту мне отказали даже за доплату за переоформление, грубо говоря, за лишнюю бумажную работу. У меня оставалось чуть больше месяца до окончания абонемента, когда я обратилась с этой просьбой, уже точно зная, что не смогу посещать больше клуб. Мне отказали, потому как невозможно перевести карту на другое лицо, если у вас осталось меньше двух месяцев посещения фитнес-центра. Согласились на возврат денежных средств. Я умолчу, что выяснение этого вопроса заняло у меня – двое суток, потому как менеджер не может принять такого решения, нужно разрешение руководства, а его почему-то никогда нет на месте или оно ну очень занято, чтобы откликнуться на просьбу простого клиента. Так и не дождавшись утвердительного ответа о переводе, я лично пришла в клуб, чтобы расторгнуть контракт и вернуть остаток средств по карте. Тут выяснилась еще немаловажная деталь, что перевести карту на любого человека-то нельзя! Можно только на родственника! На мой логичный вопрос "почему?», менеджер мне ответил, что клуб очень волнуется о контингенте, который посещает сей Premium фитнес-центр, и не хотелось бы, чтоб какой-то нищеброд с улицы пришел к ним. У меня тут наступил ступор и шок, то есть если у вас нет родственников, которые хотели бы посещать именно этот клуб, то перевести карту просто невозможно. Но если у вас есть очень физически активный брат/сват/сестра… да кто угодно - родственник (о степени родства и подтверждении я уже не стала углубляться), кто живет, например в Люберцах, и готов ездить на Академическую, то Велкам. Это же Premium фитнес центр, и не волнует, что брат может будет и похуже вашего товарища, который живет по соседству и реально хочет заниматься. Клуб оооочень заботится о своем контингенте. Едем дальше, я пришла к ним еще и без договора на руках, так сразу расторгнуть мне отказали, ибо все договора хранятся в Архиве! И надо поднимать весь архив, чтоб найти мой несчастный договор. Замечу, что заключала я контракт с клубом меньше года назад, а документы уже в архиве. И на следующий день мне не удалось расторгнуть свой договор, так как не нашли в Архиве сотрудники его еще. Сложилось четкое ощущение, что просто тянут время или тупо не занимались этим вопросом. Я пришла к ним снова, уже нашла даже свой договор, перерыв все на свете, но с единственной мыслью, что хочу развязать с клубом любые отношения. Менеджер меня сразу узнал и сказал, что документы изъяты Службой безопасности клуба, поэтому вопрос затянулся. Вот тут мне очень интересно, на кой черт Службе безопасности клуба, спустя год, заниматься именно вопросом проверки Договоров клиентов. Больше наверно в Premium

Хотела бы поделится негативным опытом общения с клубом. Посещала клуб с 2014 г., в конце 2015 г. воспользовалась услугой продления карты, хотя прямо скажу, в клубе не устраивали многие моменты. Например проблемы с заморозкой карты через сайт у меня из 4 раз возникали 3 раза. Карту попросту не замораживали и никто не перезванивал. 2 раза удалось решить вопрос, письма всё таки нашли и заморозка была произведена задним числом. Последний раз не нашли даже письма, хотя это не удивительно, ведь менеджеры используют почту Google, как я успела заметить. Письмо могли попросту удалить, так как я указала срок заморки 7 дней. А заморозка от 10, но это только мои проблемы. Не правильно заполнила форму- нет заморозки, вот и все отношение к членам клуба. На мою проблему менеджер ответила, чтобы я в следующий раз писала заявление в клубе, чтобы не возникало проблем. Отличное решение проблемы в клубе премиум класса. За всё время посещения клуба я пришла к мнению, что премиум класс в клубе Dr. Loder Сколково заключается лишь в стоимости карты. Оставляла отзыв в книге отзывов и предложений со всеми данными и контактами по поводу низкой температуры в сауне, расположенной в женской раздевалке, по поводу того, что дверь в женской раздевалке без доводчиков и ты при посещении клуба устраиваешь бесплатный стриптиз, температура в раздевалке превышает все допустимые пределы, но со мной никто так и не связался и проблемы не были решены. В час пик не хватает больших полотенец, куча волос на полу, нет стаканчиков в кулере. Было принято решение менять фитнес-клуб. Карта была не только у меня, но и у мужа. Мы пришли и благополучно написали заявления на возврат средств. Хотя не совсем благополучно, но не суть. Дело уже в другом. Заявления были приняты в фитнес-клубе 25.05.16 г., но на сегодняшний момент, а именно 19.06.16 г. возврат средств проведён только по одной карте. В клубе заверяли, что деньги будут выплачены в течение 10 раб. дн., но прошло уже 17 раб. дн. и первая часть пришла с задержкой - только на 16 раб. день. В клубе ничего конкретного не говорят, якобы всё передали и теперь нужно ждать. Я, конечно, подожду, но жалобу в Роспотребнадзор напишу и расскажу всем своим знакомым про свою ситуацию. Не советую связываться с этим недобросовестным поставщиком фитнес-услуг Dr. Loder.