В июне месяце обратились в компанию «Двери Нева» на Ленинском 97 к.1, с целью приобрести комплект дверей в новую квартиру. Обслуживала нас менеджер Соколова Е.Н. , с которой проговаривали все детали покупки и установки металлической входной двери, и межкомнатных. После проведенных замеров пришли для оформления. Обсудили, что металлическая дверь нестандартная, ее будут делать на заказ около месяца. Межкомнатные двери, фирмы Zador складские и их привезут в течении 3-5 дней. Информация о том что двери в наличии указана и на сайте, и в рекламных буклетах компании.
28.06.2018 Оформляем покупку входной двери, и вносим предоплату за межкомнатные, с целью оплатить их полную стоимость когда будет готова квартира для их установки. Соколова Е.Н. не подвергает сомнению 5-тидневный срок доставки, и установку в течении 2-х дней.
24.07.2018 обращаемся в магазин для полной оплаты и заказа межкомнатных дверей. Наша менеджер занята, и на помощь ей приходит коллега Роман, который сообщает что доставка дверей возможна в августе месяце, так как именно к этому времени будет готов заказной портал для входной двери. А если мы хотим получить межкомнатные двери раньше, то придется оплачивать вторую доставку за портал. Задаем вопрос менеджеру, почему нам об этом не сказали при оформлении заказа, на что получили ответ от Соколовой Е.Н. , что у нее огромный поток покупателей, и она не помнит уже что мы у нее заказывали, и что она нам говорила. И вообще, ей уже не до нас. Просим позвонить на производство, и уточнить, может наш портал будет готов раньше. Категорическое НЕТ в ответ. После уговоров, настаиваний, перехода на повышенные тона, Роман соглашается уточнить все на производстве, хоть это и бесполезно. Однако на следующий день нам сообщают, что необходимый нам портал могут привезти раньше. Ура, заказываем доставку, обслуживает нас опять Роман сообщает, что двери в течении 3-5 дней привезут, а на установку большая запись, по этому нам лучше заранее позвонить и договориться. Заказываем сборку на 06.08.2018. После этого звоним в отдел доставки, что бы на 05.08.2018 заказать доставку, но нам сообщают что дверей нет в наличии, и их доставка возможна только 07.08.2018. Звоним Роману, как же так, но он уже ни за что не отвечает. Работу отделов не координирует, и мы сами должны всех вызванивать, согласовывать сроки, даты и т.д. То есть, работа магазина заключается только в том что бы получить деньги от клиентов, а потом их забывают???
07.08.2018 вместо рабочего дня ждем доставку и установку. Ни от кого никаких звонков, сами никуда дозвониться не можем, в итоге дозваниваемся в службу сервиса, где обещают помочь, и перезвонить. Но вместо этого приходит СМС с текстом: "ЗАВТРА доставки не будет, так как ваш заказ не готов". После гневного общения со службой сервиса обещают привезти двери 08.08.2018. И действительно привозят, но 2 из них с браком. Я опять не работаю. Когда поменяют двери опять не известно, на складе дверей нет. В итоге новая дата доставки 16.08.2018. О чем приходит подтверждающее письмо из отдела доставки. Снова все личные планы и рабочие перестраиваются с учетом этой даты, но у Нева-Двери свои планы, и о них они никому не сообщают, мы же вызваниваем все службы, кроме службы сервиса как всегда никто не отвечает. Доставку переносят на 18.08.218г. В эту дату привозят 2 новые двери, но они обе с браком. Очередной скандал заканчивается тем, что установщик сам едет на склад, там вскрывает и находит 2 двери надлежащего качества, 19.08.2018 привозит и устанавливает их. Но на этом наша печальная история не заканчивается.
Отдельная тема - УСТАНОВКА! Её обещают произвести в течении 2-х дней. По словам самого установщика ему требуется примерно 3 часа на 1 дверь.
1 день установщик работает с 15:00 до 18:00. За это время он вскрывает и отбраковывает двери.
2 день работает с 10:00 до 22:00 Устанавливает 3 полотна, наличники поставить не успевает. При этом неправильно установлен "Умный" порог, который скребет по полу, и установлена закрутка не на ту дверь. В квартире жуткая грязь. Во всех комнатах валяется упаковка от дверей, шурупы, отпилы от доборов и наличников, на палах куски пены, которые падали и присыхали где получилось. На полу в коридоре сантиметровый слой опилок. При этом мы оплатили работу пылесоса, который долен был обеспечить максимально чистую установку. Пылесос был, но видимо включать его забыли. Мы предупредили, что нам привозят мебель, и попросили убрать инструмент с прохода, но он так и остался стоять посреди коридора. При этом установщик просто ушел из квартиры оставив ее открытой, свой поступок объяснив тем, что у него сел телефон, и он не мог позвонить, как договаривались.
3 день установки. 3 двери установлены полностью, подготовлены проемы и наличники для установки недостающих дверей.
4 день установщик работает с 10:00 до 20:30. Устанавливает 2 двери, при этом разбирает ранее установленные, меняет какие-то детали. В общем, я его слепила из того что было...
Итог на 20.08.2018 двери до конца так и не установлены, то что сделано оставляет желать лучшего. Мы такую работу принять не можем. Но и сборщика в квартиру пускать уже не готовы. За время своей работы он и доставщики разбили на кухне плафоны, под которыми составляли двери, и при этом долбали по ним. Спалил розетку, что и как он в нее подключал не знаю. Поцарапав и порвав обои в коридоре этот мудо-мастер сам принял решение вырезать поврежденные участок обоев. И теперь на стене у нас зияет дыра размером 1х1 метр. К слову, обоев ни у нас в остатках, ни в магазине нет. Даже если чудесным образом мы их где то найдем это будет другая партия, отличие в оттенках, и оклейкой этого участка дело не ограничится.
Так как компания решать все возникшие проблемы не собирается. Ответственности никто не несет. И приехавший специалист заявил что мы еще должны доказать, что все это сделал их мастер, мы вынуждены обращаться к юристу. И можете не сомневаться, что мы все докажем, но уже через суд.
