Отзыв клиента Андрей о компании ЭТМ

очередной заказ понадеявшись что с предыдущим были однократные проблемы.
Пару позиций были заказные, обещана поставка 2-3 недели, оплатил с доставкой по городу по выставленному счету.
Через 27 дней пришлось перезвонить. Оказалось товара до сих пор нет (заказные позиции так и не поступили опять предлагает поставить то что в наличии, (я все остальное заказал к необходимой позиции в добавок по принципу что пригодится в ближайшее время и чтоб распределить сумму доставки по городу до адреса по количеству позиций). Возврат средств выполнить отказались стребовав оформить заявление (по установленной форме как оказалось позднее, и привести эту форму в основной офис скан по электронке не устраивает это выяснилось ещё позднее) .
Отсутствие у них закрывающего документа (так как доставки не было) не является для них поводом вернуть средства, что подтверждает руководитель отдела продаж.
Пытаются всучить любой другой товар вместо необходимого чтоб закрыть заказ.