Отрицательное впечатление
Здравствуйте!
20 июля 2014 года нами был размещен заказ в салоне "Форема-Новогиреево" (номер договора 01-40239).
По условиям договора в срок до 12 сентября 2014 года кухня должна быть скомплектована и не позднее 10 рабочих дней после указанной выше даты передана нам.
12 сентября со мной связались представители компании "Форема" и сообщили, что заказ еще не успели скомплектовать, срок готовности переносится на начало октября.
Т. к. точной даты мне никто не озвучил, ближе к "началу октября" я попыталась выяснить информацию о своем заказе в салоне. Администратор ответила, что этот вопрос не к ним, а к отделу готовности. Дозвонилась я в отдел готовности, там ответили: "Ваш заказ будет готов 3 октября, никаких проблем мы не видим, во второй половине дня с вами свяжется отдел доставки".
Наступило 3 октября, никто мне не позвонил и не позвонил даже 4, 5, 6, 7 октября. 15 октября звоню опять сама в отдел готовности. Девушка спокойно отвечает: "А ваша кухня не готова, у нас возникли проблемы с поставкой фурнитуры и столешницы, вся причина задержки в этом. Заказ уже точно будет готов 21 октября. Во второй половине дня с вами свяжется отдел доставки".
21 октября я с нетерпением ждала приятных новостей от службы доставки, но звонка естественно не последовало.
Сегодня 22 октября я снова принялась самостоятельно выяснять информацию. Девушка все тем же невозмутимым голосом сообщила мне вот что: "Кухни на складе нет по причине отсутствия мойки, мойка будет примерно через неделю. Вы купите мойку сами лучше". Я, естественно, возразила: сегодня уже 22 октября, я хочу получить свой заказ целиком, он еще полтора месяца назад должен был быть готов. Выслушав меня, девушка ответила: "Я вас услышала, я вас поняла, как хотите, до свидания".
После этого разговора я снова обратилась в салон с просьбой хоть чем-нибудь помочь мне. Администратор обещала все выяснить, но… не перезвонила.
Сегодня я прочитала кучу отзывов от других обманутых клиентах, я даже не могла представить, что их такое огромное количество! Я в полной растерянности.
Два месяца мы уже живем без кухни, а сколько придется еще?
Также хочу отметить, что пока "Форема" изготавливает нам кухню, мы успели обставить почти всю квартиру мебелью, при условии, что мебель изготавливалась в Польше и оплачивалась гораздо позже, чем кухня в "Фореме"!
