ФОРМА-ОДЕЖДЫ

Мы с мужем решили воспользоваться услугами интернет-магазина «Forma-odezhda». В сентябре 2021г нужного нам размера не было, мило поговорили с девушкой-менеджером, она посоветовала обратиться к ним в октябре. В октябре появился интересующий нас товар, рубашки. Сделали заказ, но промахнулись с размером, т.к. производитель шьёт маломерные изделия, мало и в объёме и в росте. Но это не вина магазина, это момент житейский. Т.к. отказались от заказа, то оплатили услуги доставки (300 руб.), что тоже в ряде интернет-магазинов принято, ничего неожиданного. Заказы оформляли через интернет, менеджеры связывались и по телефону и через почту, проблем не было. Поэтому, не ожидая ничего странного, мы сделали ещё один заказ. А с этого момента почему-то всё «сломалось». Муж сделал заказ по телефону, в этот момент у нас сбоил интернет, и попросил повторить предыдущий заказ, но с бОльшим размером и ростом, они с менеджером всё обсудили и, как нам показалось, друг друга поняли, тем более, что на почту пришло подтверждение, в котором было расписано всё именно так как мы хотели. Позвонил курьер, обсудили день и время доставки, всё шло спокойно, своим чередом. Когда заказ №92402 был доставлен, то обнаружилось, что не хватает одной позиции. А вот с этого момента всё резко изменилось. Сам курьер рассказал, что говорил менеджеру, что заказчик хотел две рубашки с длинным рукавом и одну с коротким, но почему-то это никак не смутило специалиста. Вместо того чтобы каким-либо образом соединиться с нами, он сказал, что по телефону было сказано по одной рубашке, и в таком виде отправил заказ. И в итоге мы получили под тем же номером, что и заказ на электронной почте, но уже в бумажном формате счёт на 2 рубашки. Курьер поговорил с менеджером по телефону, ему выслали наш вариант заказа с нашей почты (им же присланный), но мастер продаж отказался принимать во внимание такую ерунду, и через курьера передал, что, если мы хотим ещё одну рубашку (т.е. получить нашу покупку в том виде, в каком она была заказана), то надо сделать ещё один заказ. А это значит, что надо снова оплатить доставку! Мы и так за полученный заказ оплатили 300 руб. Получается, что в этом магазине надо оплачивать 300 руб. за доставку в любом случае, даже если заказ доставлен не полностью по вине менеджера! Я сказала курьеру, что в этом случае магазин должен доставить недостающую часть заказа бесплатно. На следующий день менеджер позвонил и повёл разговор в сторону нашей вины, что это мы так сделали заказ, а теперь не хотим это признать. Напоминание о том, что на почту пришло подтверждение другого содержания, спровоцировало сотрудника магазина на заявление, что на следующий день после отправки письма были внесены изменения в состав заказа в кабинете покупателя, что на поверку оказалось ложью. Менеджер категорически отказался признавать свою ошибку, заявив, что мы можем заказать недопоставленную рубашку, нужный размер есть в наличии, ещё раз оплатив доставку уже в качестве нового заказа. Я написала на электронную почту «Формы одежды», приложив письмо с заказом и полученный счёт, с пожеланием получить письменный ответ от руководства фирмы. Но вместо этого получила ответ, до странности повторявший наш телефонный разговор: «Добрый день! Прослушал все телефонные разговоры. Согласовано по телефону было две рубашки, в заказе было две рубашки, доставлено было две рубашки. В чем претензия - не очень понятно. Григорий» Учитывая лаконичную подпись и скорость ответа, сложилось впечатление, что до руководства информация доведена не была, а менеджер упорно скрывает свой непрофессионализм и ошибку. Единственное к чему нет претензии, это сумма в счёте, за реально доставленные 2 рубашки.
Очень неприятный осадок остался от такого общения. Хочется верить, что в данной фирме есть и действительно хорошие, профессиональные и честные сотрудники. Но я уже не хочу это выяснять. А тем, кто будет делать заказ в данном интернет-магазине , хочется пожелать быть внимательными и готовыми к тому, что заказ может быть изменён в одностороннем порядке, а покупатель будет просто поставлен перед фактом. Подумайте, стоит ли обращаться в магазин, где слова ставят выше документов.