Добрый день!
Хочется написать о некоторых нюансах вашей неотлаженной системы взаимоотношений вашего персонала и клиентов по вашим нововведениям.
Недавно узнали, что на сайте вашей компании появилась такая услуга как «электронный билет», возможность покупки билета на сайте вашей компании и оплатой по банковской карте, что меня очень порадовало. Мы решила воспользоваться вашим нововведением.
Билеты на сайте забронировали, оплатили, прибрели, распечатали Эл. билет, приехали на сеанс за полчаса и обратились к сотруднику, она нас отправила к администратору, подошли к молодому человеку, спросили администратор ли он, он ответил, по какому вопросу, мы объяснили, он ответил, что необходимо обратиться в кассу к кассиру с Эл. билетами и получить билеты.
Время вечернее, километровые очереди никто нас на кассу не проводил, еле пробились сквозь толпу недовольных людей к кассиру, кассир, выслушав, позвонила куда-то, долго разговаривала, в итоге отправила нас к администратору.
Мы нашли молодого человека, который выдавал себя за администратора, который в это время расположился у входа в зал «Прагу», в котором должен был начаться показ (обращаю на это внимание, поскольку пробраться к нему нам с легкостью не удалось, кучу народу, проход мал, в общем, потеряли и там минут 10).
Когда, наконец, мы к нему подошли, он нам объявил, что нам нужно обратиться к администратору, а он не администратор (что мы и в принципе сами на бейдже и прочитали, помощник администратора, надо было раньше прочитать).
Ну в общем, обратились к охраннику, нам охранник сказал, чтоб мы ждали, он все выяснит, и отошел.
Вернувшись, сказал подойти на крайнюю кассу, подошли на крайнюю кассу, администратор была на другом конце и даже не обращал на нас внимания, до начала сеанса оставались считанные минуты, нам вновь пришлось пробираться через всю толпу на другой конец кассы к администратору, чтобы обозначить наше присутствие.
Пробравшись, девушка сделали вид, что ничего не знает, сказала, чтобы ожидали ее на крайней кассе (сервис, конечно, не высшем уровне!).
Мы перешли на крайнюю кассу, девушка через некоторое время подошла к нам, и все же выдала нам НАШИ билеты (могла бы хотя бы извиниться или улыбаться, по виду была явно не довольна).
Уважаемая администрация, не указываем имена ваших сотрудников, участвовавших в нашем рассказе, дабы Вы не подумали решить данную проблему увольнением своего персонала.
На наш взгляд проблема в налаживании системы взаимоотношений по оказываемым вами Сервисам, в том, что нужно отладить процесс и более подробно проинформировать персонал.
Для начала решения Вашей проблемы, на мой взгляд, необходимо на сайте проинформировать народ о процедуре обмена Эл. билетов на Билеты.
Это хотя бы поможет сэкономить время ваших клиентов.
С Уважением, OgurcoFF.
