Отзыв клиента Бируте о компании Грамикс

Заказала в gramix молоковарку прислали без свистка причём сразу вложили в посылку акт о недовложении и образец заявления на возврат денег - это нормально? Преднамеренно впарили бракованную вещь и предлагают попробовать вернуть свои деньги телефонные операторы никаких координат руководства не дают электронного адреса нет придется обращаться в соответствующие органы и писать в телепередачи за помощью такие фирмы надо наказывать.