Утконос

Рейтинг компании:
Другие названия:
интернет-магазин товаров для дома
Телефоны:
+7 (495) 777-54-44
8 (800) 737-77-75
Сайт: utkonos.ru
Сфера деятельности:
Интернет-гипермаркеты
Адрес:
Москва, Коптево, Клары Цеткин улица, 2/3, стр. 1
Написать отзыв про Утконос
 
Отзывы клиентов о компании Утконос(231)
Сортировать:
Полина
Город: Москва
16:04 24.02.2021
Отрицательное впечатление
Сайт обновили и совершенно не понятно, где код доступа в ячейку. Смс не всегда приходит
Марианна
Город: Москва
21:51 25.05.2020
Отрицательное впечатление
Полная неразбериха с комплектацией заказа. Так из заказа 098361792969 товаров привезли на 1/3-1/4. Отсутствовали пакеты с основной едой, а вместо них было пакета 4 чужих! Их вернули курьеру, нашу еду в машине не нашли. Затем Оформили обращение через оператора, который предложил оформить промокод , а недоставленный товар переоформить на новый заказ. Каково же было наше удивление и возмущение, когда на следующий день все повторилось в точности. Опять нет основных продуктов, вместо них привезена чужая еда, которую вернули курьеру. Опять звонили, оператор оформил обращение и посоветовал вновь оформить недостающие товары в Новый заказ! По-моему это перебор! Так можно до бесконечности переоформлять заказы, а в холодильнике еды не прибавится. Система явно сбоит!
Марина
Город: Москва
15:46 25.03.2020
Отрицательное впечатление
Обманывают!
Последний раз нам привезли только 1/4 заказа... т.е. практически ничего не привезли.
Уведомлений об отсутствии заказанных товаров не было. Товары, которые нам не привезли вплоть до дня доставки были на сайте и их можно было добавить только в новый заказ. Код со скидкой, который был применен при оформлении заказа по факту просто сгорел!
Олег
Город: Москва
13:17 28.02.2020
Отрицательное впечатление
Отвратительня доставка. недовоз 30%-50% в каждом заказе. И это тянется уже больше полугода
Евгений
Город: Москва
10:19 29.12.2019
Отрицательное впечатление
как обычно сделал заказ 098360151988, доставить должны были с 7 до 9 вечера..стал дозваниваться до оператора, для выяснения статуса заказа, в и тоге в 2 часа ночи мне сказали, что не знают где курьер и когда привезут заказ..
далее заказ мой был вообще аннулирован..попытки достучаться до оператора, что я жду свой заказ результата не дали..мою просьбу переключить на руководство компании не слышали и не выполнили. Вот так вас могут подставить перед праздниками и кинуть на продукты.
Никогда не зайду на их сайт.
Светлана
Город: Москва
23:32 24.01.2019
Отрицательное впечатление
Первое. Сроки годности продуктов могут быть на грани.
Второе. Работа курьеров просто отвратительная. Не звонят, не ориентируют по времени доставки, говорят, что будет через 10 минут, приезжают через 40.
Третье. Цена в обычном Перекрёстке или Метро может быть значительно ниже.
Четвёртое. Овощи практически всегда ужасного качества.
Магазином можно пользоваться в случае, если располагаете временем для ожидания, и заказываете ограниченный перечень товаров
Людмила
Город: Москва
13:23 17.01.2019
Отрицательное впечатление
Не возвращают деньги за отмененный заказ!!!!! 13 января 2019 был отменен заказ №098357379825 , ранее оплаченный картой на сумму 5169,3 руб. Зарезервированные деньги Утконос не возвращает, операторы не могут вразумительно ответить с чем это связано, все ответы в личном кабинете без подписи (т.е. лично обращаться не к кому). Не рекомендую связываться с этой подозрительной компанией.
Клиент
Город: Москва
10:32 28.04.2017
Отрицательное впечатление
Не доставили заказ вообще. Полное равнодушие и неклиентоориентированность. Уполномоченные лица не несут ответственности ни за что.
Света
Город: Москва
16:49 28.03.2017
Отрицательное впечатление
Заказала лазерную указку для кошек. Пришлось заказывать еще ненужные товары, чтобы можно было оформить и доставить заказ. Через 10 минут игрушка перестала работать. И теперь мне говорят, что я могу ее вернуть поехав далеко далеко в бутово. Я живу совсем в другом месте и заказ делала лишь потому что была доставка!
Ирина
Город: Москва
21:06 09.03.2017
Отрицательное впечатление
Не покупатель
Город: Москва
18:19 21.02.2017
Отрицательное впечатление
1. сайт предлагает разные формы оплаты в т. ч.: Наличные. Оплата осуществляется после того, как Вы ознакомились с товарами и приняли (без каких либо оговорок!). После того, как произвела выбор товара, заказать его не получилось, всплыло сообщение следующего толка: поскольку уважаемый покупатель, в Вашем заказе очень много вложений, такие заказы доставляются только после их предоплаты банковской картой на сайте или через платежную систему PayPal. У предоплаты есть свои плюсы. Есть вопросы, свяжитесь со Службой поддержки +7 (495) 777-5-444 2. телефон Службы подержи 24/24, как заявлено на сайте (решила все- таки позвонить и выяснить о возможности оплаты при получении). Слушала музыку мин. 15 и временами милый женский голос меня предупреждал, что долго ответа ждать не придется))). Плюнула и решила 'отнести' свои деньги в другой магазин. Заказ на 30 000 р. аннулировала. Закройтесь, утконос! Не позорьтесь.
Андрей
Город: Москва
16:47 14.02.2017
Отрицательное впечатление
Заказ со сроком доставки до 18:00. Водитель сначала сказал, что привезет к 23, потом, что к полуночи. Потом, что к половине второго ночи, и в итоге его сам и отменил. Но проблема с этим магазином не только в том, что мы и не спали, и без продуктов остались. А в том, что в связи с этим никто ничего не делает. Я давно не встречал службу поддержки, которой было бы настолько все равно, и которая чувствовала бы себя настолько безнаказанной. Оператор Анастасия сказала мне прямым текстом, что со старшим смены она меня соединять не будет, и ей за это ничего не будет. На жалобы могут вообще не ответить. На повторные звонки по жалобе будут долго ее искать, а потом ответят штампом 'мы, геркулесовцы, как один человек, ответим', то есть ни о чем. Шансов добиться чего-то никаких. Только лотерея, заказываешь, и кому как повезет.
Анна
Город: Москва
20:23 07.02.2017
Отрицательное впечатление
1 февраля был сделан ­заказ продуктов Заказ на 1 февраля №­ 098351324358 2 февраля доставка п­роизведена не полност­ью. Часть продуктов, н­а сумму более 1500 ру­блей, была недоставле­на. При этом стоимость заказа оплачена полностью! 2 февраля была сформ­ирована претензия чер­ез службу поддержки. Сегодня 7 февраля - об­ратной связи нет! Служба поддержки ник­акой информации предо­ставить не может!
Екатерина Яковлевна
Город: Москва
15:49 16.11.2016
Отрицательное впечатление
Заказ на 30 октября № 098350360918, привезли незрелую хурму и неработающую пьезозажигалку, общая сумма 600 руб. По телефону обещали отреагировать на жалобу. Ждала 10 дней, 10 ноября повторила жалобу, обещали дать ответ в течение трех дней. 14 ноября снова позвонила, оказалось: жалоба закрыта - без реакции! Зарегистрировала ПРИОРИТЕТНУЮ жалобу. Ноль реакции. Пользуюсь Утконосом давно. Путали товар, привозили не тот, который заказан, не довозили товар несколько раз, но пожаловалась впервые, столкнулась с чистым издевательством.
Титико
Город: Москва
19:30 15.11.2016
Отрицательное впечатление
Оксана
Город: Москва
14:09 07.11.2016
Положительное впечатление
Более трёх лет пользуюсь услугами Утконоса. Очень очень довольна. Всегда вежливые водители. Удобно оформлять заказ. Всегда вежливые операторы на телефоне. И особенно стоит отметить в этом году, доставка на дачу! Спасибо. Все лето ели вкусные арбузы с доставкой домой. Тяжести теперь не таскаем. все свежее. Не знаю, как другим. но мне и овощи, и фрукты доставляли свежие и качественные. а уж акции у Утконоса просто замечательные: то по 1 руб., то по 5 руб., а вот сейчас по 16. Очень нужные товары. Удачи тебе Утконос!
Сергей
Город: Москва
22:29 02.11.2016
Отрицательное впечатление
Доставку задержали на 1 час 15 минут. Приехали в момент, когда укладывали детей маленьких спать. До магазина дозванивался 28 минут! Купон выданный при регистрации к оплате не приняли! Курьер при приеме товара не смог решить оперативно проблему с купоном, пришлось еще потратить 1 час 30 мин. на выяснение нюансов! В итоге потрачено времени свыше ТРЁХ часов! Вот это 'сервис'!
Оксана
Город: Москва
17:27 08.10.2016
Положительное впечатление
Лично мне нравится. Утконосом пользуюсь давно. И странно читать отрицательные отзывы. Пару раз были сбои - 1 раз привезли не тот коврик в ванную - просто не взяла, без проблем приняли. Второй раз сама не смогла быть в назначенное время. Водитель не доехал на более поздний срок - и мне не перезвонил. Но я как-то внимание не обратила на это, т. к. здесь в большей степени моя вина. Просто позвонила оператору, заказ продублировали. А так - вообще без нареканий. По цене - я не скажу, что дороже, чем в гипермаркетах. Есть какие-то вещи подороже, но не намного, а есть и откровенно дешевле. Пару раз экспериментировала. Закупалась в Ашане и сравнивала цены по чеку. После 2-х заходов решила в Утконосе покупать. Единственное, не покупаю у них овощи и фрукты - квеленькие у них какие-то, а консервы, хоз. товары, бакалею, туалетную бумагу - спокойно, дома, посматривая кино - милое дело. Водителю на чай - и все довольны.
Ирина
Город: Москва
01:37 29.08.2016
Положительное впечатление
Людмила
Город: Москва
21:01 20.08.2016
Положительное впечатление
Заказываю товары в 'Утконосе' 5 лет. Были проблемы, но 'Утконос' с ними справился. Все возникающие вопросы с просроченными продуктами, недовложениями решались быстро и мирно. Пробовала заказывать в других магазинах, но пришлось отказаться. Такого сервиса, как в 'Утконосе' нет. Можно почитать описание, посмотреть отзывы на продукты, сразу изменить заказ, если какого-то товара не оказалось. А доставка вообще балует. Можно посмотреть на карте, где находится курьер, какой у него маршрут, сколько заказов перед тобой и спокойно заняться своими делами или бросить все и готовиться к приему заказа.
Иван
Город: Москва
22:24 01.04.2016
Положительное впечатление
Пользуюсь 'Утконосом' уже более 5 лет, раньше бывали мелкие накладки с задержками (пару раз) и потерей части заказанного (привезли забытые продукты на следующий день). С середины 2015 года накладок вообще нет. Правда говорят, что отменят продажу алкоголя и пива, что как мне кажется ошибка, т. к. в утконосе заказываешь уже в общий заказ и довольно мало как аперитив (в магазинах этими видами товаров закупаюсь с запасом, чтоб 2 раза не ходить).
Ольга
Город: Москва
23:32 11.03.2016
Положительное впечатление
Елена Попова
Город: Москва
12:16 03.03.2016
Положительное впечатление
Я заказала жаровню фирмы Frybest на 4.5 л. К моему удивлению привезли жаровню на 2.7 л. Услышав мою жалобу, оператор предложил приехать и сдать мою покупку, что совершенно неприемлемо, так как это была ошибка Утконоса. Со мной связалась менеджер по работе клиента Ольга и согласилась на мое предложение прислать ко мне курьера и обменять жаровни. Что и было было сделано. Признавать и устранять ошибки - это признать порядочной и надежной компании. Спасибо за профессионализм! ( ( К сожалению, редкое явление в современной жизни).
Марина
Город: Москва
16:43 16.02.2016
Положительное впечатление
Этот магазин для меня как палочка - выручалочка. Продуктов просроченных не было, привозили все вовремя. Минус - дороговата доставка.
2016-01-19 14:30
Город: Москва
12:37 18.01.2016
Положительное впечатление
Привели всё во время. Заказали много (всякая химия для работы, 2 уп. воды.)в общем 110 кг вышло. Ну и для питания на неделю (овощи, молочное, фрукты). Очень много привезли, и решила, что наверное не обманут с заказанным. Оплатила, расписалась. Стала разбирать:сметаны-вместо 2 уп. одна, морковь и краску для волос не положили вообще. Понимаю, что лоханулась сама. Вердикт мой, это больше не буду связываться). Приятного аппетита утконосовцам и красивого блонда на головах! Год пользования услугами: 2016 г.
Олег
Город: Москва
19:32 07.12.2015
Отрицательное впечатление
Отталкивающие, дерзкие, некомпетентные операторы. Наглые курьеры. Приманивание клиента всевозможными акциями, типа купи на 20 тысяч и получи скидку, после чего к моменту вручения скидки блокируют профиль, с которого выполнялась покупка и никакого вознаграждения никто никому не должен.
Мария
Город: Москва
12:09 23.09.2015
Отрицательное впечатление
Уже в третий раз магазин просто проигнорировал заказ. Первый прецедент - заказ был на позднее ночное время. Перед доставкой позвонил курьер, нас не оказалось дома, но дома были родители. Объяснила курьеру ситуацию, дала телефон родителей, сказала, что его ждут и встретят, заказ в силе. Товары до нас так и не доехали. На следующий день позвонила по круглосуточному телефону, обещали привезти заказ в этот же день вечером. И тишина. Заказ мы так и не получили. После этого пыталась заказывать продукты еще два раза. Никакой реакции от Утконоса не было. Ни звонка, ни заказа. Принципиально больше не пользуемся этим лохотроном.
Наталья Михайловна
Город: Москва
13:05 28.08.2015
Положительное впечатление
Когда так много отрицательных отзывов невольно задумываюсь, я одна такая королева и мне одной так везёт и с качеством продуктов и с доставкой и с водителями? Вовсе нет! Просто есть люди, которые всегда чем-то недовольны. ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ УТКОНОС! Продукты всегда свежие и отвечают заявленному качеству. Долго хранятся, в связи с чем нет необходимости часто делать заказы и переплачивать! А цены на многие товары гораздо ниже чем в других сетях. К работе персонала нет никаких претензий. К примеру можно позвонить даже ночью и вежливая девушка терпеливо будет с Вами беседовать. Водители (не все конечно)а только те с которыми я на протяжении многих лет общалась аккуратные терпеливые и вежливые люди! Уважаемые покупатели относитесь к людям так, как бы Вам хотелось, чтобы относились к Вам и тогда не будет плохих менеджеров и плохих магазинов.
Unnemed
Город: Москва
12:41 08.08.2015
Отрицательное впечатление
То у них сайт не работает, то у них с транспортом проблема. То с товарами проблема. Курьеры наглые, нарочно не дают сдачи, типа на чай им. Очень часто привозят продукты ненадлежащего качества. Завышенные цены на большинство товаров. Не доложили товар тут же позвонил курьеру он ответил и потом трубу не брал. Магазин отвечает, что со склада заказ вышел а то, что курьеры воруют не их дело. плюнул и утконосу желаю разориться. Никому не рекомендую связываться с этим магазином, обманывают, воруют товары, относятся к своим клиентам по-скотски! Остерегайтесь!
Мария
Город: Москва
19:48 26.06.2015
Отрицательное впечатление
Регионы присутствия
Похожие компании