Хотелось бы поделиться, опытом реального общения в качестве пациента. Будет полезно ознакомиться всем, кто собирается проходить лечение в этой клинике в отделении на Островитянова. Скажу сразу, объем лечения у меня был и остается (!) значительный. Хотелось сделать качественное лечение, имплантацию и протезирование надолго, причем я осознаю, что это может стоить недешево, но на своем здоровье экономить не стоит. Практически сразу начались какие-то спотыкашки. Началось с того, что администраторы отделения на Островитянова пару раз перепутали время, которое они озвучила мне для посещения. Один раз для гигиены полости рта, я в принципе не сильно огорчился, ну не хочет клиника заработать денег и не надо, тем более что для меня это в принципе не нужно. Жаль только потерянного времени. Второй раз перепутали время для консультации с необходимым специалистом, это уже было важно, пришлось настоять, приняли. В процессе лечения (напоминаю, оно дорогостоящее, сложное и длительное) я посещал нескольких специалистов. Некоторые из них позволяют себе остро критиковать работу своих коллег, которые мне 15 лет (!) назад ставили металлокерамику, мелочь конечно, но настоящие профессионалы себе такого не должны позволять. Кроме того, чтобы понимать врачей в клинике, надо освоить специфичную профессиональную лексику и получить дополнительные знания в области стоматологии, иначе они сильно и открыто расстраиваются, если ты их не понимаешь, а осознания того, что ты не специалист в этой области у них нет. Дальше больше, после каждого посещения, администратор производит расчет и выставляет счет на оплату, который необходимо каждый раз перепроверять иначе есть риск заплатить больше, в моём случае, не была учтена полагающаяся мне скидка.
Специалист по лечению с микроскопом принимает только в рабочее время, это означает, что надо постоянно отпрашиваться с работы, что неудобно. По выходным он не принимает, все время у него расписано. И без того длительное лечение затягивается. Сами врачи в клинике решения не предлагают, только после требования как-то решить эту проблему. Выясняется, что можно по выходным посещать аналогичного специалиста Лукашину Светлану в отделении на Мичуринском проспекте. Вот её-то хочется отметить персонально, так как данное отделение находится внутри жилого массива за забором на охраняемой территории, были некоторые сложности с его обнаружением. Администратор в отделении на Островитянова, а только его телефон был у меня, в тот момент не смогла помочь, а само разыскиваемое отделение Мичуринском хранило гордое молчание, и не перезванивало задерживающемуся пациенту. После звонка на Островитянова, с просьбой к отделению Мичуринском перезвонить, и помочь. Они, наконец, перезвонили, и я попал на прием. И все бы ничего, если бы в самом отделении некая женщина, как потом выяснилось, "известный стоматолог" Лукашина Светлана, к которой я и торопился на прием 29 апреля, не заявила полная гнева, что они не "обслуживающий персонал". Это, наверное, надо быть лакеем, чтобы помочь пациенту кружащему час вокруг клиники найти правильную дорогу, и, что "не надо им грубить". На ответ, что я вижу её первый раз и с ней не общался, она не нашлась, что сказать, а развернулась и ушла, закрыв за собой дверь, причем то ли что-то хмыкнув, то ли сплюнув с досады на "бестолковых" пациентов. Да, это удивительно, но было именно так. Разумеется, оставалось только уйти. Слабые попытки администратора как-то решить конфликт уже ни к чему не могли привести. Так как доверять своё здоровье и, причем платить за это серьезные суммы (а это порядка 30 000 руб. за час лечения каналов 1 зуба, а лечить надо несколько таких зубов в качестве подготовки к протезированию) такому "врачу" я считаю, не стоит.
Казалось бы, не устраивает клиника, меняй и все, но, к сожалению, длительное лечение уже начато, потрачено немало денег и времени, и просто так все поменять не просто. Отправил по телефону претензию к руководству клиники, посмотрим, что они ответят.
