Отрицательное впечатление
Заказал книгу в Kniga.ru (№ 451021). Заказ был сделан 19.06.2012 с самовывозом. Книга должна была прийти на склад 21-22 июля. 22.06.2012 я сам позвонил менеджерам по поводу доставки книги, и они сказали, что произошла задержка, книга будет 25-26 июня, ждем. Теперь же (26.06.2012) менеджеры звонят и говорят, что книга снова задерживается, будет 28.06.2012. Написал письмо менеджеру по работе с клиентами (Окружнова Мариана zakaz@kniga.ru) с предложением сделать мне подарок в виде дополнительной книги (стоимостью порядка 170 рублей), чтобы сгладить конфликт. Пришел ответ:'Здравствуйте. На нашем сайте прописано, что дата формирования заказа ориентировочная, так как наш интернет-магазин работает с производителя. Если позиция задерживается, в день комплектации об этом (до 21-00) сообщает наш оператор. За Вами остаются решения, ждать заказ или его аннулировать. Точная дата доставки заказа подтверждается только после поступления позиции на главный склад. На основании вышесказанного мы вынуждены отказать Вам в Вашем запросе, так как работники 'КНИГА.ру' действовали в рамках правил работы нашего интернет-магазина, которые прописаны на сайте'. Никакого извинения, как будто так и должно быть. Если отказываешься от книги, то перечисления денег обратно на карту нужно будет ждать порядка 14 дней. Вывод: перед тем, как собираешься сделать заказ в интернет-магазине, читай отзывы. Всем удачи и подальше от kniga.ru:)
