Отрицательное впечатление
Здравствуйте! К Вам обращается Гурентьев Александр Викторович, из г. Кувандык, Оренбургской области. Я очень Вас прошу помочь мне в моей сложившейся ситуации. Дело вот в чем. 15.11.2012 года я сделал заказ в книжном интернет-магазине 'КНИГА РУ' на книгу 'Национальное руководство по скорой помощи', заказ был оформлен электронным сообщением, способ оплаты за заказ выбрал 'Предоплата банковский перевод'. Оплатив по квитанции 19.11.2012 г. я стал ждать поступление денег на счет и изменения статуса моего заказа. 21.11.2011 года я получил SMS сообщение на телефон о том, что заказ 'ПРИНЯТ', Спасибо. По истечению времени я стал справляться о своем статусе заказа в своем Личном кабинете на сайте интернет магазина, но однако статус 'Ожидается на складе ' оставался длительное время. Обеспокоившись данной информацией, я отправил электронное письмо в адрес интернет магазина с просьбой разъяснить ситуацию, но однако ответов ни каких не поступало несмотря на то, что я переслал около 60 писем с идентичным содержанием ( разъяснить ситуацию). В этот же день я начал звонить оператору магазина, где она просто напросто изворачиваясь отвечала мне 'Информация по моему заказу не известна и просила перезвонить минут 20-30 однако позвонив через 1 час ответ был таким же и как и в первый раз 'Информация не известна'. Ответы на письма так же не было. На следующей же день я опять связался с оператором и попросил ее, что бы она переключила разговор на руководство магазина на, что она категорически отказалась и дала мне адрес электронной почты: kazakova@kniga.ru, что бы я выслал заявление на возврат денежных средств, после того как я отправил заявление 27.11.2012, я получил два ответ на свое письмо ниже следующего содержания: Здравствуйте, Александр Викторович. Ваше письмо на возврат денежных средств получено. Возврат производится в течении 8-12 рабочих дней. Благодарим Вас за понимание. Возврат денежных средств оформлен! Перечисление денежных средств из Kniga.ru производится в течение 7-9 рабочих дней. Благодарим Вас за информацию! 04.12.2012 года я позвонил вновь оператору интернет магазина после чего она сказала, что 'Деньги вам 'придут' в течение 2-3 рабочих дней. Сегодня звонил целый день оператору, но никто кроме автоответчика не отвечал.
