Отзыв клиента Эльза о компании КНИГИ

Почему нельзя вернуть или обменять книгу?!
Купила книгу для детей от 1 до 3, сегодня хотела обменять ее на другую такую же по стоимости или дороже. Продавец наотрез отказалась менять.
Считаю, это неправильный подход к клиентам. Больше желания в вашем магазине покупать, что-либо нет.