Отрицательное впечатление
Заказали кухню в августе в салоне на Алексеевской. При заказе обсуждали с менеджером салона свои опасения об уровне сервиса, в частности сроках изготовления и монтажа, но получили заверения что это пережитки ковидных ограничений и злобные недовольные клиенты (положительные отзывы довольные клиенты якобы забывают писать). По договору кухня должна была быть готова 8 ноября, но как и говорится в отзывах, получить кухню в срок невозможно. Согласовали дату доставки на 3 декабря, т.е. по сути задержка практически на месяц, плюс ко всему приехало не все - элементы подсветки мы так пока и не получили (сегодня 27 декабря). День доставки - это тоже отдельная история чудес клиентского сервиса... Обозначенный интервал доставки - с 10 до 18. В 11 мы позвонили и уточнили все ли в силе, на что получили положительный ответ. В 16 выяснилось, что до 18 к нам никто не собирается, мыслей о том чтобы предупредить заранее у доставщиков не возникает. Фактически кухню привезли в час ночи. И вот она у нас, и тут начинается самое веселое - согласование даты сборки. По своему усмотрению наша изначально согласованная с так называемым персональным менеджером Кирилловой Татьяной дата сборки почему то была перенесена, о чем уведомить нас никому снова не пришло в голову. Поскольку уровень сервиса Кухни Сити описан в красках и факты подтверждают отзывы, накануне планируемой даты я решила сама уточнить все ли в силе и тут то и выяснилось, что никто к нам и не собирался (ибо декабрь очень загруженный месяц и сборщики не успевают. Могу конечно им посочувствовать, но в целом мне то с этого что?!). А дальше снова чудеса клиентского сервиса, 27 декабря в 10 вечера мне приходит сообщение о том что на завтра у меня запланирована сборка...видимо про необходимость согласования со мной снова мыслей не пришло. А так как в 10 вечера отдел клиентского сервиса не работает, в лучших традициях сервиса Кухни Сити я должна в ультимативном порядке просто искать возможности подстраивается. А есть ли у меня такие возможности никого не волнует, и не важно что это будний день и я работаю (я же не сборщик Кухни Сити, о моем загруженном в декабре графике никто не задумывается).
Пишу отзыв только для того, чтобы лишний раз подтвердить все те негативные отзывы, которые писали ранее. Заверения менеджеров салонов о том, что люди пишут только плохое, а про хорошее забывают - это всего лишь мечтания...
Ну а дальше нам предстоит процесс выставления и удовлетворения претензий и возможно поход в суд (уже ничего не исключаю).
Это первая и последняя мебель заказанная в этом салоне.
