ЛАЙФКЛАБ

Посетила занятие йогой у так называемого инструктора Головчатова. Пришла в первый раз, ранее не занималась. Инструктор говорит тихо, себе под нос, быстро, я не всегда успеваю улавливать, что делать. Занятия стоя, когда у тебя хороший обзор на соседей и инструктора прошли более-менее. Далее, когда начались упражнения лежа - инструктор сел на коврик и просто говорил, что надо делать. Сам показал один раз и все. А разве можно сразу уловить все сказанное монотонно и тихо? В итоге, чтобы понять, что надо делать, я вынуждена проворачивать голову и смотреть на соседок, что именно и как надо делать. Вместо того, чтобы подойти и поправить, помочь, я выслушала поток замечаний, что йога - не мое, занимайтесь чем-то другим, вы вертите головой, делаете неправильно. Это нормально? Это инструктор??? Учитель??? Ты сначала научи, а потом делай замечания! Непрофессионально, ужасно. гнать надо таких бездельников и хамов. Я плачу деньги, подняла ребенка на полчаса раньше, чтоб закинуть в сад и успеть на занятия. И получила кучу негатива, обиду, раздражение. Я была просто в бешенстве. Типа солдат спит - служба идет. Вот такое отношение. Надо вам платить с каждого пришедшего клиента, как в группах - тогда будете думать о клиентах, а не хамить им. Прошу администрацию клуба принять меры в отношении этого горе-учителя и жду извинений. Он типа приболел. Приболел - сиди дома. А пришел - будь добр исполнять свои обязанности! Я тоже не всегда здорова, но если пришла на работу - работаю как положено.

Поражает работа Светлан Владимировн. У нее есть четкое представление о нахождении ребенка в детской комнате только 2 часа причем в день (у меня полная карта) и не важно с мамой или без нее (ребенку 3, 5 года). После этого времени, она отбирает игрушки и не замечает ни крик, ни слезы маленького ребенка. После танцевального урока - вижу картину сидит мой ребенок на полу в прихожей, крик стоит такой, что слышно в коридоре за пределами детской. Светлана Владимировна сидит с двумя детьми 5 лет и 8-9 лет и спокойно собирает пазл. На вопрос, что происходит - ничего, я не должна успокаивать одного вашего ребенка, я занимаюсь другими детьми, а у вас уже время закончилось. На вопрос сколько по времени орет ребенок, ответа не последовало. Девочка 5 лет сказал, что давно орет и у нее уже голова болит от этого крика. Вопрос, что это за воспитатель у которого такое отношение к детям. Даже если мама не права психика ребенка и унижение маленького человека не должно происходить. Все вопросы должны решаться между взрослыми, а дети не должны страдать.

Суть моей претензии к работе сотрудников по работе с новыми клиентами (язык не поворачивается назвать «менеджерами по продажам») заключается в следующем:
24 февраля я позвонила в фитнес клуб, что бы выяснить возможность приобретения клубной карты. Была клиенткой Валена фитнес – нареканий нет, все устраивало. Выбо пал на эспаду по трем причинам: это водные программы для детей любого возраста, детский бассейн и возможность оставлять ребенка в детской комнате. Выяснилось, что возраст ребенка которого можно оставить в детской комнате 3 года. Моему ребенку 2.9, на, что менеджер ответил «не проблема», предложила гостевой визит на пятницу 26 февраля, пообещала перезвонить и подтвердить данное приглашение 25 февраля в четверг. Не перезвонила. В итоге, в обед в пятницу, я сама связалась с менеджером и пришла на пробное занятие. Меня встретила «менеджер по продажам». Оформила гостевое посещение, показала раздевалку, бассейн, была очень любезна.
О хорошем. Фитнес клуб мне понравился. Просторный, чистый, много света. Видимо руководство читает отзывы и старается реагировать и исправлять недостатки. Девочки на рецепции очень милые, вежливые – все как надо! Бассейн очень понравился, особенно взрослый! Чисто. В женской раздевалке есть стульчики для кормления детей, манеж, даже пеленалка. Очень удобно. Рядом с детским бассейном всевозможные уточки, мячики, инвентарь для плавания. Ребенок в восторге! Групповое занятие для детей в бассейне тоже понравилось. И мне и ребенку.
Посетили детскую комнату. Смущает отсутствие окон. Но в целом, неплохо. Пообщалась с «воспитателями» Жанеттой и Светланой. На первый взгляд они мне понравились. Приятные женщины. Ответили на все мои вопросы. Все хорошо. Я не из тех людей, кто придирается к мелочам. При желании недостатки можно найти во всем. Первое впечатление о клубе сложилось хорошее.
Я приняла решение купить клубную кату. Подошла к менеджеру, которая меня изначально встретила. Возникло два вопроса: виды клубной карты (ценовая политика, возможность рассрочки, время посещения) и пребывание ребенка в детской комнате ( с 3-х лет, а моему 2.9, все таки правила есть правила). Хотела решить все вопросы, , что бы потом не возникало спорных ситуаций. Клубные карты только годовые, поэтому не хотелось заплатить «энную» сумму, а потом услышать, что «исполнится ребенку 3 года, тогда и оставляйте в детской комнате».
Что касается вопроса пребывания ребенка в детской комнате. Для меня это основной аргумент для смены фитнес клуба. Менеджер сказала, что все решит с руководством и вечером мне перезвонит. Это было 26 марта. Сегодня 02 февраля. Никто не перезвонил. Хотя я сказала менеджеру, что до понедельника нужно определится, с 29 февраля планирую начать тренировки. 02 февраля я решила позвонить в Эспаду, выяснить почему до сих пор нет никакого ответа. Девушка на рецепции сказала, что у менеджеров отдела продаж совещание, записала мой номер телефона, пообещала, что мне перезвонят. Звонила в районе 10 утра, сейчас 5 часов вечера! Никто не перезвонил! Видимо в Эспаде не принято перезванивать клиентам. Никогда!
Что касается самой клубной карты, а именно тарифов и рассрочки. На сайте написано: «Рассрочка. Возможность платить за фитнес ежемесячно». На, что менеджер ответила, что рассрочки НЕТ! Я могу оплатить карту двумя взносами в рамках одного месяца. Либо менеджер не в курсе, либо информация на сайте дезинформация! Исправьте! По поводу тарифов – вообще смех! Попросила выслать тарифы на почту. Говорит, что «тарифов нет»! на листочке А4 написала мне 2 варианта каты, дневная и полная. И, что интересно! Полную нужно оплатить сразу, а дневную 2-мя взносами, один в феврале, а другой в марте. По другому никак! На мой вопрос «почему» ответила- так положено. По меньшей мере странно. Сложилось впечатление, что менеджер, что то не договаривает. Клуб позиционирует себя как клуб «премиум класса», но «менеджеры по продажам» не знают даже основ делового общения с клиентом. Такое ощущение, что продают кота в мешке.
Отсутствие какой-либо обратной связи от «менеджеров – по продажам» испортило все хорошее впечатление о клубе. Я только потенциальный клиент, который был готов купить карту, заплатить деньги за клуб «премиум класса». Уважаемое руководство! Главное отличие клуба премиум класса от среднестатистического - это в первую очередь отношение к клиенту! И все хорошее, что вы создали, портит некомпетентность и элементарное нежелание сотрудников качественно выполнять свою работу.

Добрый день! В середине сезона (почему не летом?) вдруг затеяли ремонт в клубе, закрыли детскую раздевалку, у меня мальчик 6 лет, самостоятельно отправить его в мужскую раздевалку пока не могу, водила во время ремонта в женскую, скрепя сердце, конечно. Знаю точно, так делали и другие родители. А сегодня, 31.01.16 г., около 11 часов утра, мы пришли на тренировку (отличный тренер - Александрова Эка!), как обычно, за 10-12 минут до начала занятий, а нас не пускают в женскую, говорят буквально следующее: Пусть ребенок один! Идет в мужскую, и попросите кого-нибудь! (чужого дядю!) за ним присмотреть! Я это сделать отказалась, считаю недопустимыми такие вещи. Мы вообще с опаской позволяем ребенку общаться с чужими дядями, так как педофилию (не подумайте ничего плохого про клуб!), в принципе, еще никто не отменял. Попросила заморозить карту на время ремонта, но и тут возникли надуманные проблемы, карту не заморозили, хотя по ней есть еще целый свободный месяц. Написала жалобу на имя генерального директора теперь уже с ТРЕБОВАНИЕМ заморозить карту ребенка на все время ремонта детской раздевалки, потому что за свои же деньги во время ремонта я не водила ребенка в клуб в нормальных условиях, а больше мучилась. Ничего плохого пока не скажу, буду ждать ответа от руководства клуба, но кто вернет испорченное на весь день настроение ребенку, который ждал тренировки всю неделю? Еще скажу вот что: вчера вечером мы ходили с ребенком в клуб, разделись в женской раздевалке, объявления либо предупреждения, что завтра будет по-иному, не было.