Отзыв клиента Ирада о компании Лукойл

В конце января на бонусной карте были баллы 2000, каким то образом в один момент стало - 2000. Сейчас уже - 3800, картой продолжали пользоваться. Обращались по горячей линий уже 4 раза. Первое обращение было 1 февраля. Все время обещают разобраться и вернуть бонусы, но ответа так и нет.