Приезжал в отель на 3 дня в декабре 2016 г. Номер был предварительно оплачен нашей компанией. Мне сказали, что 10 этаж- это предпочтительный номер для меня и мне там должно понравится. Ok, начало хорошее!
Скоростной прозрачный лифт довез меня до 10 этажа. В коридоре этажа было тепло и уютно, а наличие фитнес- зала на этом этаже уже рисовало в голове картинку дальнейших действий ( фитнес- душ- переговоры.).
Однако, дальше меня ждал сюрприз.
Зайдя в номер, я оказался в прохладном помещении, в котором без верхней одежды и ботинок находится было нельзя.
В голове звучали слова менеджера ресепшен". Вам должно понравится в этом номере.".
Позвонив на ресепшен я попросил сделать комфортную температуру в моем номере и стал ждать реакции сотрудников отеля.
Пришел слесарь и выяснилось, что теплее в этом номере сделать нельзя.
Мне было интересно, как будет реагировать персонал отеля при возникновении таких проблем. Ведь это-как раз и есть показатель качества заведения.
К моему удивлению, после сообщения слесаря на ресепшен о реальной ситуации в номере, ко мне пришла менеджер Наталья. Девушка извинилась за инцидент и была очень корректна, доброжелательна. Наталья показала мне еще 3 номера, последний на 18 этаже я кстати и выбрал ( в нем было тепло и уютно).
После этого мне принесли комплимент от отеля ( целый поднос сладостей), плюс не взяли оплату за поздний выезд. Откровенно скажу на меня это произвело сильное впечатление! Плюс к этому отмечу, что персонал отеля очень приветлив ( это относится не только к ресепшен, но и к сотрудникам ресторана, уборки в номерах и. пр). Поэтому пребывание в теле было очень комфортным. Мне очень понравилось.
