Отрицательное впечатление
Администратор просто хамка, мало того, что не знает, что где лежит, она еще и орет на людей. На вопрос: 'Покажите полку, где лежит книга'. Она просто махает рукой в сторону и говорит: 'Идите и сами смотрите, что вам нужно'. Вот такое отношение к покупателям в этом магазине.