Молочно-раздаточный пункт

Предлагаю повесить такой лозунг над регистратурой! Он очень хорошо отражает их стиль работы, их отношение к пациентам.
Мы же ведь (пациенты) пришли их работой загрузить! Отрываем их от чаепития, да еще и в очередь выстраиваемся! На вопросы наши еще отвечать надо, карту нам искать, разносить карты по этажам. И, что хуже всего, мы еще по несколько вопросов задаем и талоны на прием на сегодняшнее число спрашиваем!
А представляете, мы иногда еще и книгу жалоб просим, неблагодарные мы!
Ну ничего врачи нам, пациентам, отомстят за наше плохое отношение к "святым" сотрудникам регистратуры!
Ну а теперь немного фактов:
- я попросила книгу отзывов и предложений, которая, почему-то лежит в регистратуре, а не находится в свободном доступе на доске объявлений! И знаете, что сказала регистраторша: "А Вам зачем?" Ну, наверное не стихи я писать собралась! А ответ оказался до банальности простым. Когда я первый раз жалобу писала мне настоящую книгу дали, там было очень много положительных отзывов. А во второй раз мне дали уже другую книгу (там моего предыдущего отзыва НЕ было, зато все отзывы "отрицательные"! разве это не противозаконно иметь две книги отзывов?
- самозапись к врачам на 2 недели вперед, и пишущий предмет бывает раз в неделю. Я так понимаю, за две недели пациент или сам себя вылечит, или скорую вызовет, или "да пусть земля ему будет пухом". А, что логично! и очень эффективно!
- запись по времени. НО всего 2 врача (эндокринологи) принимают по времени: выходят и называют ФИО пациента из листа самозаписи. У остальных докторов (уролог, хирург, лор, ТЕРАПЕВТ, ревматолог)живая очередь из тех кто по записи, и тех, у кого острая боль! А зачем тогда записываться за 2 недели да еще и по времени! Может стоит ПРИНИМАТЬ ПО ВРЕМЕНИ И ТОЛЬКО ТЕХ КТО ЗАПИСАН, а с острой болью выделять отдельно время для приема!
- талоны на обследования (УЗИ, рентген) работающему пациенту не получить. Сначала надо за 2 недели записаться к доктору по времени. Потом прийти в свое время и попасть в живую очередь. Отсидеть 3 часа, и побеседовать с доктором, который сообщит, что мне надо рентген (я и так это знала). Далее коронная фраза доктора "Талонов нет, я Вас запишу, Вы приходите в пятницу в 8-30, я буду талоны выдавать." Еще раз отпроситься с работы и прийти в пятницу, там уже будет стоять толпа желающих сделать рентген. А дальше два варианта, или он скажет, что рентген сломался и приходить на до в следующую пятницу, может рентген к тому времени починят, либо соберет карты и уйдет минут на 15 в другой кабинет (а, что заранее талоны нельзя было подготовить). Причем, если кто опоздал к сдаче карт - все!не возьмет! При мне женщина со слезами просила его взять карту, объясняя, что на руки карты не дают и ей долго пришлось стоять в регистратуре, потом долго искали карту, потом долго уговаривать регистраторшу дать ей на руки, вот она и задержалась на 30 секунд! Так он (!) перед ее носом дверь захлопнул со словами " В следующую пятницу не опаздывайте" А СЛАБО ДЕЛАТЬ РЕНТГЕН И УЗИ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ! (это пожилой доктор-мужчина - просто кремень, в отношении с пациентами)
- ну и конечно любимая регистратура! Тут просто песню можно петь о их отношении к пациентам. Карты они теряют регулярно! Потом их находят, но со скандалом, обвинив меня в потере карты, после долгих препирательств, идут ее искать, очередь ругается, что я так долго отвлекаю сотрудника, через 10 минут карта находится и со словами "идите к кабинету, мы карту принесем", они обращаются к следующему, даже не извинившись. Но, что бы это все вынести надо иметь железные нервы и побольше наглости. Воспитанным пациентам общение с регистратурой противопоказано - Вы проиграете битву и Вашу карту никто искать не станет!

Пришла на прием к гастроэнтерологу 2 уровня по направлению из поликлиники. У кабинета народа нет! Когда я зашла и стала рассказывать врачу о своих проблемах, ей было далеко безразлично все то, что я говорю, но интерес сразу проснулся, когда в кабинет зашла женщина, которая даже не сняла пальто и платок. Ее очень внимательно выслушали (а я сижу на приеме) о том, что у мамы этой женщины (жительница ближнего зарубежья и без регистрации), что-то болит, а также просьбу ее маму принять! И ее после меня приняли! А я чтобы попасть в эту поликлинику (тоже с болями) ждала талон, терапевт написала выписку из карты (если ее читали). Получив консультация, а не лечение, так мне было сказано, что врач 2 уровня дает консультацию, а не лечение, выписала рекомендации, в которой по европейским методам убивали мои бактерии, но забыв о том, как надо восстанавливать мою больную печень (которую я лечила 2 года) и кишечник. Если так свободно можно договорившись с врачом придти на прием, то зачем талоны по разным поликлиникам раздавать!

Наблюдаю беременность у доктора консультации. Отвратительный врач. В первый раз столкнулась с ней, когда возникло подозрение на полип эндометрия, мазок взяла настолько грубо, что весь день шла кровь. Теперь беременность мне чуть не загубила. На мою жалобу, что возникли боли при ходьбе и осмотра на кресле, сказала, что укорочена шейка матки. Предложила госпитализацию, после моего отказа, назначила кучу таблеток и свечей. УЗИ cделать не предложила, ей же пальцами виднее. Хорошо, что сама сходила на УЗИ в профильную клинику, где не нашли даже гипертонуса, шейка матки более 3, 5 см. На повторном приеме предоставила данные УЗИ + анализы КС-17, доктор их изучила и сказала, что таблеточки нужно принимать в той же дозировке до 35 (тогда у меня только 23 была), а это по 8 таблеток в день. При моей-то язве. Да еще и таблетки от сокращения шейки матки + таблетки немного нейтрализующие побочку. Хорошо ума хватило сходить на УЗИ, а то и не представляю, как ходила бы. Врач ужасная. Витамины по сертификату не добьешься, а выписывает массу. Назначает Магне, не говоря, что Магнезия в разы дешевле, а состав тот же. Прежде, чем пойти к ней, запаситесь терпением, независимо от талона, в очереди просидите час, а то и полтора.

Время идет, а ничего не меняется. Регистратура детского отделения, как не работала, так и не работает. Дозвонится невозможно, четкий ответ на свой вопрос получить - опять не к ним. Карты уносят не понятно куда, что потом приходится самим ходить их искать.
Вот и сегодня так получилось. С женой сами обошли все детское отделение в поисках карты. Нашли. У насмешки над званием врача-невролога. Сидит за столом, смотрит, как мама одевает ребенка. Заходит жена, стою прямо за ней держа на руках ребенка. "Добрый день. Посмотрите, пожалуйста, нет ли у вас нашей карты "глаза наливаются кровью, изо рта идет пена: "Вон! Вышли вон. Я занята! Пусть работники регистратуры придут за вашей картой" У меня аж сын на руках подпрыгнул от ее крика.
Этот врач-отдельная песня. Были у нее в месяц, три. Все время какой-то беглый осмотр, на вопросы не отвечает, "у вас все в порядке" любимый ответ. Ортопед направил к ней для согласования направления на массаж. "А зачем? мне кажется все в норме" А у сына прям видно, что в ножках гипертонус. Съездили в платную- необходим курс массажа.
Итого: по-человечески с людьми разговаривать она не умеет (ей самой нужна помощь специалиста, скорее всего психиатра), лечить тоже. Вопрос к зам. глав. врача по педиатрии: как такого врача можно подпускать к детям? И почему этот человек еще работает?

В пятницу была в поликлинике, т. к сама живу у мужа в другом конце Москвы, приходиться ездить в поликлинику № 14, где прописана в Бутово, хотела попасть к невропатологу, но т. к в нашей поликлинике он болел, предложили обратиться в 121. Записалась к Дружининой Ирине, пришла с острой болью - было сотрясение, при том, что у меня был талон и ждала все это время этого дня, т. к. состояние ухудшалось. Как выше написала я через всю Москву с маленьким ребенком, приехала на прием, завели карту в регистратуре, захожу в кабинет, медсестра попросила подождать в коридоре, т. к. врач вышла, я пришла в точно указанное время, была первая, ждала ее, за мной еще подошли около 4 человек, потом врач зашла в кабинет видя, что возле ее кабинета собралась очередь, даже не предложила зайти, и за собой захлопнула дверь. Следом за ней я открыла дверь и уточнила могу ли зайти, на, что она грубо ответила: Да. Я зашла, а за мной женщина, она хотела просто уточнить в каком кабинете ей можно печать поставить, на, что Дружинина с высокомерием ей сказала, что все вопросы на приеме, идите и записывайтесь, это смешно записаться на прием, чтоб узнать в каком кабинете печать поставить. После чего она спросила из какой поликлиники я пришла и даже не вникнув в мою проблему, она стала говорить, что я должна была из поликлиники № 14 принести направление, а просто так я записаться к ней не могу, в регистратуре меня не предупреждали на, что я ее спросила, что теперь вы меня не приметите? Она повысила тон, и сказала, чтоб я закрыла рот и не перебивала ее, я просто, от такого обращения прибыла в шок, у меня дико болит голова, а она мне про направление, да еще повышает голос, от которого мне еще хуже, мне ничего не пришлось, как встать и уйти, при том, что у меня было на руках направление из травмпункта и окулиста. Этот врач делает одолжение на своем приеме, первый раз с таким встречаюсь.