НЕЗАВИСИМОСТЬ

В ноябре 2014 года я сдавала свой автомобиль в этот сервис по направлению Ингосстраха для небольшого ремонта. Для начала в конце августа 2014 года я возила автомобиль туда для осмотра. Мне сказали, что они должны согласовать ремонт со страховой и мне перезвонят. Дней через семь я позвонила сама (у них было очень много работы, как мне объяснили-далее я это слышала много раз). Мне сказали, что все согласовали, авто готовы принять через 2 недели. Мне эти сроки были неудобны, и я попросила перенести на 1 ноября (школьные каникулы).31 октября я решила на всякий случай позвонить в сервис (мне никто не звонил, как это бывает обычно, и не напоминал о визите). В сервисе были очень удивлены моему звонку и сказали, что я была записана на 12 (по-моему) октября (!). А завтра у них всё забито и очень много работы. На мой вопрос, почему же мне не позвонили 12 октября, мне ничего не сказали. Я сказала, что буду обращаться к их руководству, т. к. записывалась за два месяца. Мне сказали, что так и быть, они изыщут для меня резервы. Как потом я поняла, я привозила автомобиль для осмотра одной бригаде, соответственно должна была у них ремонтироваться, поэтому и записали меня на удобную для них дату, только вот забыли мне сказать об этом. Так вот, привезла я в назначенное время свой автомобиль. Принимал у меня его другой мастер, правда всю дорогу называл Людмилой и называл мне чужой номер телефона. Кстати, клиентов в сервисе практически не было. Да и мастер в приватной беседе мне поведал, что работы у них сейчас немного, и они берутся за неделю сделать мой авто (!). Думаю, что с пятой попытки мне удалось убедить мастера, что я не Людмила. И номер телефона у меня другой. Раза три он вводил эту информацию в компьютер, и тут же забывал об этом. Мне бы бежать оттуда. А я, идиотка, думала, что это все просто недоразумение. Я поняла, что они перепутали мой авто с автомобилем Людмилы. Через дней пять я позвонила в сервис (звонка от них не дождалась-работы много и клиентов, очень устали). Сказали, что укладываются в срок. Я забрала машину через неделю, был очень сильный дождь. Машину мне привезли мокрую. Посмотрела, в цвет вроде бы попали (но в него было сложно не попасть-он просто черный, без изысков). Остальное было не видно. Когда машина высохла, стало ясно, что весь кузов покрыт какой-то мелкой светлой пылью, включая все стекла, зеркала и пластиковые детали. На ощупь кузов как-будто шершавый. Новые щетки вдруг стали старыми (меняла в июле). Я позвонила на сервис, спросила, что мне с этим делать, ответа жду до сих пор (наверно, опять много работы). Сейчас уже апрель, зеркала и стекла я практически оттерла, а вот кузов. Я понимаю, что надо было сразу по горячим следам этим заниматься, но у меня просто не было времени и возможности. Увидев все эти отзывы, решила оставить и свой. Может быть, будет кому-то полезным. Мой совет-обходите этот сервис стороной!

20.11.2014г. я обратился в технический центр «независимость» на Шоссе Энтузиастов по направления на кузовной ремонт от Росгосстраха (КАСКА), был необходим ремонт: задняя дверь нуждалась в небольшой рехтовке и покраске, замена заднего бампера и одного фонаря, Автомобиль был новый, эксплуатируется полгода. Обещали позвонить 28.11.14, не позвонили ближе к вечеру позвонил сам, обещают перезвонить, не перезванивают, в течении дня 29 ноябрь звоню постоянно, та же ситуация, к вечеру 29 позвонил на общий телефон взяла девушка, объяснил ей ситуацию, ну и на конец то мне перезвонили и сказали, что машинка моя готова могу приехать забрать. И когда я 30.11.14 увидел свою машину, готов был убить мастера на месте, мне отшпаклевали и выровняли поверхность очень плохо, краску нанесли на неровную поверхность, в добавок есть подтеки краски в 3 см., в гараже кисточкой самому можно сделать лучше, на что мастер Самарин А. сказал, да все нормально, хотите через недельку приезжайте мы ее полирнем. Обслуживание ужасное, люди обходите этот центр стороной, мою машину просто испортили, она потеряла свою стоимость. Администрацию прошу принять соответствующие меры и неужели не возможно обучить сотрудников покраске?
Вячеслав, т.: 8-926-121-02-32, 926-671-59-88.

29 октября 2014 года я обратился в независимость intrade (белая дача) с целью продать автомобиль porsche cayenne 2008 г. в. По телефону стандартно сообщают одни и те же условия: «Для оценки и последующего выкупа вам необходимо привезти нам свой автомобиль на осмотр, после чего мы делаем его диагностику и оценщик называет вам окончательную цену. Если цена вас устраивает мы в тот же день готовы составить договор купли-продажи и выкупить ваш автомобиль, если наша цена вас не устраивает и вы забираете свой автомобиль, вы обязаны заплатить 3000 руб. За диагностику». Я естественно поверил (все-таки компания известная, обмануть не должны), но как оказалось зря! Заранее договорившись с оценщиком о времени приезда, когда я приехал в салон оценщик не осмотрев авто сразу отправил его на диагностику. На следующий день, заранее договорившись о времени приезда, оценщик сообщил, что сделать калькуляцию по результатам диагностики они не смогли, т. к. этой маркой не занимаются (перед первым приездом модель и марка авто были согласованы!). И, соответственно, цену за авто предложить не могут. После чего меня обязали заплатить 3000 руб. За их диагностику (весьма поверхностную), в которой я, как продавец, естественно не нуждался! По итогу 2-х потраченных дней я не получил предложения о цене и заплатил за ненужную мне услугу сомнительного качества!
Предостерегаю всех, кто решит обратиться за выкупом авто в независимость 10 раз подумать, чтобы не получить такой же результат как и у меня.
P.s. Клиентская служба после моей жалобы 2 недели кормила меня «завтраками», после чего позвонил руководитель отдела оценки и сообщил, что «из своего кармана» никто деньги возвращать не будет и предложил обратиться с иском в суд. Никаких извинений, естественно, тоже не последовало. Если у руководства компании все же проснется совесть и любовь к компании, вся информация по моему обращению имеется у главного специалиста отдела обслуживания клиентов Марины Гусевой.

А "Независимось" от чести, совести, порядочности и просто добросовестного выполнения своей работы вот это в полном объеме. Красили по КАСКО крыло и два бампера на "Пежо 408" (2014 г. в). Все детали поцарапаны, не деформированные и не разбитые! Первый раз. Долго, недели две."Не попали в цвет" с крылом. Миллионы машин серебряного металлика, а для них сложно. Сразу засомневался, а кто там работает? Ладно, срочно нужна была машина, забрал с условием, что перекрасят. Приехал позже на перекраску. Красили 5 дней крыло и опять не попали в "цвет". Вчера опять перекрасили, завтра хочу забрать машину и ехать куда угодно и побыстрее от этих безруких гастрабайтеров. Еще при установке переднего бампера образовались огромные зазоры (с палец) между противотуманными фарами и бампером, на что менеджер Александр Сорокин или Сиротин, сменщик Анюшина Кирилла сказал мне, что это НОРМАЛЬНО для "Пежо". Ну то, что зазоров никаких не было, даже миллиметра понятно, меня возмутило отношение этого человека к моей машине! Это что, оскорбление, унижение, просто быдлятство и невоспитанность? Я это расценил как таковое и этого хамства так не оставлю. Таких манагеров нужно гнать поганой метлой из сферы услуг. Отвратительный сервис, начиная от менеджеров и заканчивая рабочими. Вымотают Вам все нервы, испоганят Вашу машину и обхамят на прощание.

Доброго времени суток.
Так получилось, что пришлось ремонтировать автомобиль в АЦ НЕЗАВИСИМОСТЬ г. Химки, Вашутинское ш., 48 по двум направлениям из страховой компании РОСГОССТРАХ - замена ветрового стекла (на скорости попал камень) и ремонт крышки водительского зеркала (после парковки обнаружил царапину).
Претензий к СК у меня не было и нет - все процедуры были пройдены довольно легко и без проволочек, ожидание направления на ремонт заняло не более недели.
Почитав отзывы о АЦ был не в восторге и готовился к худшему, когда ехал на предварительный осмотр.
Хочу отметить, что обычно все вопросы в плане ремонта или же ТО я решал с ОД (несколько машин разных марок), и у меня сформировалось определенное представление о качестве предоставляемых услуг, оперативности и "обратной связи".
Предварительный осмотр не занял много времени, все прошло довольно быстро и спокойно, единственный камень преткновения "ремонт" или "замена" крышки водительского зеркала. В акте СК было указано последнее, при зачеркнутом первом - пообещали выяснить этот вопрос самостоятельно и позвонить по факту прихода необходимых деталей.
Прошла неделя, пошла вторая - мой отпуск ( не лишенный проблем) стал подходить к концу, и, не имея какой - либо обратной связи о статусе ремонтных работ я стал звонить туда сам, но дозвониться до мастера - приемщика оказалось просто не возможно. Звонил я туда три раза и каждый раз слышал "оставьте свои контактные данные с вами свяжутся" и на этом все - ни звонка, ни электронного письма - ничего.
Последний "убедительный" разговор с девушкой-оператором возымел эффект "кто то" перезвонил и сказал, что мастера, до которого вы пытаетесь дозвониться нет второй или третий день - те меня соединяли " ни с кем", а он сейчас попробует разобраться в сложившейся ситуации. Через энный промежуток времени звонок раздался вновь - вы напрасно волнуетесь ваши ЗЧ давно уже пришли, можете сдавать машину в ремонт.
На следующий день, как и договаривались я сдал машину в ремонт уже даже зная, чем это все закончится. Работы обещали выполнить на следующий день к 12-00 дня. Я живу в МО и для меня очень важна пунктуальность - не можешь сделать ко времени ( по любой причине) не назначай столь раннюю дату, поскольку все завязано на транспортных потоках, пробках - думаю понятно о чем я сейчас.
Добраться туда крайне тяжело, выбраться еще сложнее - просил помочь товарища ( у которого тоже отпуск свои дела и проблемы).
В итоге по договоренности я позвонил в 9-00 мастеру - приемщику, который сообщил, что крышка зеркала покрашена не качественно, работа будет переделываться. Одно это уже расстроило. Почему она оказалась покрашена не качественно, как будет переделана.
В общем и целом забрал машину через день в 19-00 с новым ветровым стеклом и вполне хорошо покрашенной крышкой - ну это на мой непрофессиональный взгляд, конечно. Качество работ меня устроило.
Думал, что мои проблемы закончились, повеселел и поехал домой. Погода была хорошая, стекло ветровое чистое и стеклоочистителями я не пользовался. Спустя два дня, когда в этом появилась необходимость, я понял, что они не работают, поскольку установлены неправильно - и ладно бы сами щетки, так ведь неправильно стоят поводки - задевают друг за друга, при чем "опускаясь" вниз, а не поднимаясь в верх и делают это они так усердно, что что обрывают пластик, краску - все.
Мне не понравилось:
1. Качество выполняемых работ - малярных ( если с ними были проблемы) и слесарных ( если так установили стеклоочистители).
2. Полное отсутствие обратной связи о ходе выполнения работ "тебе надо, ты звони".
Если временные задержки с поставкой ЗЧ еще как то можно понять, да даже некачественно покрашенный в первый раз корпус зеркала тоже - все люди и все могут ошибаться, то вот неправильно установленные стеклоочистители к сожалению, нет. Потому, что в нужный момент все это могло вылиться в ситуацию, которая могла бы спровоцировать ДТП.
Если честно - даже нет ни какого желания заявлять это как претензию и везти машину обратно на устранение этого недостатка и заново проходить все процедуры. К тому же работу стеклоочистителей я не проверил, подписав все сопроводительные бумаги и приняв машину. С этой проблемой будет разбираться ОД при плановом ТО совсем скоро, наверное за мой счет.
Работу центра оцениваю четыре балла по десятибалльной шкале. Всем желаю хорошей дороги, безаварийного вождения и, если уж не повезло - терпения и еще раз терпения.