Отзыв клиента Allatomashtik о компании OZON.ru

Приобрела через озон ноутбук, сломался через неделю после покупки, вернула в отдел возвратов, прошло 10 дней, не могу выяснить о результатах экспертизы, о контактных лицах, что делать дальше операторы ответа не дают, ждите ответа, теперь жду, думаю обратиться в защиту потребителей.