Отрицательное впечатление
История начинается 20.08.2013 г., когда на сайте pxel.ru я обнаружил возможность заказать фоторюкзак Lowepro Versapack 200 AW по довольно привлекательной цене. Позвонив в магазин поинтересовался - реально ли его можно его заказать, или это такой эвфемизм фразы «нет в наличии», и если можно – то какой срок поставки и как собственно сделать заказ. Реально, ответили в PIXEL GROUP, срок поставки 2-3 недели, заказ оформляется на сайте. Успешно оформив заказ, указав цвет (что важно) и получив вежливое письмо с номером заказа и именем ответственного менеджера, успокоился и стал ждать. Примерно через 2 недели звоню уточнить – не пора ли приезжать за рюкзаком? Некий Максим Кутлев, курирующий мой заказ обескуражил – а Ваш заказ помечен на удаление! Объяснив, что от рюкзака я не отказывался, попросил его исправить ошибку. Ок, сказал Максим, заказываю, через 1-2 недели будет. Через 1, 5 недели он действительно звонит и сообщает о приходе. Уточняю: цвет именно чёрный – да, могу забрать в течении недели – да. Через 3 дня, в пятницу еду в Пиксел Груп. Молодой человек за стойкой интересуется номером заказа и сообщает, что такого заказа нет. Смотрим по дате заказа – тоже нет. Смотрим по имени менеджера – сам Максим уже ушел домой, но в его базе данных заказ всё же найти удаётся. Впрочем, это мало помогает, потому, что рюкзака – НЕТ! Какого чёрта, спрашиваю? На звук нашего увлекательного диалога выходит джентльмен, по виду похожий на руководителя, и предлагает разобраться. Строятся различные версии, что могло произойти, в итоге выдвигается рабочая гипотеза о том, что рюкзак всё же пришел, но другого цвета, и был отправлен обратно поставщику на обмен. В качестве компенсации мне предлагают бесплатную доставку, когда рюкзак всё же привезут, и сообщают, что ближайший приход будет в следующий вторник и вышеупомянутый Максим Кутлев мне позвонит… Конечно, он не позвонил. Позвонил я и спросил, когда же будет рюкзак? Не знаю. Когда будете знать? Тоже не знаю. В итоге договорились, что к концу следующего дня он хотя бы сообщит, когда будет знать о сроке поставки. Тщетно. На следующий день он так же ничего не знал. Прошу соединить с руководством. Переключает на того же джентльмена, с которым я общался в офисе. Он обещает всё узнать, лично перезвонить и ещё раз записывает мой телефон… Стоит ли говорить, что звонка я так и не дождался. C`est La Vie, как говорят французы. P.S. Рюкзак в итоге заказал у косоглазых на eBay. А в PIXEL GROUP больше не звонил. Надоело.
